在當(dāng)今數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)代浪潮中，“新質(zhì)生產(chǎn)力”已成為推動(dòng)各行各業(yè)創(chuàng)新變革的關(guān)鍵力量。為此，煙草營(yíng)銷人員需準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)并精準(zhǔn)把握新質(zhì)生產(chǎn)力的內(nèi)涵與核心，牢牢抓住營(yíng)銷這一“牛鼻子”，全面吹響卷煙營(yíng)銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型的沖鋒號(hào)角，大膽發(fā)掘數(shù)字化、信息化、智能化應(yīng)用的新場(chǎng)景，努力開(kāi)辟出一條數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新道路，實(shí)施多維策略以驅(qū)動(dòng)卷煙營(yíng)銷的轉(zhuǎn)型升級(jí)，助力行業(yè)健康高質(zhì)量發(fā)展。

一、以“數(shù)”為媒，打造數(shù)據(jù)賦能

鑒于當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和煙草行業(yè)的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)，煙草營(yíng)銷人員應(yīng)提振信心，聚焦目標(biāo)，迎難而上，以“數(shù)”為媒，全力打造數(shù)據(jù)賦能。主動(dòng)抓住各地經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇新政策和融合發(fā)展的良好機(jī)遇，積極應(yīng)對(duì)復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，著力解決傳統(tǒng)營(yíng)銷中客戶服務(wù)“一刀切”、數(shù)字化手段單一、數(shù)字經(jīng)營(yíng)欠缺等短板。帶著問(wèn)題“走出去”，學(xué)習(xí)如何開(kāi)展數(shù)字營(yíng)銷、如何經(jīng)營(yíng)社群營(yíng)銷、如何優(yōu)化客戶服務(wù)等好經(jīng)驗(yàn)、好做法；懷揣技能“返回來(lái)”，積極融合省級(jí)營(yíng)銷平臺(tái)，收集營(yíng)銷數(shù)據(jù)，打通數(shù)據(jù)交互通道。建立“數(shù)字門店”可視平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全商品掃碼、全渠道訂貨、全店鋪管理、全方式支付，分析聚合商業(yè)銷售數(shù)據(jù)、終端信息、客群數(shù)據(jù)、門店經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)等豐富的數(shù)字資源，為營(yíng)銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供有力支撐，積極構(gòu)建數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的精準(zhǔn)營(yíng)銷體系。

一是為消費(fèi)者精準(zhǔn)畫像。依托歷史銷售數(shù)據(jù)與實(shí)時(shí)市場(chǎng)調(diào)研，建立涵蓋消費(fèi)習(xí)慣、購(gòu)買頻次、價(jià)格敏感度等維度的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)客群精準(zhǔn)分層與需求預(yù)判。如通過(guò)“知音通”系統(tǒng)篩選高價(jià)值客戶，定向推送新品試吸、積分兌換等權(quán)益，提升復(fù)購(gòu)率。運(yùn)用AI算法分析商圈人流熱力圖，優(yōu)化零售終端選址與庫(kù)存配置，降低滯銷風(fēng)險(xiǎn)。

二是智能場(chǎng)景化營(yíng)銷創(chuàng)新。打造“年節(jié)經(jīng)濟(jì)”主題場(chǎng)景，重點(diǎn)節(jié)假日期間通過(guò)“走親訪友禮盒區(qū)”“商務(wù)尊享體驗(yàn)區(qū)”等場(chǎng)景分區(qū)，結(jié)合手寫推薦卡、非遺文化元素植入，增強(qiáng)消費(fèi)儀式感與品牌記憶度。

三是開(kāi)發(fā)“文旅+卷煙”融合場(chǎng)景。聯(lián)合景區(qū)、博物館推出聯(lián)名款禮盒，設(shè)置掃碼溯源功能展示煙葉種植故事，提升產(chǎn)品文化溢價(jià)空間。

