在江西省南昌市西湖區(qū)的大街小巷，活躍著這樣一群人。他們?nèi)缤燎诘拿鄯?#xff0c;穿梭于各個卷煙零售店鋪之間；又似溫暖的春風(fēng)，將專業(yè)、熱情與真心傳遞給每一位零售戶；更像明亮的燈塔，為零售戶們在經(jīng)營的海洋中照亮前行的方向，排憂解難，助力他們的生意蒸蒸日上——他們便是江西省南昌市西湖區(qū)煙草專賣局（分公司）的營銷人員，他們秉持著“三心”服務(wù)理念，于平凡崗位上書寫不凡篇章，用實(shí)際行動贏得了零售戶們的真心贊譽(yù)，正所謂“一枝獨(dú)秀不是春，百花齊放春滿園”，他們用自己的努力，讓零售戶們的事業(yè)之花一同絢爛綻放 。

精準(zhǔn)把脈，讓經(jīng)營更安心

張凱是西湖區(qū)煙草局的一名客戶經(jīng)理，他負(fù)責(zé)的片區(qū)里，有一家店鋪的老板徐常勝老板。徐老板經(jīng)營這家店多年，但每到銷售旺季前，總會為商品庫存的事犯愁。

某天，張凱像往常一樣來到徐老板的店里。一進(jìn)店，他就開始忙碌起來，仔細(xì)盤點(diǎn)著貨架上的各類商品，從卷煙到副食，一樣都不放過。盤完庫存，張凱又拿出隨身攜帶的文件夾，打開一份詳細(xì)的數(shù)據(jù)報(bào)表。

“徐老板，我對比了您過去三年的銷售數(shù)據(jù)，您看，目前您店里的商品庫存值處于合理范圍。不過，接下來這段時間，按照以往的銷售規(guī)律，不久將銷售高峰期，我建議您適當(dāng)提高商品庫存，而且在商品結(jié)構(gòu)上，可以往中高端提升一些。比如說，最近消費(fèi)者對某幾款高價位卷煙的需求有上升趨勢，您可以多備一些貨。”張凱耐心地解釋道。

圖為西湖區(qū)煙草局客戶經(jīng)理張凱（前）在為零售客戶盤點(diǎn)庫存。

徐老板一邊聽，一邊頻頻點(diǎn)頭，心里的石頭落了地：“張經(jīng)理，你這分析太到位了！以前我自己心里沒底，總是不敢多進(jìn)貨，怕積壓庫存，又擔(dān)心不夠賣。聽你這么一說，我心里踏實(shí)多了，這下可以放心去準(zhǔn)備了！”

像張凱這樣的營銷人員，在西湖區(qū)煙草局還有很多。他們深知，精準(zhǔn)的庫存管理和經(jīng)營指導(dǎo)，是零售戶安心經(jīng)營的關(guān)鍵。為了做到這一點(diǎn)，他們深入市場，對不同業(yè)態(tài)、商圈、等級的零售戶采取不同的庫存采集方式。在盤查庫存時，不僅關(guān)注卷煙的數(shù)量，還對主銷卷煙規(guī)格庫存以及是否有斷貨情況進(jìn)行詳細(xì)登記，收集大量樣本數(shù)據(jù)，并進(jìn)行專業(yè)分析。

同時，他們結(jié)合零售戶的歷年銷售數(shù)據(jù)和當(dāng)前區(qū)域經(jīng)營狀況，精準(zhǔn)評估每個零售戶的真實(shí)經(jīng)營能力和商品動銷速度。對于轄區(qū)內(nèi)高價位卷煙的銷售波動，更是重點(diǎn)關(guān)注，根據(jù)這些情況為零售戶量身定制經(jīng)營指導(dǎo)建議。從提醒保持適量庫存，到告知訂貨周期和貨款儲備，每一個細(xì)節(jié)都考慮周全，只為讓零售戶們在經(jīng)營過程中沒有后顧之憂，穩(wěn)穩(wěn)地裝滿自己的“錢袋子”。

貼心守護(hù)，讓陪伴更暖心

熊芳也是西湖區(qū)煙草局的客戶經(jīng)理，她負(fù)責(zé)的片區(qū)里有不少零售戶。一天，她在辦公室查看訂貨系統(tǒng)時，發(fā)現(xiàn)零售戶張春根老人還沒有訂貨。按照以往的經(jīng)驗(yàn)，張春根老人一向訂貨很積極，今天怎么沒動靜呢？熊芳趕緊撥打張春根老人的電話，可是一直無人接聽。

熊芳心里有些著急，她擔(dān)心張春根老人是不是遇到了什么事。放下電話，她立刻騎上電動車，朝著張春根老人的店鋪趕去。

趕到店鋪時，張春根老人正在店里忙碌，看到熊芳?xì)獯跤醯剡M(jìn)來，一臉詫異：“熊經(jīng)理，你怎么來了？”

