開展卷煙市場調研，加大入戶拜訪頻次，強化數字經營指導……沐浴著大好春光，卷煙銷售人員穿梭在大街小巷，以微笑服務零售戶，以真心化作音符，奏響了一首首溫情服務的“交響曲”。

智慧賦能，提升服務質效——

“劉老板，這是您超市今年1月份的訂單結構。與全區同類別客戶的平均結構相比，您的訂單結構整體偏低，需要進行調整。”河北石家莊橋西區局（分公司）客戶經理彭一鑫，利用企業開發的精準服務系統，迅速分析出店鋪商品結構偏低的原因，還給出了具體的改進措施。

這套精準服務系統，是石家莊市局（公司）以數字賦能提升零售戶服務水平的最新成果，不僅讓數據“為我所有”，更“為我所用”，成為優化客戶服務的有力支撐。

運用先進模型與算法，系統自動給出服務策略和建議，有效提升服務資源的利用效率，確保服務與需求緊密契合，讓客戶經理日常服務更加精準高效。

江蘇南通通州區局（分公司）客戶經理指導客戶經營，提升客戶滿意度 楊迎春/攝

駐店服務，扮靚零售終端——

“孫姐，您的店緊鄰古鎮老街，地理條件這么好，可以重點優化下商品陳列，把我們太倉特產都放柜臺前，效果保準好。”江蘇蘇州太倉市局（分公司）客戶經理陸亭來到零售戶孫秀清店里，一邊說，一邊將太倉肉松、青團等時令糕點擺放得整整齊齊。

“以前哪想過擺放也有這么多講究，自從您幫我規劃了這個陳列區，現在各種特產、茶葉禮盒賣得快多了！”孫秀清笑著說。

隨著天氣回暖，蘇州也迎來了眾多游客。太倉市局（分公司）結合旅游市場特點，開展客戶經理駐店服務，幫助零售戶解決經營難題。他們以商品陳列為切入點，結合江南地域和季節時令特點，打造美觀醒目、重點突出的陳列造型，通過“C位”示范效應，拉動商品銷售跑出“加速度”。

河南鄭州登封市局（分公司）組織開展實地調研，收集零售戶在店鋪經營等方面的建議；湖北咸寧嘉魚縣局（營銷部）開展“終端煥新”活動，組織志愿者深入農網終端優化店面布局；廣西玉林市局（公司）深度挖掘云POS系統數據，優化卷煙銷售策略……

從精準營銷到數字賦能，從終端建設到品牌培育，行業銷售戰線以改革破解發展難題、以服務提升客戶滿意度，為卷煙零售市場注入源源不斷的活力。