“如今只要用手機拍張照片上傳，系統就能快速識別病蟲害信息，而且能提供一系列防治方法，及時智能又管用，非常烈（方言，意為厲害）！”日前，安徽省宣城市宣州區煙農費禮云說道。他所使用的系統正是皖南煙葉有限責任公司開發的煙農綜合服務系統，這也是安徽省煙草專賣局（公司）數字化轉型的成果之一。

近年來，立足大數據、云計算、人工智能、5G等技術加速發展的實際，安徽省局（公司）深入實施數字化轉型戰略，堅持創新驅動發展，聚焦數字產業化、產業數字化，推動企業“上云、用數、賦智”，打造了一批新的增長引擎，為安徽煙草商業高質量發展注入了新動能。

強化頂層設計 搶抓轉型機遇

面對數字經濟與煙草產業深度融合的趨勢，安徽煙草商業認為，必須加速推動智能制造植根企業，強化產業轉型數智化賦能。

“深入實施數字化轉型戰略，加快推進數字化轉型，是安徽煙草商業推進高質量發展和現代化建設的必由之路。”2021年9月，安徽省局（公司）黨組書記、局長、總經理張亞賓為企業數字化轉型工作錨定了航向。

綱舉而目張。安徽省局（公司）上下進一步深化對數字化轉型的認識，以人工智能、大數據等前沿數字技術培育和發展新質生產力。

安徽省局（公司）以一體化平臺管控中心建設為契機，全面提升企業信息系統建設一體化水平。舒仁偉攝

為做好頂層設計，構建轉型四梁八柱，2021年以來，安徽省局（公司）積極落實行業要求，謀劃數字化轉型工作重點，成立專門機構，全力推動全國煙草生產經營管理一體化平臺建設；2022年，省級云平臺一期建成投產，承擔行業數字中臺省級基線版及省級營銷子系統試點，完成行業數字中臺省級基線版上線任務；2023年，省級云平臺完成擴容，進一步擴大試點范圍，上線統一訂貨門戶，實現數字中臺兩級聯動，全國統一專賣監管平臺省級專賣監管子系統、全國統一煙葉生產經營管理平臺、工業互聯網平臺順利完成試點上線；2024年，升級全省工業互聯網體系，推動行業財務一體化平臺試運行，開展已上云業務系統的個性化擴展。

對安徽省局（公司）而言，數字化轉型是必答題，而培育數字生態則是必選項。

經過多方調查研究，安徽省局（公司）按照“突出一個定位，堅持兩個導向，實現三個提升”的工作思路，準確把握行業數字化轉型的新形勢，緊緊圍繞“信息化、數字化、一體化”，著力構建“安全穩定、全面互聯、智慧高效”的數字化轉型新格局，統籌推進全省煙草商業系統數字化轉型工作走深走實，努力構建良好的數字生態。

夯實數字底座 明晰轉型樣板

在全省煙草商業系統“一盤棋”思想指導下，安徽省局（公司）不斷深化數字化轉型工作，推動數字化轉型與業務場景深度融合，逐步實現全領域工作數智化。

安徽省局（公司）構建了“一把手牽頭，項目辦負責一體化平臺建設，從基層業務場景破題”的轉型新模式。

2023年，宿州市局（公司）聚焦基層日常工作中的卡點和堵點問題，將數字化技術應用于基層一線實際工作，打造“一中心三平臺”，即宿煙數據中心和智能客戶服務平臺、基層所（站）智能作業平臺、企業綜合管理信息化平臺，為各重點領域工作提供了全方位數字化保障。

數智賦能，在各業務序列實現“全面開花”。

宿州市局（公司）“數字化轉型研究中心”針對基層所（站）智能作業平臺功能開發開展研討。周潔攝

智能客戶服務平臺設計了卷煙查詢、經營分析、物流跟蹤等實用功能，積極探索人工智能應用場景，開發了智能問答功能模塊，為用戶提供互動式信息，讓客戶服務工作更加精準高效。

基層所（站）智能作業平臺集成專賣、協同管理等六大模塊58個流程單元，可快速篩選近20類零售戶異常狀態，有效預警訂貨異常、需求異常、經營異常等潛在問題，推動監管科學精準。

企業綜合管理信息化平臺構建了“一站式”全員辦公平臺，實現跨層級跨部門跨業務流程貫通、實時在線、移動互聯，“網上辦、掌上辦、協同辦、智能辦”成為常態，企業經營管理效益與效率不斷提升，運行成本大幅下降。

