在江西省尋烏縣北亭村的晨曦中，75歲的鄒興芳老人早早拉開雜貨鋪的卷簾門。貨架上整齊碼著貨物、鹽巴和針頭線腦，柜臺玻璃下壓著泛黃的收款碼，門口支起的茶水?dāng)傦h著熱氣，靜候著老鄰居們的到來。

這間二十年的老店，像一座小小的燈塔，照亮著鄉(xiāng)村的煙火日常，也承載著“空巢老人”對兒女歸家的守望。

“嘮嗑式”幫扶：從柴米油鹽到經(jīng)營門道

“華經(jīng)理的車一到村口，我就知道今天又能學(xué)新招了！”看著尋烏縣煙草局客戶經(jīng)理華洲提著工具包走進(jìn)店鋪，鄒興芳老人笑得眼角的皺紋都擠成了花。

在尋烏縣，像鄒興芳這樣獨(dú)自守店的“空巢老人”有數(shù)百位，他們既要應(yīng)對經(jīng)營壓力，又常被農(nóng)活瑣事牽絆。

客戶經(jīng)理華洲和同事們深諳“幫扶得先交心”的道理--每次上門，都會特意留出半小時，陪著老人嘮嘮家常，從孫輩的學(xué)業(yè)聊到山上的收成，再順其自然地掏出記事本：“您上次說總記不清訂貨系統(tǒng)密碼，咱們今天用紅紙寫個口訣貼墻上咋樣？”

圖為客戶經(jīng)理幫助老人美化店鋪

沒有高深的理論，只有最“土”的辦法。客戶經(jīng)理們把貨物防潮知識編成“雨季三件套”順口溜，用毛筆寫在舊掛歷背面；教老人操作手機(jī)訂貨時，干脆把步驟截圖打印成“看圖說話”手冊。

北亭村的鄒興芳老人成了操作能手，逢人就舉著手機(jī)顯擺：“這可是華經(jīng)理教我的，我玩得比孫子還順溜。”

防詐護(hù)老：守住錢袋子，更要守穩(wěn)人心

客戶經(jīng)理每次上門總要多問幾句：“最近有沒有接到奇怪電話？有人來收‘管理費(fèi)’沒？”

簡單的提醒，卻讓老人們心里多了份踏實(shí)。

去年冬天，袁紅明老人遭遇的“假工商”騙局讓所有人揪心。騙子冒充執(zhí)法人員要罰款，老人顫巍巍掏錢時，多虧路過的村民察覺異樣。

這場風(fēng)波催生了尋烏縣煙草專賣局的“護(hù)巢行動”：客戶經(jīng)理們定期帶著防詐宣傳單走村入戶，用方言把“陌生電話要轉(zhuǎn)賬，掛斷先找客戶經(jīng)理”編成口訣，寫在店鋪的記賬本扉頁；遇到老人接聽可疑電話時，隔壁店鋪的鄉(xiāng)親們也會立刻幫忙聯(lián)系客戶經(jīng)理。

“現(xiàn)在聽到‘罰款’‘轉(zhuǎn)賬’這些詞，我就像條件反射一樣先捂緊口袋。”袁紅明老人指著墻上貼的防詐順口溜，笑得憨厚。

“五個一”溫情：柜臺內(nèi)外皆是牽掛?

每月上門服務(wù)時，客戶經(jīng)理總會完成一套“固定動作”：仔仔細(xì)細(xì)檢查一次店鋪電路安全，幫助老人與遠(yuǎn)方的兒女接通一次親情視頻通話，耐心教老人一項(xiàng)實(shí)用技能，認(rèn)認(rèn)真真給老人量一次血壓，再好好聽聽老人“分享”本月的經(jīng)營心得。

除了這些規(guī)定動作，往往還會有一些“意外收獲”——上個月幫老人調(diào)出誤關(guān)的手機(jī)鈴聲，這個月教老人用微信觀看孫子跳繩比賽。老人們也逐漸習(xí)慣在閑暇時光，點(diǎn)開客戶經(jīng)理精心制作的經(jīng)營技巧小視頻，學(xué)習(xí)更多店鋪經(jīng)營知識。

圖為客戶經(jīng)理幫助老人量血壓

尊老、敬老、愛老、助老是中華民族的傳統(tǒng)美德。在弘揚(yáng)民族傳統(tǒng)文化的同時，解決“空巢老人”的生活問題，亦是一項(xiàng)至關(guān)重要的民生工程。

尋烏縣煙草專賣局主動樹立榜樣、勇?lián)?zé)任，創(chuàng)造公益價值、奉獻(xiàn)綿薄之力，竭盡全力幫助轄區(qū)內(nèi)的“空巢老人”，以真心、貼心、耐心、細(xì)心的服務(wù)，滿足老人們的經(jīng)營需求，讓“空巢老人”實(shí)實(shí)在在感受身邊的溫暖，切實(shí)做到讓“空巢老人”空巢不空心，讓空巢變?yōu)榕病?/p>