“將軍！沒路了吧，老李頭，趕緊認輸吧！”

才開門營業的雪苗便利店內，兩位老人正坐在新設的休息區內“殺”得興起，棋子敲得啪啪作響。一旁店主熊雪苗一邊熟練地操作云POS系統錄入新到的飲料，一邊招呼著上街買完菜的老顧客到店里歇歇腳。

這溫馨的一幕，正是江西省南昌市新建區煙草專賣局(以下簡稱“新建煙草”)推進適老化服務的一個生動縮影。

適老服務在于“盡精微”

“王大娘，上次聽你說你店里的紙質收款碼使用時間太長導致消費者老是掃不出來，我給你申請了個電子收款碼，現在幫你投放在了雙屏機上，這下你就不用擔心了”在新建區大塘坪鄉宜民便利店內，新建煙草的客戶經理鐘訪華正在幫零售戶王愛秀設置雙屏機系統。

圖為新建煙草營銷人員幫助零售戶設置電子收款碼，張銳敏攝

新建煙草致力于將適老化服務細化到每一個環節：每月上門幫助整理貨架、盤點庫存；對于新政策、新變化，及時清晰傳達；收集、制作一套“掃碼即看”的指導視頻……

這些看似微小的舉措，卻讓老年零售戶的經營發生了可喜的變化。

“以前一到訂貨的日子，心里就七上八下的，擔心隔壁店的小伙子有事出去了沒人教我訂貨。不過現在經過經理手把手教我，我也能熟練地完成訂貨了，而且還有指導視頻，忘記的時候掃碼看看，就和經理教我是一樣的。”零售戶熊全其自豪地說道。

適老服務在于“護平安”

“接到中獎電話要警惕，哄你匯錢是目的。暴利理財和投資，多是騙局莫搭理。親朋好友遇事急，不忙匯款先聯系。”在昌邑鄉美迪便利店中，客戶經理胡序旺正在用順口溜向零售戶徐美迪進行防詐宣傳。

針對老年群體常見詐騙手段，新建煙草堅持將安全服務融入業務日常，營銷人員在每月市場走訪過程中，都會用朗朗上口、通俗易懂的語言為老年零售戶織密防詐“安全網”，切實守護他們的“錢袋子”。

除了防詐宣傳，新建煙草還會定期組織志愿者團隊向老年零售戶傳授防火防盜知識、上門檢查線路、更換老化插座。

“他們不僅幫我們經營，更守護我們的平安。”涂大爺指著墻上的“防詐‘九不要’”海報笑著說。

適老服務在于“致廣大”?

“以前買完東西就走了，現在這里能測血壓，還有桌椅可以和老伙計們下下棋，可比自己一個人在家有意思多了。”金橋鄉美麗超市熟客劉大爺邊說邊忙著和棋友們交鋒。

經過改造后的美麗超市既是便利商店，又是配備了血壓儀、醫藥箱等便民利民工具的農村綜合服務點，店門外的休閑區更是成了老人們的“快樂驛站”。

圖為新建煙草營銷人員使用醫療箱幫助老人包扎傷口，張銳敏攝

現如今，新建煙草的適老化服務對象不僅限于老年零售戶，更是延伸至整個老年人群體。通過充分發揮零售終端的服務功能，他們在全區各個鄉鎮建設了一批“星火小澄”便民驛站，提供日常便民服務的同時，也為農村老人們搭建了情感交流的平臺。

從經營幫扶到生活關懷，從個體服務到群體溫暖，新建煙草正用實際行動詮釋著適老化服務的真諦——讓每一位老人都能享受幸福與溫暖。