圖為西湖區(qū)煙草局客戶經(jīng)理熊芳（左）協(xié)助老年零訂貨。

“張大爺，可算找到你了！電話一直聯(lián)系不上你，今天是你的訂貨日呀，我怕你忘了。”熊芳說道。

張春根老人一拍大腿，恍然大悟：“哎呀！你看我這記性！我這店都是小本經(jīng)營，店里備貨本來就不多，要是今天忘了訂貨，那可就麻煩了。謝謝你，熊經(jīng)理，快進(jìn)來坐坐！”

“不了，不了，我還得去前面幾家店看看，還有幾位年紀(jì)大的零售戶，我得多提醒他們一下。”說完，熊芳又匆匆騎上電動車，趕往下一家店鋪。

為了保障零售戶的商品銷售能夠順利進(jìn)行，西湖區(qū)煙草局的營銷人員們付出了很多心血。早在之前，他們就和轄區(qū)內(nèi)的卷煙零售戶進(jìn)行了充分溝通，提前為各種情況做好準(zhǔn)備。尤其是對于新入網(wǎng)、年紀(jì)大、操作能力差的零售戶，他們會進(jìn)行一對一的耐心講解和分析，手把手教他們?nèi)绾斡嗀洝⑷绾喂芾淼赇仭Ｄ呐铝闶蹜艏依锿话l(fā)特殊情況，他們也會第一時間趕到現(xiàn)場，幫助解決困難，絕不讓零售戶錯過任何一次提升銷售額的機(jī)會。這份貼心的陪伴，讓零售戶們感受到了濃濃的暖意，也贏得了他們的一致好評。

煥新升級，讓店鋪更舒心

今年年初，隨著節(jié)日氣氛逐漸濃厚，西湖區(qū)煙草局的營銷人員們意識到，零售戶店鋪的陳列對吸引顧客至關(guān)重要。他們決定行動起來，幫助零售戶們打造具有節(jié)日氛圍的店鋪環(huán)境。

圖為西湖區(qū)煙草局黨員志愿者丁海南（右）正在為零售客戶裝扮店鋪。

志愿者們帶著燈籠、窗花、彩球等裝飾品，走進(jìn)一家家店鋪。在辛水忠老板的店里，志愿者們分工合作，有的懸掛燈籠，有的張貼窗花，還有的擺放彩球。不一會兒，原本略顯凌亂的店鋪就煥然一新，充滿了濃濃的節(jié)日氣息。

“客戶經(jīng)理用這些漂亮的裝飾幫我裝扮店鋪，讓我的店一下子就有了節(jié)日的感覺，看著真喜慶、真舒服！顧客一進(jìn)店，心情都變好了，生意也比以前好多了。”辛水忠老板笑著說道。

除了裝飾店鋪，營銷人員們還在商品陳列上下功夫。他們根據(jù)不同店鋪的布局和商品特點(diǎn)，為零售戶設(shè)計(jì)個性化的陳列方案。客戶經(jīng)理連兆晶為一家店鋪設(shè)計(jì)了一個獨(dú)特的卷煙陳列展示柜，將不同品牌、不同價位的卷煙進(jìn)行巧妙搭配，不僅美觀大方，還突出了重點(diǎn)商品。

“這個陳列展示柜是客戶經(jīng)理親自給我擺放的，看看多有藝術(shù)氣息，我店鋪的形象一下子就上去了。以前顧客進(jìn)店逛一圈就走了，現(xiàn)在好多人都會停下來仔細(xì)看看，店里的營業(yè)額也跟著上升了。”店鋪老板對連兆晶的設(shè)計(jì)贊不絕口。

此外，營銷人員們還經(jīng)常通過微信、短信等方式，向零售戶推送一些商品陳列的小技巧。一開始，有些零售戶不太相信這些技巧能有多大作用，但時間一長，大家發(fā)現(xiàn)，按照這些方法調(diào)整陳列后，店鋪的吸睛引流效果明顯，營業(yè)額直線上升。

西湖區(qū)煙草局營銷負(fù)責(zé)人表示：“我們始終把‘始于客戶需求，終于客戶滿意’作為營銷服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。根據(jù)市場銷售環(huán)境的變化，為零售戶制定人性化、個性化、專業(yè)化、特色化的服務(wù)項(xiàng)目。用‘更安心、更暖心、更舒心’的服務(wù)，助力零售戶的生意越來越好，同時也為優(yōu)化營商環(huán)境貢獻(xiàn)我們的力量。”

在西湖區(qū)煙草局營銷人員的努力下，“三心”服務(wù)成為了他們與零售戶之間的情感紐帶。這份用心的服務(wù)，不僅點(diǎn)亮了零售戶們的經(jīng)營之光，也讓他們在這條經(jīng)營之路上走得更加堅(jiān)定、更加自信。