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江西南昌西湖區煙草“三聚焦”答好服務“滿意卷”

2025年04月14日 來源:煙草在線 作者:彭盛
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近日,為做好卷煙銷售工作,江西省南昌市煙草公司西湖分公司以“三聚焦”為抓手,著力提升客戶服務質效,答好客戶服務“滿意卷”。

聚焦客戶服務,做好策略宣傳。加強宣傳的“多樣性”,充分利用“線上問答+線下拜訪”的形式,做好做實每周投放策略解讀。同時組織客戶經理有針對性地增加拜訪頻次,耐心指導訂貨,對訂單進行實時跟蹤,助力零售客戶行使自主訂貨權,提升貨源投放滿意度。

聚焦數據分析,提升運行質量。加強數據分析與市場調研,借助云pos系統,對轄區內零售客戶上一投放周期的訂足率、訂足面等數據進行分析,真實了解零售客戶的實際庫存、卷煙上柜及動銷情況,使零售客戶經營不斷檔、不積壓、不脫銷,使消費者購買便利、消費舒心。

聚焦經營指導,優化服務支持。面對目前市場上出現的新問題、新局面,及時對轄區消費環境、消費行為、終端建設、服務需求等方面進行重點調研,對發現的不規范經營行為,及時反饋專賣部門進行處理,積極收集零售戶意見和建議,不斷優化服務流程,擴大零售戶服務覆蓋面。


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