為幫助“小白”零售戶迅速掌握經(jīng)營技巧，江西九江柴桑區(qū)煙草專賣局（公司）積極踐行“讓客戶更滿意”理念，有效利用“首暈效應(yīng)”，多舉措提升服務(wù)質(zhì)量，在新辦證零售戶從“新手”變?yōu)椤案呤帧钡牡缆飞先套o(hù)航。

帶新戶“入門”

“黃經(jīng)理，這網(wǎng)上訂貨的操作流程我還是不太熟悉？我擔(dān)心會影響下周訂貨。”新入網(wǎng)零售戶戶張老板問道。

“張老板不用擔(dān)心，我馬來來你店里。”黃經(jīng)理立馬回應(yīng)道。

圖為營銷人員為新入網(wǎng)戶講解為其制定的《經(jīng)營指導(dǎo)書》

“師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行在個人。”對于“小白”零售戶而言，客戶經(jīng)理就是他們經(jīng)營路上的第一位“師傅”。為了讓新戶快速適應(yīng)經(jīng)營模式，客戶經(jīng)理會主動上門，面對面講解訂購、經(jīng)營商品的基本政策和操作流程，例如如何通過手機(jī)完成訂貨、支付訂單以及物流配送的具體安排等，幫助新戶迅速掌握經(jīng)營要領(lǐng)，消除初入行業(yè)的迷茫和困惑。此外，客戶經(jīng)理還會重點(diǎn)宣傳未成年人保護(hù)法、煙草專賣法等相關(guān)法律法規(guī)，確保新戶從一開始就樹立合法合規(guī)的經(jīng)營意識。通過政策宣傳和操作指導(dǎo)，新戶不僅能夠順利完成首次訂貨，還能為未來的規(guī)范經(jīng)營打下堅實(shí)基礎(chǔ)。正如新入網(wǎng)零售戶張老板所說：“客戶經(jīng)理手把手教我操作，讓我對經(jīng)營有了信心，也明白了合法經(jīng)營的重要性。”

助新戶“練功”

在完成“入門”階段后，江西九江柴桑區(qū)局進(jìn)一步幫助經(jīng)驗不足、年紀(jì)較大、家庭困難的客戶進(jìn)行店面形象改造，助力其“練功”提升。客戶經(jīng)理會根據(jù)客戶的店鋪位置、周邊客流量以及消費(fèi)習(xí)慣，制定個性化的經(jīng)營管理方案。指導(dǎo)零售戶優(yōu)化商品陳列、改善店面布局、提升終端形象等。通過實(shí)地指導(dǎo)和現(xiàn)場示范，客戶經(jīng)理幫助新戶將店鋪打造成整潔有序、吸引力強(qiáng)的零售終端。同時，還通過“知音店長”經(jīng)驗分享、優(yōu)秀終端觀摩等活動，為新戶提供學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)營理念的機(jī)會。

新入網(wǎng)客戶李老板在參加活動后感慨道：“沒想到小小的零售店還有這么多學(xué)問，我要向優(yōu)質(zhì)商戶學(xué)習(xí)，爭取早日加入他們的行列。”

圖為營銷人員為新入網(wǎng)戶店鋪裝扮“新年”氛圍

幫新戶“精進(jìn)”

“黃經(jīng)理，我第一次開店，不知道哪些商品更受歡迎。”剛營業(yè)不到半個月的客戶張老板茫然道。

在“入門”和“練功”的基礎(chǔ)上，柴桑煙草通過持續(xù)的經(jīng)營指導(dǎo)，幫助新戶實(shí)現(xiàn)“精進(jìn)”。客戶經(jīng)理會定期跟進(jìn)新戶的經(jīng)營狀況，包括盈利水平、庫存管理、市場價格等，及時提供針對性的建議。利用云POS系統(tǒng)幫助客戶分析商品銷售數(shù)據(jù)，指導(dǎo)其優(yōu)化庫存管理和商品結(jié)構(gòu)。新入網(wǎng)客戶萬老板在使用云POS系統(tǒng)后表示：“這個系統(tǒng)太方便了，購、銷、存一目了然，讓我對店鋪管理更有信心。”此外，稽查員還通過“送課上門”“以案說法”等形式，向新戶傳授經(jīng)營中如何識別真假商品、如何防范調(diào)包、如何避免違法違規(guī)行為等風(fēng)險防范技巧。客戶經(jīng)理還會結(jié)合典型案例，幫助新戶算清“成本賬”“風(fēng)險賬”“收益賬”，增強(qiáng)其安全防范意識和規(guī)范經(jīng)營能力。

江西九江柴桑區(qū)局通過“入門”“練功”“精進(jìn)”三個階段的全方位服務(wù)，為新入網(wǎng)零售戶提供了從政策宣傳到形象改造再到經(jīng)營指導(dǎo)的全程護(hù)航，幫助新戶快速適應(yīng)經(jīng)營角色，為其長遠(yuǎn)發(fā)展奠定了堅實(shí)基礎(chǔ)。未來，將繼續(xù)深化服務(wù)舉措，用心用情用力解決零售戶的經(jīng)營難題，不斷提升客戶滿意度和獲得感。