從愿景到路徑，從數字到“數智”，宿州市局（公司）一步一個腳印，走出了具有高質量特征、符合企業實際需求的數字化轉型之路，為全省煙草商業系統數字化轉型提供了可資借鑒的經驗。

打造智慧引擎 賦能生產經營

較高的數字化認知程度、較強的數智轉型意識、想轉敢轉會轉的精神，是安徽省局（公司）數字化轉型工作扎實推進的堅實基礎。

2024年10月，安徽省局（公司）信息中心牽頭，統一搭建低代碼開發平臺，發布成熟場景和典型應用，逐步形成覆蓋各序列的“應用集市”，并構建“省局（公司）搭臺，各單位唱戲”和“一地有創新，各單位復用”的業務場景創新模式。合肥、馬鞍山、阜陽、六安市局（公司）分別圍繞“數智營銷”“智慧專賣”“綠色物流”“數據分析”具體開展數字化轉型創新實踐探索。

2024年11月，安徽省局（公司）舉辦全省系統信息技術（低代碼開發）競賽。沈彤攝

“以前，我們需要手動錄入大量數據，現在通過數字化平臺，數據可以自動導入，大大減少了我們的工作量。”合肥市局（公司）營銷中心經理蔣宏亮介紹道，“重構終端評價體系，為營銷人員精準開展客戶服務工作和客戶高效經營提供了有力支撐。”

2024年以來，合肥市局（公司）應用人工智能技術采集終端經營數據，通過數據模型分析，從銷售情況、客戶反饋、運營成本等多維度分析終端經營狀況，清晰洞察終端經營優勢與不足，形成“終端畫像”，精準匹配終端經營策略，助力終端建設提質增效，提升客戶服務的響應速度和滿意度。

合肥市局（公司）營銷人員（右）指導零售戶采集終端經營數據。劉欣攝

數字化轉型的成效不僅體現在工作效率和服務質量的提升上，還體現在對復雜問題的解決能力提升上。走進安徽省涉煙案件情報研判指揮中心馬鞍山分中心，簡潔明了的功能分區、智慧便捷的研判系統，讓人眼前一亮。

馬鞍山市局堅持從問題出發，與有關部門聯合，主動將人工智能技術融入網絡涉煙監管，運用RPA機器人自動獲取海量線索，主動訓練網絡涉煙犯罪大模型，打造集網絡涉煙違法行為情報研判、網絡涉煙平臺全景畫像、網絡涉煙案件指揮調度于一體的智能監管平臺，為涉煙重大案件查辦裝配了“智慧大腦”。

在綠色物流數字化轉型方面，阜陽市局（公司）運用大量物聯網傳感器對物流中心進行“智慧感知”，通過分析處理對標指標和綠色評價指標，整合倉儲、分揀、送貨各業務系統數據并加以處理，構建物流關鍵業務的實時監控平臺和物流指標分析平臺，助力打造可視可管可控的數字化運營模式。

企業推進數字化轉型，協同是基礎，數據是關鍵，機制是保障。

安徽省局（公司）瞄準基層單位匯數、取數、用數的痛點，建設一體化地市級局（公司）數據分析平臺，匯集一體化系統等數據供各地市級局（公司）自主使用，平臺支持報表、報告、大屏、移動應用、自助分析5種產品輸出。在這一平臺架構下，六安市局（公司）緊盯企業數字化流程、數據、系統3個關鍵，運用低代碼、數據分析、人工智能3種技術，建設3個“集市”，用場景啟智、用技術賦智、用“集市”匯智，實現“一地有創新，各單位復用”。

1月10日，安徽省局（公司）召開全省系統數字化轉型成果發布會。齊浩然攝

從2021年立足實際、頂層謀劃到2022年平臺筑基、試點先行，從2023年場景應用、成果初現到如今百尺竿頭、再啟新程，安徽省局（公司）在數字化轉型進程中正以涓涓細流之姿，匯聚企業發展之勢。

一組組數據，一個個場景，描繪著數字化給安徽煙草商業帶來的新氣象。安徽省局（公司）表示，接下來要堅持以數智領航，乘風破浪，持續激發“數字引擎”新動能，讓數字化滲透到企業發展全領域、全環節、全過程，推動企業向著高質量發展和現代化建設的目標奮勇前進。