近日，江蘇南通通州區(qū)煙草專賣局（分公司）遵循省、市局（公司）工作要求，通過(guò)零售戶二次回訪活動(dòng)，精準(zhǔn)聚焦零售客戶與消費(fèi)者，促進(jìn)客戶服務(wù)常態(tài)化提優(yōu)增效，增進(jìn)客戶滿意度。

精準(zhǔn)“診斷”，注入溫馨服務(wù)。組織營(yíng)銷人員深入市場(chǎng)前端開(kāi)展調(diào)研活動(dòng)，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查與面對(duì)面交流相結(jié)合的方式，全面收集現(xiàn)階段貨源供應(yīng)、卷煙總體銷量、卷煙盈利等市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、客戶反映，準(zhǔn)確掌握各品牌規(guī)格目前社會(huì)庫(kù)存、市場(chǎng)價(jià)格、存銷比等市場(chǎng)實(shí)情。如實(shí)填報(bào)市場(chǎng)信息數(shù)據(jù)，及時(shí)上報(bào)客戶意見(jiàn)建議，切合客戶需求。

貼心“護(hù)航”，提供精細(xì)服務(wù)。通過(guò)開(kāi)展二次回訪，針對(duì)零售客戶經(jīng)營(yíng)困境，深入剖析并給出個(gè)性化建議，通過(guò)指導(dǎo)庫(kù)存積壓客戶調(diào)整銷售策略，利用品牌陳列，增加銷售機(jī)會(huì)。詳細(xì)解讀煙草行業(yè)新政策，如貨源分配、貨源計(jì)劃執(zhí)行等，通過(guò)案例和數(shù)據(jù)幫助客戶樹(shù)信心、抓商機(jī)。組織誠(chéng)信互助小組線上互動(dòng)，分享行業(yè)資訊與經(jīng)營(yíng)技巧等，增強(qiáng)客我交流合作。

幫扶“弱勢(shì)”，開(kāi)展貼心服務(wù)。實(shí)施“包片掛線、結(jié)對(duì)幫扶”機(jī)制，全面查找困難零售戶的關(guān)注點(diǎn)，建立服務(wù)臺(tái)賬，明確服務(wù)項(xiàng)目、個(gè)性需求等，提供“幫扶套餐”，最大程度切實(shí)解決老弱病殘等困難零售戶“急難愁盼”問(wèn)題，以實(shí)際行動(dòng)詮釋責(zé)任擔(dān)當(dāng)，搭建起與零售戶、消費(fèi)者緊密相連的橋梁和紐帶，促進(jìn)營(yíng)銷網(wǎng)建工作高質(zhì)量發(fā)展。