在湖北省隨州市的鄉鎮街巷，一家家小店鋪的轉型升級正在悄然發生蛻變……

近年來，湖北省隨州市煙草專賣局（公司）（以下簡稱“隨州煙草”）推出“一店一策”精準服務，通過數字化轉型指導、便民服務升級、公益幫扶延伸等組合拳，推動鄉村小店完成業態升級，逐漸探索出一條服務鄉村振興的新路徑。

精準服務，助力客戶破困境

“多虧了諶經理，不然我這小店這幾個月可就麻煩大了！”每每提起此事，隨州市曾都區淅河鎮零售戶劉風梅總是滿懷感激。

前段時間，劉大姐經營的便利店遭遇了一場不小的危機。由于鄉鎮主路施工，劉大姐的便利店客流量銳減，就在她焦急萬分時，轄區客戶經理諶婧在日常走訪中發現了她的困境。

客戶經理正在指導劉風梅進行線上營銷

諶經理與劉大姐一同分析運營狀況，結合店鋪實際特征共同探尋發展空間。針對當前的困境，諶經理積極引導劉大姐探索線上銷售和社區團購模式，從拍攝商品照片、撰寫文案，到設置團購規則流程，都手把手詳細指導。同時，諶經理主動聯系當地社群管理員和線上平臺運營人員，為店鋪爭取更多曝光機會與優惠政策。

在諶經理全程跟進指導下，劉大姐的便利店銷售額逆勢上揚，有效化解了修路帶來的客源危機。“她就像及時雨，總能在我最需要的時候幫我解決難題，有這樣的客戶經理，心里特別踏實。” 談及諶經理，劉大姐感慨萬分。

“真正的智慧不在于知識的積累，而在于運用知識解決問題的能力。”這句話在隨州煙草的服務實踐中得到了生動詮釋。

創新服務，點亮鄉村新生活

走進陳永義的小店，眼前不僅商品琳瑯滿目，更有快遞收發、社區團購自提、養老金代取、水電社保繳費等一站式便民服務。這些貼心的服務，不僅極大地方便了當地村民的生活，更為陳永義的小店帶來了源源不斷的客流。

“知音同行便民”服務綜合體的店主陳永義，借助廣水市局（營銷部）郝店管理所（市場部）的創新之力，將原本單一的卷煙零售小店，搖身一變成為鄉村便民服務綜合體，生意火爆，成了鄉親們生活中離不開的好去處。

零售戶陳永義“知音同行便民”服務綜合體

“以前，我的小店生意不溫不火。自從新增了這些便民服務項目后，店里的人氣一下子就旺起來了！大家來辦事的時候，順手就買點東西，生意自然越來越紅火。”陳永義的臉上洋溢著幸福的笑容。

便民服務的落地生根，不僅為周邊村民帶來了極大的便利，也讓陳永義的小店迎來了新的生機。“你看，現在小店每天都忙得不亦樂乎，媳婦都不用外出打工了，一家人其樂融融的。銷售額也比以前翻了好幾番，日子越過越有盼頭！”陳永義笑得合不攏嘴，言語間滿是對當下生活的滿足與感激。

如今，陳永義的小店成了村里的一道風景線。每當夜幕降臨，小店內燈光明亮，村民們絡繹不絕。這里不再僅僅是購物的小商店，更像是大家互幫互助的溫馨社區。

“營銷服務的創新，正是我們連接客戶和消費者、助力發展的橋梁。”廣水市局（營銷部）負責人堅定地表示，“我們會不斷探索跨界融合的新路子，積極協調地方政府相關部門，進一步拓展農網服務觸角，將農網終端的發展融入鄉村振興中，切實為村民們帶來更多便利和實惠。”

貼心服務，“母親郵包”暖人心

“阿姨，這是專程為您準備的，是份特別的心意呢！”志愿服務隊員微笑著說道，話語中充滿了溫暖與關懷。

“謝謝你們一直惦記著我們！”接過志愿服務隊員們手里提的“母親郵包”時，李阿姨仿佛有一股暖流瞬間涌上心頭。郵包里，家用醫療包、床上用品、生活用品和暖心小卡片，都透露著對幫扶人員的深深關懷。

與此同時，另一旁的志愿者正專注地為另一名困難客戶測量血壓，一邊操作，一邊耐心細致地教她使用血壓計的方法，每一個步驟都講解得十分詳盡，生怕她遺漏了重要信息。

志愿者正為零售戶李付存測量血壓

“母親郵包”公益活動，是隨州煙草關愛困難群體的有力舉措之一。自活動開展三年以來，累計為36戶困難零售戶送去了溫暖與希望。而這份關愛并不止于此，他們還精心組建多支志愿隊，前往敬老院、孤兒院及困難零售戶家中，通過幫扶慰問、捐贈物資、提供經營指導等方式，給予需要幫助的人全方位的支持，讓他們真真切切感受來自到社會的愛心和關懷。

在隨州這片充滿溫情的土地上，隨州煙草與零售戶之間的故事如同一幅幅溫馨的畫卷，正徐徐鋪展。未來，隨州煙草將繼續以實際行動為筆，以熱忱之心為墨，精心勾勒服務的真實內涵，生動詮釋“客戶至上”的深刻理念，攜手零售客戶書寫更加美好的篇章。