零售店，在青海意味著什么？

是偏遠地區群眾購買各類生活必需品的“補給站”，也是過往行人獲得便利的“能量站”；是向游客展示青海地域特色的“宣傳片”，也是本地居民交流的“會客廳”，還是2.4萬余戶卷煙零售戶帶動8萬多人就業的載體……

近年來，青海省煙草專賣局（公司）學習運用“千萬工程”經驗，把推進現代卷煙零售終端建設作為服務地方經濟社會發展的重要內容，作為推動青海煙草高質量發展的重要陣地，打造了一批獨具特色的現代零售終端，既保民生穩就業，又為青海煙草高質量發展和現代化建設筑牢根基。

標桿先行 漸次鋪開

青磚木梁搭配藏式紋飾、特產專柜與新門頭標識風格統一……位于囊謙縣香達東街17號的民族特產店，經囊謙縣局（營銷部）指導改造后，從“農村小賣部”蝶變為“民族終端”。

囊謙縣藏族人口占比超過90%，部分零售戶存在經營理念落后、終端設施陳舊等問題。囊謙縣局（營銷部）通過摸排全縣零售戶的經營情況等，結合終端實際，確定低保戶扎西東周為囊謙縣首家民族終端示范店建設對象。

他們不僅幫助扎西東周重新優化店鋪陳列、改善店鋪形象，還指導他引入藏式文創、奶制品等特色商品。改造后，店鋪月均銷售額同比增長35%，實現了精準幫扶。

扎西東周的“樣板店”，成功帶動56戶少數民族零售戶主動升級，從店鋪形象到商品布局，再到環境衛生，當地終端形象實現整體煥新，形成“示范引領、以點帶面”的良性發展格局。

地處高海拔、欠發達地區的青海省，零售終端分布具有點散、線長、面廣的特征，2.4萬余戶卷煙零售戶散落在全省72萬多平方公里的土地上。青海省局（公司）黨組把終端建設作為把握市場、順應市場、服務市場的渠道，作為履行政治責任、經濟責任、社會責任的重要抓手，統籌推進城鄉零售終端協調發展，努力打造形象、旅游、樞紐、民族四類特色終端，推進終端建設提質增效。

青海煙草對全省終端建設資源摸底調研，真實準確摸清各地區終端布局、終端資源、發展潛力等，以調研結果為依據，按照“標桿先行、漸次鋪開”的建設步驟，分層推進現代終端迭代和普通終端煥新工程。

終端建設推進過程中，青海煙草以零售戶自愿為前提，協助零售戶完成相關改造工作，嚴把入口關，確保建一戶成一戶。截至4月底，青海煙草共建成一般現代終端4476戶，民族終端、旅游終端、樞紐終端、形象終端等各類示范店57戶，2024年戶均卷煙經營增收近5000元，以點帶面發揮示范效應。

賦能終端 扮靚店鋪

在黃南，黃南州局（公司）聚焦少數民族文化，引導澤庫縣澤曲鎮澤庫諾日央綜合商店、河南蒙古族自治縣東大街蒙鑫超市店主在店鋪煥新過程中加入民族元素，設置文化宣傳角，陳列人參果、黃果梨等特產，店里少數民族特色產品銷售額占比達40%，消費者回頭率明顯提升；

在海東，位于河湟民俗文化體驗街區的尕娟小賣部曾因觀念落后導致經營不善，海東市局（公司）引導零售戶以“文旅融合+特色終端”破題，保留土木建筑風格，同時融入河湟皮影、藏毯紋樣等非遺元素，游客可在店里品老酸奶、賞泥人手作，店鋪客流量明顯增加，旺季單日銷售額突破千元；

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青海，這片位于世界屋脊的廣袤土地，擁有壯麗的自然風光、豐富的民族文化，吸引著四面八方的游客。青海煙草抓住文旅融合機遇，努力將零售終端打造成“高原會客廳”，力求讓游客“進一家店，讀懂一方文化”。

青海湖畔，碧水藍天間，一家名為“蘊含碧月”的特色終端成為游客們爭相打卡的熱門店鋪。在這里，海南州局（公司）營銷團隊幫助零售戶將終端劃分成三大功能區：地域文創展示區、應急服務驛站、快消品矩陣區，店鋪生意日漸紅火。

“我2023年到這里開店，一開始客流量少，店鋪經營不溫不火。店鋪改造后，店里的非煙商品品類更豐富了，帶動整體毛利率提升，特別感謝煙草部門的支持和幫助。”蘊含碧月超市老板感激地說。

數字化轉型是青海煙草深化終端建設的重要著力點。海北州局（公司）組建“講師團”，制作終端形象短視頻，通過線上線下相結合的方式，向零售戶普及數字化工具的使用方法。剛察縣豐瑞超市老板李瑞哲是一名“90后”，在客戶經理的指導下引入智能收銀系統，現在店鋪實現了全商品掃碼、全方式支付，毛利率明顯提升。

青海煙草深知，整合各方資源是推動終端建設的關鍵。內部，他們加強部門協同合作，形成工作合力；外部，積極與銀行、文旅企業、郵政部門等開展合作，助力終端發展。他們與銀行合作，為零售戶提供金融支持，著力解決資金周轉難題；與文旅企業合作，共同推廣地方旅游資源，吸引更多游客；與郵政部門合作，推出特產郵寄服務……

服務社會 傳遞溫暖

服務社會是青海煙草推進終端建設的出發點和落腳點。依托“托百客”加盟終端，青海煙草在全省各地打造“昆侖先鋒·驛站”，為行人免費提供休息、充電、熱飯等便民服務，不僅提升了零售終端的服務品質，更彰顯了青海煙草的責任擔當。

格爾木市是青海通往西藏的交通樞紐。在G109國道沿線的物流園區內，萌萌噠生活超市店主嚴瑾雯在進藏的卡車司機圈中很有名，人稱“勵志妹兒”。對于許多進藏的司機來說，嚴瑾雯的零售店是青藏線上重要的“補給站”。

2024年，萌萌噠生活超市在格爾木市局（公司）指導下轉型為“樞紐終端”，建成“昆侖先鋒有氧驛站”，配備醫療急救包、便攜氧氣瓶等應急物資，除了免費提供熱水、熱飯、充電等服務外，還提供免費吸氧等服務，成為游客旅途中的溫暖港灣。

今年1月，西藏日喀則發生地震后，格爾木市局（公司）依托萌萌噠生活超市，聯合“昆侖先鋒”志愿服務隊，向參與抗震救災的車輛發放愛心物資包，內含方便面、礦泉水、暖寶寶等物品，累計支援車輛超百輛。

不論是在西寧市豹街·西海路美食街泰岳超市，還是偏遠的茫崖市玖方酒城，都設置了“昆侖先鋒·驛站”。現在，青海煙草已建成50余家“昆侖先鋒·驛站”，這些驛站面向社會提供高海拔吸氧等便民服務，樹立了責任煙草、溫情“托百客”的良好社會形象。

“接下來，我們將繼續履行好政治責任、經濟責任、社會責任，堅持終端建設‘為行業所用、為客戶所需、為發展所向’，為青海經濟社會發展貢獻煙草力量。”青海省局（公司）黨組書記、局長、總經理吳云勇說。