四是豐富數(shù)字化場(chǎng)景應(yīng)用。推動(dòng)“線下體驗(yàn)+線上復(fù)購(gòu)”模式，實(shí)體店設(shè)置電子價(jià)簽與虛擬試吸屏，消費(fèi)者掃碼即可跳轉(zhuǎn)電商平臺(tái)完成訂購(gòu)。通過(guò)采集訂貨數(shù)據(jù)、客群消費(fèi)數(shù)據(jù)、流通價(jià)格數(shù)據(jù)等，監(jiān)測(cè)貨源投放、品牌培育、市場(chǎng)狀態(tài)、終端盈利等關(guān)鍵指標(biāo)，建立起一套高質(zhì)量、易處理、能運(yùn)用的營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)分析模型，確保門店銷售掌上可查，盈利情況實(shí)時(shí)分析，實(shí)現(xiàn)訂貨、銷售、庫(kù)存等“一網(wǎng)通”。引導(dǎo)零售戶利用抖音和微信平臺(tái)展示店鋪特色商品，吸引消費(fèi)者關(guān)注，刺激購(gòu)買欲望。

二、以“客”為本，匯聚多方力量

在煙草營(yíng)銷的重要環(huán)節(jié)中，本質(zhì)上講就是“客我”精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、相互信任、合作支持的過(guò)程。只有最大限度地調(diào)動(dòng)卷煙經(jīng)營(yíng)戶的主動(dòng)性，激發(fā)他們的熱情和激情，才能實(shí)現(xiàn)雙贏。為此，全體營(yíng)銷人員要立足以“客”為本，匯聚多方力量，注重開(kāi)展差異性、特色化和優(yōu)質(zhì)化服務(wù)。通過(guò)定期和不定期召開(kāi)客戶座談會(huì)、市場(chǎng)調(diào)研等方式，常態(tài)化收集客戶的意見(jiàn)建議，查找問(wèn)題和矛盾的根源，確保零售客戶的“急愁難盼”件件有回音、事事有落實(shí)，讓零售客戶感到溫暖、看到變化、得到實(shí)惠。

堅(jiān)持從實(shí)處著手，因戶施策、有的放矢地優(yōu)化服務(wù)。對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)終端開(kāi)展“農(nóng)網(wǎng)提質(zhì)工程”，配置糧油換購(gòu)、快遞代收等便民服務(wù)，增強(qiáng)終端聚客能力。針對(duì)城市高端煙酒店推行“服務(wù)管家”活動(dòng)，提供恒溫存儲(chǔ)設(shè)備與品吸培訓(xùn)，打造區(qū)域標(biāo)桿門店。建立黨員示范店體系，通過(guò)黨建聯(lián)建活動(dòng)輸出誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，帶動(dòng)周邊商戶提升終端形象。開(kāi)展“開(kāi)口營(yíng)銷”情景演練，設(shè)立“金牌店主”認(rèn)證體系，對(duì)通過(guò)考核者授予專屬流量扶持與優(yōu)先選品權(quán)。

卷煙營(yíng)銷部門要始終堅(jiān)持以“提升客戶盈利”為核心，加強(qiáng)與金融、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商等機(jī)構(gòu)合作，因地制宜推行“1+N”便民服務(wù)。鼓勵(lì)客戶開(kāi)展送貨上門、快遞寄收、生活繳費(fèi)、便民金融、電視寬帶辦理等增值服務(wù)項(xiàng)目，不斷拓寬盈利渠道，致力于讓客戶的錢袋子“鼓起來(lái)”，好日子“火起來(lái)”。靈活推出便民服務(wù)，切實(shí)幫助客戶增收，通過(guò)增加代辦生活繳費(fèi)、設(shè)立快遞代收點(diǎn)等方式，吸粉引流，不斷增加客戶收入。

卷煙營(yíng)銷人員要多解客戶之憂，多思客戶之難，始終踐行“以客戶為中心”的工作理念，多角度、多途徑觀“民意”、多聽(tīng)“民聲”、了解“民需”。以“提升零售客戶滿意度”為目標(biāo)，持續(xù)開(kāi)展“讓客戶更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”“我為客戶辦實(shí)事”等主題活動(dòng)，在更深層次響應(yīng)并解決客戶需求上持續(xù)發(fā)力，在更有效、更及時(shí)解決客戶服務(wù)痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題上持續(xù)發(fā)力，在構(gòu)建更嚴(yán)格、更規(guī)范、更高效的服務(wù)機(jī)制上持續(xù)發(fā)力。

