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近年來，在數字經濟與煙草行業高質量發展深度融合的背景下，江西省南昌市煙草公司以“數據驅動、精準服務”為核心戰略，全面推動營銷數字化轉型。
一是完善營銷一體化平臺，打造全鏈路數字中樞。南昌市公司探索建設“數字營銷大腦”，整合業務系統數據，完善“工商零消”全環節數據鏈，打通服務客戶的“最后一公里”。積極引入智能算法模型，實現畫像分析的自動化運作。
二是升級“星火小澄”體驗終端，重塑消費服務場景。打造數字化示范終端“星火小澄”體驗店，深度融合沉浸式體驗與數字技術。設置沉浸式品牌文化體驗區，通過VR技術展現特色陳列，創新開發“星火小澄”機器人，加強線下互動。
三是構建數據決策模型體系，驅動精準營銷升級。公司創新構建“消費者滿意度模型”，整合消費環境、購買環境等多類數據，不斷提高消費者滿意度。探索推動AI智能客服等技術的深度應用，著力推動營銷數字化轉型。
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