近期，廣西靈山煙草緊跟數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)代浪潮，充分利用數(shù)字化技術(shù)，不斷探索創(chuàng)新應(yīng)用場(chǎng)景，提高工作效率，提升客戶服務(wù)質(zhì)效。

走訪云化：從“單兵作戰(zhàn)”到“云端協(xié)同”

走進(jìn)這里的街頭巷尾，數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)的改變正在悄然發(fā)生……

“靈山煙草客戶經(jīng)理外出服務(wù)客戶通常是單槍匹馬，零售戶反映的部分問(wèn)題依靠個(gè)人能力無(wú)法解決，以前只能將問(wèn)題帶回尋求幫助，這樣大大增加了響應(yīng)時(shí)間和服務(wù)成本，降低了零售客戶滿意度。”客戶經(jīng)理張振東說(shuō)。

針對(duì)傳統(tǒng)走訪服務(wù)存在的“響應(yīng)滯后—處理低效—反饋缺失”痛點(diǎn)，靈山煙草利用數(shù)字化工具開(kāi)發(fā)了走訪小助手的應(yīng)用，只需在應(yīng)用上填寫(xiě)問(wèn)題詳情、歸屬部門(mén)和問(wèn)題佐證材料，就可以立馬將問(wèn)題反饋到所屬部門(mén)，而收到反饋的部門(mén)也會(huì)接到待辦提醒，將各部門(mén)有效聯(lián)通，形成閉環(huán)管理，更快響應(yīng)客戶需求，提升客戶“被看見(jiàn)”“被重視”的體驗(yàn)。

陳列智變：從“傳統(tǒng)小店”到“數(shù)智新生”

走進(jìn)靈山縣江南路的一家零售店，店主姚存業(yè)正忙著補(bǔ)充貨架上的商品，只見(jiàn)她按照商品類(lèi)型、商品大小進(jìn)行陳列，很快就完成了所有商品的陳列。

“我這個(gè)店面積小東西又多，經(jīng)常會(huì)顯得很亂，幸好經(jīng)理經(jīng)常指導(dǎo)我進(jìn)行店鋪陳列，現(xiàn)在我的店鋪整潔多了，進(jìn)店買(mǎi)東西的人也變多了。”姚存業(yè)笑容洋溢地說(shuō)道。

江南路姚存業(yè)經(jīng)營(yíng)的雜貨店，正是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的生動(dòng)縮影。這類(lèi)縣域小店普遍具有“面積小、品類(lèi)雜”的特點(diǎn)，在靈山縣這樣以農(nóng)村為主的縣域中，大部分零售終端都是夫妻店形式。這樣的經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，更需要個(gè)性化的陳列方案來(lái)為店鋪經(jīng)營(yíng)助力。

靈山煙草自主開(kāi)發(fā)的智能形象維護(hù)工具應(yīng)運(yùn)而生，通過(guò)陳列前后形象對(duì)比，加以店鋪類(lèi)型劃分，讓零售客戶得以根據(jù)店鋪類(lèi)型借鑒優(yōu)秀陳列方案，激發(fā)了零售客戶自主維護(hù)店鋪形象的熱情，助力零售客戶盈利提升。

服務(wù)煥新：從“紙質(zhì)長(zhǎng)跑”到“指尖秒批”

終端提質(zhì)升級(jí)是零售客戶盈利提升的重要抓手，也是客戶服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。

終端提質(zhì)工程中，紙質(zhì)資料卡審批曾經(jīng)是困擾零售戶和營(yíng)銷(xiāo)人員的“老大難”問(wèn)題，審批流程耗材耗時(shí)，消磨零售戶的終端提質(zhì)熱情。

為此，靈山煙草成立了問(wèn)題解決小組，建立《降低終端資料卡建檔審批耗時(shí)》項(xiàng)目，并在此基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)了終端資料卡審批低代碼。輸入零售客戶的許可證號(hào)，即可生成零售客戶的所有基礎(chǔ)信息，上傳相應(yīng)圖片并提交之后即可進(jìn)入審批流程。該項(xiàng)目的運(yùn)用，切實(shí)提升了工作效率，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)無(wú)紙化綠色化。

從阡陌田間的農(nóng)家小店到繁華街區(qū)的便民超市，靈山煙草正以數(shù)字化畫(huà)筆勾勒服務(wù)新圖景。

下一步，靈山煙草將持續(xù)深化“數(shù)字化+場(chǎng)景應(yīng)用”創(chuàng)新，讓數(shù)字化紅利惠及更多零售客戶與社區(qū)居民，書(shū)寫(xiě)鄉(xiāng)村振興背景下的煙草服務(wù)新篇章。