三、以“新”為基，構(gòu)建營(yíng)銷體系

新質(zhì)生產(chǎn)力的核心在于“新”。因此，全體營(yíng)銷人員必須積極創(chuàng)新卷煙營(yíng)銷新手段，謀劃新技能。以“新”為基礎(chǔ)，構(gòu)建營(yíng)銷體系。牢固樹立以零售客戶、消費(fèi)者為中心的服務(wù)理念，深入踐行“國(guó)家利益至上、消費(fèi)者利益至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀，堅(jiān)持以“正”立心、以“嚴(yán)”立行、以“實(shí)”立標(biāo)的工作原則，把維護(hù)良好的客我關(guān)系和穩(wěn)定的市場(chǎng)狀態(tài)擺在更加突出的位置。

一是構(gòu)建情感化客情維護(hù)網(wǎng)絡(luò)。實(shí)施“三必訪”制度（新品上市必訪、銷售波動(dòng)必訪、節(jié)慶假日必訪），通過(guò)上門診斷、駐店輔導(dǎo)等方式解決經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)。開(kāi)發(fā)“溫情服務(wù)包”，包含店鋪消殺物資、電子鞭炮等節(jié)慶物料，強(qiáng)化客商情感聯(lián)結(jié)。

二是加強(qiáng)智能終端形象升級(jí)。實(shí)施店面改造工程，卷煙營(yíng)銷人員要引導(dǎo)片區(qū)零售戶依據(jù)自己店面位置和客源基礎(chǔ)、規(guī)范實(shí)際，加強(qiáng)重點(diǎn)建設(shè)，提升終端形象，展示經(jīng)營(yíng)風(fēng)采。有條件的可以設(shè)置AR互動(dòng)屏展示煙草原產(chǎn)地風(fēng)光，吸引年輕客群打卡傳播。

三是推出柔性化產(chǎn)品組合設(shè)計(jì)。如設(shè)計(jì)婚慶場(chǎng)景，推出卷煙+喜糖+定制請(qǐng)柬的組合，拓展商機(jī)、挖潛增效。再比如搭配便攜煙具與電子名片夾，滿足高端送禮需求。結(jié)合地方文化IP設(shè)計(jì)包裝，形成收藏消費(fèi)熱潮等。

四是建立工商零協(xié)同創(chuàng)新機(jī)制。設(shè)立“月度創(chuàng)新擂臺(tái)賽”，工商企業(yè)聯(lián)合發(fā)布營(yíng)銷挑戰(zhàn)任務(wù)，優(yōu)選方案可獲得百萬(wàn)級(jí)資源扶持。開(kāi)發(fā)“云上協(xié)同平臺(tái)”，實(shí)現(xiàn)新品研發(fā)意見(jiàn)實(shí)時(shí)征集、促銷活動(dòng)效果即時(shí)反饋。

煙草營(yíng)銷人員要把零售客戶的事當(dāng)成自己的事來(lái)辦實(shí)辦好。客戶關(guān)心什么、期盼什么，就重點(diǎn)解決什么、推進(jìn)什么，切實(shí)以客戶需求為導(dǎo)向，積極創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷手段，優(yōu)化營(yíng)銷過(guò)程，提升營(yíng)銷質(zhì)量。不斷增強(qiáng)客戶的獲得感、幸福感、安全感，以高品質(zhì)服務(wù)為營(yíng)銷高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航，加快形成客我經(jīng)營(yíng)共同體、利益共同體、文化共同體、發(fā)展共同體。

當(dāng)前，卷煙營(yíng)銷已進(jìn)入“精準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)、生態(tài)化競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)值化創(chuàng)造”的新階段。通過(guò)數(shù)據(jù)智能、文化賦能、組織變革三大核心動(dòng)力的協(xié)同作用，形成“消費(fèi)洞察—場(chǎng)景創(chuàng)新—價(jià)值傳遞”的閉環(huán)增長(zhǎng)模型。需持續(xù)深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在守住質(zhì)量底線與社會(huì)責(zé)任紅線的基礎(chǔ)上，用心謀劃、創(chuàng)新手段，實(shí)現(xiàn)卷煙高質(zhì)量營(yíng)銷，為構(gòu)建行業(yè)新發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)！