隨著經濟數字化的發展,煙草行業也緊跟時代步伐,積極推進信息化建設。云南師宗縣煙草專賣局(分公司)深刻認識智能掃碼系統對于提升零售終端管理水平和客戶服務質量的重要性。為此,師宗縣局(分公司)做好掃碼做好監督,提升終端活躍度系數,采取一系列舉措,強化客戶指導,開展錯時服務,切實提升客戶“真掃實掃一物一掃”的意識,進而全面提高智能系統的使用質量。
師宗縣局(分公司)客戶經理對新進終端客戶的會員錄入、會員積分以及百貨掃碼做好監督,每周對于掃碼質量差、非煙商品掃碼系數低、掃碼活躍系數較低的客戶提醒整改,要求客戶務必熟練使用掃碼系統,提升終端活躍度系數。
聚焦問題指導,幫助客戶養成“隨買隨掃”的良好習慣。。對日常掃碼不積極、系統操作不熟練的終端客戶,客戶經理通過電話、實地拜訪、微信客戶群等提醒方式,幫助客戶養成“隨買隨掃”的良好習慣。
聚焦宣傳培訓,充分激發客戶使用積極性。組織客戶培訓,分享經驗做法,詳細講解“云香印象”零售終端系統的常見故障處理、掃碼銷售、商品管理、商品入庫、庫存盤點、會員管理、統計分析等功能,宣傳“云香印象”零售終端系統的管理優勢,充分激發客戶使用積極性,提升系統操作熟練度。
聚焦實地督導,確保數據終端運行質效穩步提升。嚴格按照現代終端管理要求,每月不定期對數據終端開展實地審核,對不符合要求的終端客戶采取降級或退出數據終端措施,確保數據終端運行質效穩步提升。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察