今年以來(lái)，湖北省宜城市煙草專賣局（營(yíng)銷部）以推動(dòng)客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)型為抓手，精準(zhǔn)捕捉零售客戶需求，在轉(zhuǎn)型的過(guò)程中不斷理清思路，做到服務(wù)有方法、策略更適配，在需求的基礎(chǔ)上運(yùn)營(yíng)、在特色的基礎(chǔ)上挖掘，是宜城煙草當(dāng)好零售客戶的“服務(wù)員”和“營(yíng)銷師”的初心。

“創(chuàng)意設(shè)計(jì)師”提振鄉(xiāng)村“好風(fēng)光”

隨著鄉(xiāng)村旅游的興起，宜城煙草的客戶經(jīng)理敏銳地察覺(jué)到發(fā)展契機(jī)?？紤]到宜城當(dāng)?shù)鬲?dú)特的地理環(huán)境和豐富的自然資源，為發(fā)展鄉(xiāng)村特色采摘和旅游賞風(fēng)活動(dòng)提供了得天獨(dú)厚的條件。為了將這些優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)動(dòng)力，客戶經(jīng)理計(jì)劃在清明節(jié)前攜手客戶一同舉辦一場(chǎng)盛大的活動(dòng)。

圖為便民服務(wù)打卡牌

宜城煙草的青年客戶經(jīng)理結(jié)合自身創(chuàng)意和專業(yè)優(yōu)勢(shì)，轉(zhuǎn)型為創(chuàng)意設(shè)計(jì)師，通過(guò)制作精美的海報(bào)吸引游客，提升特色產(chǎn)業(yè)的知名度和客流量。同時(shí)，引導(dǎo)零售客戶積極與周邊商家合作，推出“田園休閑套餐”，將采摘、餐飲、住宿等服務(wù)有機(jī)結(jié)合。在采摘園休息區(qū)，還設(shè)置了休息角，為游客提供舒適的休息環(huán)境，讓游客們?cè)诼糜蔚耐瑫r(shí)感受到家一般的溫暖。

圖為青年客戶經(jīng)理海報(bào)設(shè)計(jì)

“活動(dòng)策劃師”煥活鄉(xiāng)村“夜生活”

傍晚時(shí)分，村民們拿著觀影卷早早帶著小板凳來(lái)到廣場(chǎng)，孩童們追逐嬉戲，老人們搖扇閑談，現(xiàn)場(chǎng)洋溢著濃濃的煙火氣。晚7時(shí)，影片《生死突圍》準(zhǔn)時(shí)放映，銀幕上的光影與夜空中的繁星交相輝映，孩子們興奮地模仿電影中的英雄人物，勾勒出一幅溫馨動(dòng)人的鄉(xiāng)村夜景?！霸诩议T口就能看電影，帶著我的小孫子一起，還不花錢，附近幾個(gè)村的都一起來(lái)看了，幾十年沒(méi)看過(guò)這么熱鬧的電影了。”村民王奶奶感慨道。

圖為電影活動(dòng)觀影券設(shè)計(jì)

為提升村民觀影體驗(yàn)，宜城煙草的客戶經(jīng)理在觀影廣場(chǎng)對(duì)面的知音便民商店精心設(shè)計(jì)了“懷舊零食+趣味盲盒”觀影套餐，吸引眾多村民駐足選購(gòu)。店主張老板笑稱電影夜成了咱們的“黃金夜”！

此次活動(dòng)客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)型為“活動(dòng)策劃師”，將文化惠民與便民消費(fèi)相結(jié)合，不僅為村民奉上一場(chǎng)文化盛宴，更通過(guò)創(chuàng)新“光影經(jīng)濟(jì)”模式，帶動(dòng)鄉(xiāng)村消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)。

圖為電影活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)

“營(yíng)銷分析師”激活鄉(xiāng)村“經(jīng)濟(jì)圈”

"你這哪是便利店，分明是村里的村民服務(wù)站。"宜城煙草的客戶經(jīng)理翻著為魏華新設(shè)計(jì)的套餐單子直樂(lè)。"婚慶套餐"，從煙酒茶到待客瓜子配得齊全；"農(nóng)忙特供"裝著耐磨手套、清涼油，底下還壓著張農(nóng)技修理熱線電話。

為了激發(fā)農(nóng)村消費(fèi)內(nèi)需，宜城煙草客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)型為“宴席分析師”深入農(nóng)網(wǎng)市場(chǎng)，以“挖掘農(nóng)村消費(fèi)場(chǎng)景”為抓手，探索出宴席消費(fèi)圈、農(nóng)忙消費(fèi)圈、節(jié)慶消費(fèi)圈，并結(jié)合圈層設(shè)計(jì)出一系列配套消費(fèi)單，供消費(fèi)者參考，提供給消費(fèi)者更多的購(gòu)物選擇和個(gè)性化服務(wù)。

圖為客戶講解服務(wù)套餐

從“創(chuàng)意設(shè)計(jì)師”勾勒田園新景，到“活動(dòng)策劃師”點(diǎn)亮鄉(xiāng)村夜色，再到“營(yíng)銷分析師”深挖消費(fèi)潛能，宜城煙草以需求為導(dǎo)向、以場(chǎng)景為紐帶，將產(chǎn)業(yè)升級(jí)與文化惠民、消費(fèi)提質(zhì)深度融合，讓鄉(xiāng)村資源煥發(fā)新生機(jī)，讓“職能轉(zhuǎn)型”實(shí)踐為鄉(xiāng)村振興注入了一池活水。