近年來，江西省南昌市煙草公司聚焦零售客戶與消費者的核心需求，通過創(chuàng)新服務模式、優(yōu)化業(yè)務流程、強化數(shù)字賦能等舉措，全面提升客戶滿意度，推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

一是深挖需求痛點，精準服務“零距離”。市公司以市場調(diào)研為抓手，構(gòu)建“線上+線下”立體化溝通機制。客戶經(jīng)理上門走訪零售戶，深入了解終端經(jīng)營難點，針對訂貨、配送、庫存管理等環(huán)節(jié)制定個性化解決方案；同時，通過微信公眾號等平臺收集消費者反饋，動態(tài)調(diào)整服務策略。

二是數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能，跑出服務“加速度”。市公司大力推進“互聯(lián)網(wǎng)+煙草”服務模式，優(yōu)化升級一體化平臺，引入大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，為零售戶提供數(shù)字化分析指導服務，助力客戶科學經(jīng)營。深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，探索個性化、差異化服務場景。

三是標準化建設提質(zhì)，塑造服務“金口碑”。完善服務機制，從形象展示、服務話術(shù)等均建立統(tǒng)一規(guī)范。通過定期培訓、技能比武等方式提升一線人員專業(yè)素養(yǎng)，提升營銷人員服務能力，不斷提升客戶滿意度。