為進(jìn)一步提優(yōu)客戶服務(wù)，讓客戶更滿意，近期，江蘇南通通州區(qū)局（分公司）聚焦零售戶經(jīng)營中的難點(diǎn)問題，以“數(shù)字賦能+溫馨提醒+煥新服務(wù)”加強(qiáng)對客戶經(jīng)營的精準(zhǔn)指導(dǎo)。

訂貨周期調(diào)整通知到位。“線上+線下”及時(shí)準(zhǔn)確地向客戶傳遞“五一”假期卷煙訂送貨時(shí)間及近期市場狀態(tài)變化情況，以“數(shù)字賦能”讓客戶做到心中有數(shù)，細(xì)化分析，指導(dǎo)客戶根據(jù)自身經(jīng)營能力制定合理的卷煙訂購計(jì)劃，做好五一假期的銷售經(jīng)營，不斷提高客戶經(jīng)營能力和盈利水平。

規(guī)范經(jīng)營宣傳提醒到位。營銷一線人員在拜訪時(shí)，結(jié)合優(yōu)秀客戶成功案例，向客戶介紹銷售技巧，提高客戶開口營銷能力和主動(dòng)服務(wù)意識，更好的服務(wù)消費(fèi)者，同時(shí)向客戶宣傳煙草法律法規(guī)，嚴(yán)守規(guī)范經(jīng)營，以“溫馨提醒”助力客戶做好“防盜、防假鈔、防調(diào)包”等節(jié)日期間的安全經(jīng)營措施。

終端煥新落實(shí)整改到位。客戶經(jīng)理在上門走訪時(shí)，個(gè)性化幫助客戶美化卷煙陳列，規(guī)范品牌出樣，提升店面形象，以“煥新服務(wù)”吸引消費(fèi)者眼球，增強(qiáng)消費(fèi)者購買欲望，同時(shí)，制定煥新客戶計(jì)劃加快推進(jìn)速度，安排專員進(jìn)行實(shí)地上門查看和系統(tǒng)調(diào)閱分析，助力經(jīng)營環(huán)境與服務(wù)質(zhì)量雙提升。