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4月14日至4月18日，四川攀枝花東區煙草分公司聚焦客戶服務升級，完成首輪客戶滿意度全覆蓋摸排。此次工作精準鎖定139戶重點關注客戶，形成涵蓋6個改進方向的問題清單，為服務優化提供清晰“作戰地圖”。
一是多維度摸排，精準掃描現狀。重點聚焦卷煙供應、客戶服務、市場管理、規范經營等客戶關心關注的問題，通過面對面訪談、線上問卷等方式，引導客戶客觀評價，全方位、多維度地收集客戶意見、建議，力求獲取最真實、最貼近實際的第一手資料，為后續服務改進筑牢根基。
二是數據化診斷，深挖痛點根源。對摸排數據進行多維度交叉比對，鎖定部分政策宣傳力度不足、服務響應速度慢、拜訪頻次少、經營指導深度不夠等關鍵堵點。針對問題成因，迅速梳理出《滿意度提升改進清單》，制定針對性舉措，明確到片、具體到人，確保問題“發現在一線、解決在一線”。
三是閉環式整改，提升服務質效 。針對重點關注客戶實行“一戶一策”跟蹤機制，每月通過抽查形式開展需求回訪與服務效果評估，動態監測服務質量改進情況，同步建立整改銷號機制，實行“改進一項、驗收一項”，確保問題改進有的放矢、落地見效。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
