炎炎夏日，熱浪襲人。為積極應(yīng)對(duì)高溫酷暑天氣帶來的經(jīng)營挑戰(zhàn)，江西省南昌市煙草公司（以下簡稱南昌煙草）精心部署，推出“清涼一夏”專項(xiàng)服務(wù)舉措，聚焦零售客戶實(shí)際需求，以貼心服務(wù)和堅(jiān)實(shí)保障，助力廣大零售客戶安然度夏、經(jīng)營無憂。

科學(xué)防潮防霉，守護(hù)經(jīng)營品質(zhì)

夏季高溫多濕，店鋪貨物儲(chǔ)存面臨挑戰(zhàn)。南昌煙草客戶經(jīng)理深入走訪，為客戶提供個(gè)性化指導(dǎo)，制定“一戶一策”儲(chǔ)存方案，?結(jié)合店鋪空間、通風(fēng)條件，定制卷煙陳列與非煙商品存放建議，遠(yuǎn)離陽光直射與潮濕角落。進(jìn)行溫濕度監(jiān)測(cè)提醒，?推廣簡易溫濕度計(jì)使用，指導(dǎo)客戶及時(shí)通風(fēng)除濕或使用干燥劑，確保卷煙庫存處于最佳溫濕度環(huán)境。開展“線上+線下”知識(shí)傳遞，通過線上推送防霉變技巧，客戶經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)演示先進(jìn)儲(chǔ)存方法，讓科學(xué)養(yǎng)護(hù)知識(shí)觸手可及。

延長服務(wù)觸角，響應(yīng)客戶所需?

高溫下物流配送面臨“烤”驗(yàn)，南昌煙草全力確保貨源供應(yīng)及時(shí)穩(wěn)定。開展“柔性”服務(wù)，針對(duì)高溫時(shí)段客戶實(shí)際需求，靈活調(diào)整拜訪時(shí)間。確保應(yīng)急響應(yīng)“不斷檔”，?制定極端天氣應(yīng)急預(yù)案，確保突發(fā)情況下信息暢通、響應(yīng)迅速，最大限度保障客戶經(jīng)營不受影響。實(shí)現(xiàn)“指尖”服務(wù)零距離，?強(qiáng)化企業(yè)微信等線上平臺(tái)運(yùn)維，讓政策咨詢、訂單跟蹤、問題反饋“一鍵直達(dá)”，服務(wù)時(shí)間更靈活，響應(yīng)訴求更迅捷，組織營銷人員深入開展零售戶調(diào)研，及時(shí)把握零售戶需求變化，不斷優(yōu)化營銷服務(wù)措施，助力零售戶提升夏季經(jīng)營水平。

深化客情關(guān)懷，傳遞夏日清涼

圖為南昌煙草營銷人員給零售戶觀看防火安全視頻 周睿/攝

“微心愿”速響應(yīng)，暢通客戶意見反饋渠道，對(duì)經(jīng)營中的急難愁盼問題快速響應(yīng)、高效解決，讓服務(wù)更有溫度。將溫暖關(guān)懷注入服務(wù)點(diǎn)滴，讓安全經(jīng)營警鐘長鳴。?我們的服務(wù)，不僅著眼于業(yè)務(wù)的高效辦理，更將客戶的生命財(cái)產(chǎn)安全視為重中之重。在客戶經(jīng)理日常走訪的過程中，我們用心捕捉客戶需求，更不忘傳遞一份沉甸甸的安全責(zé)任。尤其值此高溫酷暑、火災(zāi)隱患與治安風(fēng)險(xiǎn)易發(fā)的夏季，客戶經(jīng)理們同步加強(qiáng)夏季防火、防盜、用電安全宣傳，這是一份份精心準(zhǔn)備的夏季安全“貼心提示”。

攜手共度酷暑，同心成就未來。高溫是挑戰(zhàn)，亦是服務(wù)的試金石。南昌煙草將以更飽滿的熱情、更務(wù)實(shí)的行動(dòng)，將“清涼”服務(wù)送到每位零售客戶身邊。我們堅(jiān)信，這份用心的守護(hù)，必將轉(zhuǎn)化為共促發(fā)展的強(qiáng)大合力，讓廣大零售客戶在這個(gè)夏天，經(jīng)營更安心、發(fā)展更穩(wěn)健！