為進一步夯實市場基礎，提升零售終端經營活力，云南省師宗縣煙草專賣局（分公司）探索增值服務模式，增強零售戶與固定消費者之間的粘性，立足卷煙零售戶真實需求，以精準服務為突破口，圍繞市場拜訪、陳列指導、開口營銷、終端建設等方面，創新服務舉措，推動客戶服務質量邁上新臺階。

師宗縣局（分公司）探索增值服務模式。鼓勵有條件的零售戶拓展代收代寄、便民繳費、社區團購提貨點等業務，增加客流量的同時，增強零售戶與固定消費者之間的粘性。

注重走訪市場，徹底化解經營實際難題。客戶經理按商圈區域劃分網格責任區，每月根據工作實際情況拜訪零售戶，重點記錄店面經營短板與潛在需求，通過“走深走實”市場，動態掌握零售戶真實訴求，化解經營實際難題。

注重貼心服務，徹底提升客戶服務增效。通過線上和線下方式收集客戶訴求，無論是訂單處理、配送協調，還是問題解答、都以最快的速度響應，確保卷煙零售客戶的經營不受影響。

注重創新服務，徹底構建高效順暢的在線溝通等多元渠道。通過不斷創新服務，利用現代信息技術，為客戶提供便捷的信息查詢、構建高效順暢的在線溝通等多元渠道，通過這些創新且實用的方式，讓服務能夠更加細致入微、貼心暖心。

注重陳列指導，徹底邁好品牌培育“第一步”。客戶經理先從優質終端客戶入手，按照全縣統一陳列標準進行上門指導，幫助零售戶完成卷煙規范化陳列，讓零售戶同步邁好品牌培育“第一步”，激發消費吸引力。

注重特色陳列，徹底提升市場競爭力。以店面的實際情況設計合理的陳列方式和陳列建議，提升店鋪的形象和吸引力。

注重創意陳列，徹底提升店鋪的吸引力和競爭力。根據市場變換情況，不斷優化卷煙創意陳列，從卷煙的擺放布局到品牌的推廣策略，每一個細節都精心指導，幫助零售客戶提升店鋪的吸引力和競爭力，讓卷煙銷售有了很大提升。

注重開口營銷，徹底精準營銷增黏性。客戶經理在現場示范與消費者溝通策略，強化新品推介、節日促銷等場景應對技巧，指導零售戶精準匹配消費群體，提升零售戶營銷實戰能力。

注重直播活動，徹底推廣卷煙賣點知識、銷售技巧、市場消費環境分析等方面知識。定期組織線上直播活動，推廣卷煙賣點知識、銷售技巧、市場消費環境分析等方面知識。

注重創新培訓，徹底提升卷煙零售戶的經營能力和盈利水平。通過這些培訓，讓客戶更加深入地了解，知道怎么更好地向顧客推薦，而且還學會了一些營銷手段，真的是 受益匪淺。線下以誠信互助小組例會為契機，通過信息共享、知識共識、互幫互助，不斷提升卷煙零售戶的經營能力和盈利水平。

注重終端建設，徹底提升店鋪經營能力。以建設數字化門店為方向，客戶經理向零售戶講授終端系統操作技巧，幫助零售戶實現庫存管理、動銷分析數字化，提升店鋪經營能力。