隨著盛夏來臨，實體零售業如期步入傳統淡季。客流銳減、消費市場持續低迷，眾多零售商戶陷入經營困局。江西省南昌市青山湖區煙草專賣局(以下簡稱“青山湖煙草”)另辟蹊徑，將這段銷售低谷期視為服務升級、厚積薄發的關鍵節點。深耕終端服務，從商品陳列美學改造、消費場景氛圍營造，到特色營銷活動策劃，為零售戶提供個性化經營方案，推動店鋪在淡季保持銷售熱度，實現逆勢增長。

環境煥新引客流

“張老板，店門口堆滿空箱，通道狹窄，顧客一進門就覺得悶熱，哪還有心情購物？”客戶經理王瑩指著雜亂的門口說道。

針對高溫天氣，客戶經理團隊主動上門指導零售戶優化購物環境：協助清理店內外雜物，確保通道暢通；指導科學布局空調，為臨街店鋪安裝遮陽棚，搭配綠植墻、淺色裝飾，打造視覺清涼感。同時，建議在入口處設置“清涼驛站”，提供免費綠豆湯、檸檬水，吸引顧客駐足。

“以前總覺得開空調費電，現在按客戶經理的建議調整后，顧客停留時間長了，連帶購買率提升了20%！”零售戶張姐感慨道。她還在店內增設冰飲自助區，將易受高溫影響的商品移至陰涼處陳列，既保障商品品質，又提升購物體驗。

數據導航促銷量

“劉老板，數據顯示冰飲和防曬用品5月銷量增長35%，但庫存僅補了15%，得抓緊調整！”客戶經理彭浩通過數據分析指出問題。

圖為客戶經理借助云POS幫助客戶分析熱銷商品數據(彭浩)

借助云POS系統，客戶經理幫助零售戶精準捕捉夏日消費趨勢：下架滯銷品，主推涼茶、冰淇淋、便攜小風扇等應季商品；將防曬霜、遮陽帽、驅蚊液等組合成“夏日防護套裝”，陳列于黃金區域。針對年輕客群，指導引入低糖氣泡水、網紅雪糕，并搭配“開瓶抽獎”活動，購買即有機會贏取“再來一瓶”。

“多虧客戶經理推薦的‘消費套餐’，家長帶孩子來買冰淇淋，順帶買了零食和玩具！”零售戶劉愛新笑道。

全鏈服務穩經營

“高溫天顧客不愿出門？試試‘線上+即時達’組合服務！”客戶經理姜艷華為零售戶萬波支招。

針對“懶出門”痛點，客戶經理指導商戶完善線上服務：開通小程序下單功能，組建“社區團購群”，推出“滿39元免配送費”活動；聯合周邊餐飲店、便利店開展“30分鐘即時達”服務，覆蓋周邊3公里居民。對于老年顧客，提供電話訂購、代繳水電費等便民服務，增強客戶黏性。

“現在年輕人在線上下單，老年人電話訂貨，生意比旺季還穩定！”老板萬波滿意地說。通過客戶經理培訓，他還學會了用云POS系統分析消費數據，精準制定補貨計劃，庫存周轉率提升25%。

夜購互動增黏性

“單純打折吸引力有限，試試‘夜經濟+社交互動’雙線引流！”客戶經理鄧永志拿著方案向零售戶建議。

在客戶經理策劃下，零售戶吳春華推出“晚8點后購物送冰涼貼”“第二件半價”等夜間促銷。

“我們還為周邊學生提供免費代收快遞服務，帶動了零食和文具的銷售！”吳老板補充道。

從環境煥新到服務升級，從商品優化到活動創新，上海路客戶服務部客戶經理以“全鏈條賦能”模式，為零售戶注入夏日經營活力。