近日，江蘇南通通州區(qū)煙草專賣局（分公司）遵循省、市局（公司）工作要求，通過零售戶二次回訪活動，精準(zhǔn)聚焦零售客戶與消費者，促進(jìn)客戶服務(wù)常態(tài)化提優(yōu)增效，增進(jìn)客戶滿意度。

精準(zhǔn)“診斷”，注入溫馨服務(wù)。組織營銷人員深入市場前端開展調(diào)研活動，通過問卷調(diào)查與面對面交流相結(jié)合的方式，全面收集現(xiàn)階段貨源供應(yīng)、卷煙總體銷量、卷煙盈利等市場動態(tài)、客戶反映，準(zhǔn)確掌握各品牌規(guī)格目前社會庫存、市場價格、存銷比等市場實情。如實填報市場信息數(shù)據(jù)，及時上報客戶意見建議，切合客戶需求。

貼心“護(hù)航”，提供精細(xì)服務(wù)。通過開展二次回訪，針對零售客戶經(jīng)營困境，深入剖析并給出個性化建議，通過指導(dǎo)庫存積壓客戶調(diào)整銷售策略，利用品牌陳列，增加銷售機(jī)會。詳細(xì)解讀煙草行業(yè)新政策，如貨源分配、貨源計劃執(zhí)行等，通過案例和數(shù)據(jù)幫助客戶樹信心、抓商機(jī)。組織誠信互助小組線上互動，分享行業(yè)資訊與經(jīng)營技巧等，增強(qiáng)客我交流合作。

幫扶“弱勢”，開展貼心服務(wù)。實施“包片掛線、結(jié)對幫扶”機(jī)制，全面查找困難零售戶的關(guān)注點，建立服務(wù)臺賬，明確服務(wù)項目、個性需求等，提供“幫扶套餐”，最大程度切實解決老弱病殘等困難零售戶“急難愁盼”問題，以實際行動詮釋責(zé)任擔(dān)當(dāng)，搭建起與零售戶、消費者緊密相連的橋梁和紐帶，促進(jìn)營銷網(wǎng)建工作高質(zhì)量發(fā)展。