近期，江西南昌市煙草專賣局（公司）立足市場需求，以數字化轉型為抓手，以客戶滿意度為導向，通過優化服務模式、強化終端建設、深化精準營銷等舉措，全面提升營銷服務水平，助力零售戶經營能力與盈利水平“雙提升”。

一是數字賦能，構建智慧服務體系。積極推動營銷服務數字化轉型，構建“線上+線下”立體化服務網絡，依托一體化平臺，實現訂單采集、政策宣傳“一鍵直達”；強化數據驅動，精準施策，運用大數據分析技術，動態跟蹤零售戶進銷存數據、消費群體“畫像”，生成個性化經營建議書，幫助客戶優化卷煙品類結構。

二是終端煥新，激活零售市場活力。聚焦終端形象升級，推動終端向品牌展示、消費體驗、便民服務等多功能轉型。示范引領樹標桿，在全市打造一百余家“星火小澄”授牌終端，統一設計店面形象，配置數字化管理設備。跨界融合拓場景，引導終端加入快遞代收、便民繳費等服務，增加消費者粘性。

三是精益服務，建立專業客我關系。以營銷隊伍轉型為抓手，建立“分層服務、動態管理”機制，推動服務向精細化邁進。圍繞市場分析、品牌培育、云POS系統應用等方面，提升營銷人員專業能力，不定期為有需求的客戶提供上門駐店指導，幫助客戶解決經營難題，以更智能、更暖心的服務賦能零售終端。