數字化轉型已成為企業邁向高質量發展與現代化建設的核心動能。近年來，湖北省天門市煙草專賣局（公司）緊扣行業數字化轉型戰略部署，以組織保障體系構建為基石、以團隊協同機制創新為紐帶、以場景化應用落地為抓手，持續探索數字化轉型的實踐路徑，為企業高質量發展與現代化建設注入強勁動力。

破局“效率瓶頸”：數字化轉型的攻堅之路

“以前每到月底報送各種資金計劃，相關數據分散在不同部門，光是協調催收數據、反復核對金額單位與小數位數、統一表格格式，就要耗費整整兩三天時間，碰上數據存在出入的情況，還得逐筆追溯原始憑證，和相關人員反復溝通確認。現在好了，我在智能填報系統上一鍵發起填報，系統會自動向各部門推送填報提醒，還能實時校驗數據格式與邏輯關系，半天就能自動匯總完畢，真是松了一口氣！”財務部門員工小吳提到的這個變化，正是天門煙草近年來數字化轉型成果的一個生動縮影。

財務部門小吳正在學習智能填報系統

隨著行業精益管理要求的不斷升級，天門煙草面臨著前所未有的挑戰。各類如同“毛細血管”般的精細報表、分析報告、流程審批的需求呈指數級增長。員工陷入了“表格圍城”的困境：每天一上班，面對的就是鋪天蓋地的數據提取、手工匯總與格式調整任務，大量的精力被這些低價值的重復性事務所“綁架”。據統計，員工每月平均有超過40%的工作時間消耗在這類繁雜事務上，這種“效率痛點”和“價值焦慮”，成為天門煙草啟動數字化轉型的直接動因。

變革的核心——“超級數字員工”應運而生。它并非實體機器人，而是一套深度融入業務全流程的智能應用體系，涵蓋了數據分析、流程自動化、智能決策支持等多個功能模塊。為了讓這套體系落地生根，天門煙草開展了系統性的數字化基礎建設。從淘汰老舊設備、優化網絡硬件，到升級核心業務軟件，再到依托API接口開發與數據中臺建設打通不同系統間的數據壁壘，一系列扎實的前期工作，為“超級數字員工”的落地應用鋪平了道路。

當然，最難的并非硬件升級，而是思維的轉變和組織文化的重塑。當“低代碼平臺”“流程自動化（RPA）”等新概念初現，質疑之聲隨之而來：“這是不是又在‘趕時髦’？過段時間就不了了之了”“聽起來太復雜了，我們不懂技術，這東西能學會嗎？”面對這些疑慮，天門煙草創新采用“小灶”培訓與實操“工作坊”模式，技術骨干化身“教練”，手把手地教同事如何通過簡單的拖拽、配置，搭建一個解決自己手頭小麻煩的應用，讓員工在真實業務場景中取得有效成果。

技術骨干帶領業務骨干開展小組學習

營銷中心成為“破冰”的關鍵——一位員工將手工填報的“十佳包聯事跡評選表”改造成在線智能應用，員工只需在線填寫事跡內容，系統就能自動進行格式排版，還能根據設定的評分規則進行初步打分，實現數據線上填報與自動匯總。那種“原來我也可以”的成就感，瞬間點燃了整個部門的熱情。隨后，“客戶滿意度調查系統”“市場信息采集平臺”等一系列員工自主開發的應用如雨后春筍般涌現，越來越多的員工從“旁觀者”變成了“參與者”，從“被動適應”轉變為“主動創新”。正是這種“以練促學”為“超級數字員工”的普及掃清了最后的思想障礙。

智啟新篇：“超級數字員工”重塑業務新生態

當基礎打好、氛圍形成后，“超級數字員工”便開始在幾個關鍵業務場景中大顯身手。

在報告撰寫領域，“智能寫作助手”堪稱“效率倍增器”。過去，編制一份部門年度總結，員工需要穿梭于各個科室收集數據，整理近百份報表，再逐字逐句撰寫分析內容，從數據收集、整理到最終成文，往往需要近兩周時間。如今，“智能寫作助手”能自動抓取業務數據，按模板快速生成包含圖表、數據、分析結論的報告初稿，員工只需在此基礎上進行深度分析與提煉即可。員工的角色也從“數據搬運工”轉型為“業務分析師”，只需聚焦數據背后的邏輯關系，進行深度分析與觀點提煉，撰寫周期大幅壓縮至2天。更值得一提的是，“智能寫作助手”還具備學習能力，隨著使用次數的增加，它生成的初稿質量會越來越高，分析角度也會越來越精準。在風險防控環節，“超級數字員工”構建起智能化的“主動防御”體系。傳統采購模式依賴采購人員的個人經驗和事后審計，面對隱蔽性、突發性的風險難免存在盲區和滯后性。現在，通過人機協同作業，在采購流程啟動前，系統會自動分析歷史采購數據、市場價格走勢，結合供應商信用評級，給出合理的采購預算與價格參考范圍。采購過程中，對每一筆訂單進行實時監控，一旦發現價格異常、供應商資質變動等情況，立即觸發預警機制。采購完成后，自動生成完整的電子卷宗，包含合同、驗收單、發票等所有相關資料，方便隨時進行回溯審查。

科創人員為采購部門現場演示業務智能審查系統

而“智慧知識庫”則成為員工的“智能百寶箱”。“車輛的定點維修流程是怎樣的？”“某個系統的操作手冊在哪里？”……這些看似瑣碎，卻關乎日常工作效率的問題，過去常常需要員工翻閱共享硬盤里層層疊疊、命名各異的文件夾，或是四處打電話向“老師傅”打聽。現在，這些問題有了更優解。員工只需在企業內網的智能問答系統中用自然語言輸入問題，答案便能隨需響應。“智慧知識庫”通過語義理解技術，讓沉淀在各處的碎片化知識“活”了起來，讓隱性的經驗得以顯性化和體系化，它打破了企業內部的知識壁壘，讓新員工也能快速獲取資深員工多年積累的寶貴經驗。員工平均知識查詢耗時從原來的15分鐘降至2分鐘，信息觸達效率提升了7倍。

“發展數字技術，我們的初衷不是為了替代人，而是為了更好地成就人。”天門煙草分管科技創新工作的領導在談到“超級數字員工”時強調，“我們希望通過這些智能化的工具，將員工的智慧和潛力從低效勞動中釋放出來，讓他們有更多時間和精力去思考、去創新、去創造更大的價值，這才是數字化轉型最核心的意義所在。”

在數字化轉型的浪潮中，天門煙草正以“超級數字員工”為支點，撬動組織效能的質變。未來，企業將著力構建“技術落地+價值共生”的雙輪驅動模式：一方面加速人工智能與業務場景的深度融合，通過智能分析海量市場數據，構建動態客戶畫像，為精準營銷注入數據基因。另一方面打造“業務+技術”復合型人才梯隊，設立“數字創新實驗室”，鼓勵員工參與前沿技術研究與應用開發；設計數字化職業發展通道，將員工成長與組織轉型緊密綁定，探索設置數據分析師、智能應用設計師等新崗位。

從最初的構想，到如今的全面落地，天門煙草的實踐證明，數字化轉型并非遙不可及的概念，而是實實在在提升效率、釋放人才價值的創新之路。這條路上，天門煙草正穩步前行，書寫著數字化時代的嶄新篇章，為行業數字化轉型提供了可借鑒的“天門樣本”。