曾經(jīng)灰撲撲的店招換成了醒目的電子屏，貨架上錯(cuò)落有致地?cái)[放著當(dāng)季熱銷商品，收銀臺(tái)前的移動(dòng)支付標(biāo)識(shí)旁，店主賈長(zhǎng)吉熟練地為顧客核銷著“滿30減5”的電子優(yōu)惠券。這間不足60平方米的鄉(xiāng)村小店，已成為青州煙草深耕農(nóng)網(wǎng)建設(shè)，激活發(fā)展“引擎”的生動(dòng)縮影。

近年來，山東濰坊青州市煙草專賣局（分公司）主動(dòng)融入地方經(jīng)濟(jì)和鄉(xiāng)村振興發(fā)展大局，將服務(wù)的觸角向農(nóng)網(wǎng)延伸、往農(nóng)村扎根，通過引導(dǎo)零售客戶更新經(jīng)營(yíng)理念、提升店鋪形象、數(shù)字轉(zhuǎn)型賦能等舉措，不斷滿足農(nóng)村市場(chǎng)的多元化需求，以終端賦能下的智慧重生，共繪鄉(xiāng)村振興“同心圓”。

觀念突圍：從“守?cái)傋印钡健瓣J市場(chǎng)”

“以前覺得貨堆得滿就是生意好，現(xiàn)在才知道科學(xué)經(jīng)營(yíng)才是真門道。”談起經(jīng)營(yíng)觀念轉(zhuǎn)變，賈長(zhǎng)吉感慨萬千。去年夏天，當(dāng)?shù)谌鶎臃?wù)站客戶經(jīng)理王娜首次提出要調(diào)整貨架布局時(shí)，這位守著父輩小店二十年的“老生意人”直搖頭：“祖?zhèn)鞯墓衽_(tái)怎么能動(dòng)？”這種不愿改的場(chǎng)景，王娜走訪農(nóng)村零售店鋪時(shí)經(jīng)常遇到，有的怕麻煩，有的怕花錢。

圖為開展小班制培訓(xùn)課堂

思路決定出路，觀念決定方向。青州市局（分公司）創(chuàng)新推出“1+N”客戶培訓(xùn)模式，即以月度互助小組會(huì)議為統(tǒng)一培訓(xùn)平臺(tái)，按測(cè)評(píng)結(jié)果細(xì)分客戶，開展“小班制+個(gè)性化”專題培訓(xùn)。組織青小煙志愿服務(wù)隊(duì)深入田間地頭，開設(shè)“露天商學(xué)院”，從服務(wù)、營(yíng)銷、盈利和庫(kù)存等多維度入手，將現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念轉(zhuǎn)化為老鄉(xiāng)們聽得懂的“大白話”、看得懂的“概念圖”、記得住的“順口溜”，推動(dòng)農(nóng)網(wǎng)客戶成為能操作、會(huì)使用、懂管理的新零售人。

如今，這場(chǎng)“認(rèn)知革命”帶來的行動(dòng)升級(jí)，不僅提升了農(nóng)村小店盈利水平，更是為農(nóng)村消費(fèi)市場(chǎng)注入新的活力。

形象革命：做實(shí)“面子”扮靚“面子”

走進(jìn)青州市十八里村蘭香百貨超市，木質(zhì)貨架上“糧油區(qū)”“文創(chuàng)區(qū)”“助農(nóng)專區(qū)”分區(qū)科學(xué)，智能LED燈帶勾勒出鄉(xiāng)土與現(xiàn)代的交融。“以前覺得裝修就是亂花錢，現(xiàn)在才明白店面就是最好的廣告。”店主吳蘭香開心地迎送著八方來客。

圖為工作人員（右）與客戶共商店鋪改造方案

除了做實(shí)鄉(xiāng)村小店的“里子”，扮靚“面子”也是關(guān)鍵一環(huán)。對(duì)此，青州市局（分公司）結(jié)合“讓客戶更滿意 我們?cè)谛袆?dòng)”主題營(yíng)銷活動(dòng)，啟動(dòng)“十百千”示范引領(lǐng)工程。按照“客戶意愿、全面提升”的原則，篩選出10位具有“三農(nóng)”服務(wù)特色、潛力巨大的優(yōu)質(zhì)零售戶作為目標(biāo)對(duì)象，堅(jiān)持“一店一特色、一店一設(shè)計(jì)”的原則，“量身定制”升級(jí)打造方案，形成“十個(gè)引領(lǐng)，以十帶百，輻射千戶”的終端聯(lián)動(dòng)自主升級(jí)改造模式。

青州市十八里村蘭香百貨超市蘭香百貨超市經(jīng)改造后，客流量大了、成交額多了、盈利也就提高了。更可喜的是，這場(chǎng)“面子革命”讓農(nóng)村小店成為服務(wù)鄉(xiāng)村振興的“前沿哨所”，有215家改造店鋪主動(dòng)騰出空間設(shè)立“快遞代收點(diǎn)”“惠民服務(wù)區(qū)”，25家主動(dòng)提出要加入建設(shè)“惠民有濰”服務(wù)中心（站點(diǎn)）計(jì)劃。

數(shù)字賦能：架起城鄉(xiāng)“云上金橋”

夜幕降臨，王府街道五里鎮(zhèn)的鴻源超市依然燈火通明。店主王晗宇在第二基層服務(wù)站客戶經(jīng)理孟凡剛的指導(dǎo)下，正通過智能終端分析當(dāng)日銷售數(shù)據(jù)：“王姐，抽紙的庫(kù)存還有3包，得抓緊時(shí)間補(bǔ)貨啦。”說話間，手機(jī)響起提示音——生成的訂貨清單已發(fā)送至供應(yīng)商。

圖為工作人員（左）指導(dǎo)零售客戶使用智能終端

面對(duì)農(nóng)村數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“最后一公里”難題，青州市局（分公司）主動(dòng)融入數(shù)字鄉(xiāng)村戰(zhàn)略，不斷加大現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)工具在農(nóng)網(wǎng)終端的推廣力度，為農(nóng)網(wǎng)客戶配備鄉(xiāng)村數(shù)字導(dǎo)師，創(chuàng)新推出“1+1+N”服務(wù)模式：即一名黨員干部、一名一線員工與多名零售客戶結(jié)對(duì)幫扶，讓云POS、雙屏機(jī)、掃碼槍等智能終端系統(tǒng)在農(nóng)村小店落地生根，真正實(shí)現(xiàn)了全商品掃碼、全數(shù)據(jù)分析、全方式支付的數(shù)字化管理。

不僅如此，他們還指導(dǎo)客戶在抖音、快手等平臺(tái)注冊(cè)賬號(hào)，上架銷售青州蜜桃、羊肚菌等農(nóng)特產(chǎn)品，通過直播帶貨、平臺(tái)團(tuán)購(gòu)等方式，拓展“線上+線下”銷售渠道，讓農(nóng)網(wǎng)客戶端起的“飯碗”更穩(wěn)定，從鼓起的“錢袋子”中裝滿更多“幸福感”，為青州的鄉(xiāng)村振興寫下生動(dòng)注腳。