在人口外流、消費能力有限的農村市場，卷煙零售戶普遍面臨“客單價低、周轉效率低、經營信心低”的三地困境。如何破解農村卷煙營銷難題，引導零售戶賣好煙，是當前卷煙客戶經理迫在眉急的問題。卷煙客戶經理王強，通過獨創的“網格化分層+情感化服務+數據化工具”三位一體營銷模式，精心幫助轄區87家農村零售戶實現月均銷量增長，毛利率不斷提升的卷煙營銷經驗，具有較好的借鑒價值。

一、當前農村終端的典型痛點

近些年，雖然國家大力實施鄉村振興戰略，農村生活面貌和經濟條件了有較大改善。但毋庸置疑的是由于受諸多客觀條件限制，農村終端依然存在許多問題。以王強所負責的片區為例，覆蓋3個鄉鎮、32個行政村，零售戶以村級小賣部為主，經營問題突出有： ?

一是庫存積壓嚴重。一些年齡稍大的零售戶思想守舊，不愿突破創新，多憑自己簡單經驗訂貨，常出現“暢銷煙斷貨、滯銷煙占滿貨架”。庫存積壓嚴重，影響了經營效率。

二是消費場景單一。在農村一些卷煙消費客群以留守老人為主，客單價長期徘徊在8-15元。而年青消費者少之又少，那以取得實質性突破。

三是非正規渠道沖擊。農村存在卷煙監管不力，成為事實上的卷煙專賣管理盲區。加之部分村民法紀意識淡薄，心存僥幸，時常偷偷地從流動商販處購買低價雜牌煙，擠壓正規渠道生存空間。??

四是數字化能力薄弱。在農村，有許多零售戶不會嫻熟使用智能手機訂貨系統，依賴傳統電話溝通。同時更談不上巧用抖音平臺為自己營銷宣傳，無法發揮數字賦能功能。?

二、四步創新策略推動可持續增長

為了切實解決好農村卷煙經營困難，真心實意幫助零售戶賣好煙。王強花費很大時間做了深入調研，同時深度思考如何開展卷煙營銷工作，助力零售戶賣好煙。他開創四步法，效果非常明顯。

第一步：網格化分層管理——從“撒網式”到“靶向式”服務

王強將87家零售戶劃分為三級網格，制定差異化運營策略： ?

王強通過開發微信小程序“農煙管家”，實現三大功能：一是智能補貨提醒。根據歷史數據預測需求，自動推送訂貨建議；二是滯銷預警系統。庫存超60天自動標紅，啟動跨店調撥。三是方言語音指導。錄制操作教程，解決老年店主使用難題。 ?

第二步：場景化動銷設計——激活農村消費“四大場景”

針對農村特有消費場景，設計精準促銷方案：

一是紅白事場景。推出“一條龍服務套餐”：購滿10條指定卷煙，免費提供賬本、胸花等用品建立“紅白理事會聯絡網”，提前獲取需求信息，鎖定大額訂單。

二是務工返鄉場景。春節前開展“鄉情專柜”：陳列務工集中地流行品牌（如利群、雙喜）；推出“返鄉禮包”：購煙送春聯、紅包袋，滿足送禮需求。

三是日常社交場景。設計“老頭樂套餐”：5包低價煙+1瓶散裝白酒，定價38元（低于單品總和）；在店鋪門口設置“嘮嗑專座”，提供免費茶水，延長停留時間。

四是農忙時節場景。聯合種子站推出“買煙送農資”：購滿100元送除草劑小樣；開展“早鳥優惠”：清晨6-8點購煙享9折，貼合農民作息。 ?

第三步：情感化客情維護——用“非商業紐帶”建立信任

王強總結出農村客情維護“三板斧”：

一是生活幫扶計劃。農忙季組織“互助隊”，幫助零售戶搬運貨物、打掃店鋪；冬季贈送煤球券，夏季提供綠豆湯原料，解決實際生活難題。

二是文化浸潤行動。指導編寫方言順口溜：“紅塔山，口碑傳；普皖煙，實惠連；黃金葉，待客絕”；精心制作“卷煙文化墻”：展示老煙標、煙具，引發懷舊消費。 ?

三是村域榮譽體系。每月評選“星級店主”，頒發流動紅旗與額外貨源配額；對配合度高的零售戶，優先推薦為“鄉村超市改造試點”。 ?

第四步：數據化閉環管理——從經驗主義到精準決策。

王強通過深入調研后，構建了“采集-分析-反饋”數據閉環。

一是動態數據采集。通過小程序記錄每日銷售數據、客戶評價、庫存照片；關鍵節點（如春節、秋收）開展“百店普查”，手工補錄非數字化店鋪數據。

二是智能分析模型。開發“農村卷煙消費指數”，主要包含：預測季節波動系數，春節需求峰值可達日常3.2倍；注重人口結構權，留守老人占比＞60%的村，低價煙需求提升40%；監測競品滲透率：監測流動商販活躍度，調整促銷力度。

三是可視化反饋系統。每月生成《網格健康度報告》，用紅黃綠燈標注各店運營狀態；對“紅燈店鋪”啟動專項幫扶：駐店指導3天+定制動銷方案。??

三、數據見證營銷轉型成效

客戶經理王強認真努力，辛勤汗水贏得回報，在他的精心指導下片區卷煙零售戶無論是對待卷煙經驗態度認識，還是促銷策略、經營智慧、售后服務等方面取得顯著成效。

一是零售戶經營升級。銷量明顯增長，庫存得以優化，經營利潤獲得提升。基礎網格店鋪月均銷量從32條增至74條，核心網格高端煙占比達45%；同時平均周轉天數從58天縮短至22天，滯銷煙占比從35%降至9%；綜合毛利率從18%提升至40%，最高單店年利潤突破15萬元。

二是消費市場規范。非正規渠道沖擊減少70%，消費者投訴率下降88%；“老頭樂套餐”復購率達63%，成為村級店鋪明星產品。

三是社會效益顯現。在片區87家零售戶中，23家成功轉型為“鄉村便民服務中心”，獲得政府補貼； 王強總結的《農村卷煙終端運營手冊》也獲得了好評，得到了很好的認可。 ?

四、幾點經驗啟示

1.網格化不是行政劃分，而是資源重組。通過“核心-重點-基礎”三級網格，實現資源精準投放；賦予網格長訂貨建議權、促銷資源分配權，激發自主性。 ?

2.情感投資比商業返利更長效。用生活幫扶建立信任，用文化共鳴強化認同；避免直接價格戰，通過場景設計提升附加值。 ?

3.數字化工具必須“適老化”改造。以語音交互替代復雜操作，以可視化報表替代數字表格；保留電話、上門等傳統服務方式，實現“數智化+人情化”平衡。?

農村是大舞臺，大市場，但必須努力開發和維護才能發揮效益。王強的實踐揭示了一個真理：農村市場絕非“低端市場”，而是需要深度運營的價值洼地。通過網格化分層實現精準供給，通過情感化服務重建商業信任，通過數據化工具破除經驗迷信，傳統卷煙終端完全可轉型為鄉村振興的“毛細血管”。衷心希望各位客戶經理深入研究，認真思考，靈活借鑒，努力做好卷煙營銷工作，積極挖掘農村卷煙市場潛力，維護行業健康發展！