為進(jìn)一步提升客戶服務(wù)水平，增強(qiáng)客戶滿意度，廣西壯族自治區(qū)寧明縣煙草專賣局（營銷部）堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，以學(xué)習(xí)教育、查擺問題、整改落實(shí)為抓手，深入學(xué)習(xí)中央八項(xiàng)規(guī)定精神，推動(dòng)客戶服務(wù)工作邁向新臺(tái)階。

在學(xué)習(xí)教育階段，寧明局（營銷部）將黨建與業(yè)務(wù)深度融合，組織開展系列專題學(xué)習(xí)活動(dòng)。一方面，通過集中學(xué)習(xí)、分組研討等方式，深入領(lǐng)會(huì)中央八項(xiàng)規(guī)定精神，強(qiáng)化全體員工紀(jì)律意識(shí)與服務(wù)意識(shí)；另一方面，聚焦客戶服務(wù)技能提升，組織學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀、溝通技巧、投訴處理等內(nèi)容，為提升服務(wù)質(zhì)量夯實(shí)理論與實(shí)踐基礎(chǔ)。

聚焦 “查” 字，寧明局（營銷部）全方位梳理客戶服務(wù)工作中的薄弱環(huán)節(jié)。通過客戶回訪、問卷調(diào)查、內(nèi)部自查等多種途徑，廣泛收集客戶意見與建議，精準(zhǔn)定位卷煙銷售指導(dǎo)、訂貨服務(wù)、拜訪服務(wù)等環(huán)節(jié)中容易出現(xiàn)的問題，并建立詳細(xì)問題臺(tái)賬，確保問題不遺漏、整改有方向。

針對(duì)查擺出的問題，寧明局（營銷部）堅(jiān)持立行立改、標(biāo)本兼治。優(yōu)化服務(wù)流程，推行 “一站式” 服務(wù)，減少客戶辦事環(huán)節(jié)；建立快速響應(yīng)機(jī)制，確保客戶訴求第一時(shí)間得到處理；加強(qiáng)員工考核管理，將客戶滿意度納入績(jī)效考核，倒逼服務(wù)質(zhì)量提升。同時(shí)，以中央八項(xiàng)規(guī)定精神為指引，堅(jiān)決杜絕服務(wù)中的形式主義、官僚主義問題。

? 通過推進(jìn)學(xué)、查、改，寧明局（營銷部）客戶服務(wù)工作成效顯著。根據(jù)今年一季度客戶滿意度調(diào)查情況，寧明局（營銷部）總體滿意度得分99.49分，同比提高了3.41分；環(huán)比提高了0.86分。下一步，寧明局（營銷部）將持續(xù)深化黨建引領(lǐng)作用，鞏固 “學(xué)查改” 成果，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更優(yōu)服務(wù)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，推動(dòng)客戶服務(wù)工作再上新高度。