清晨的陽光透過玻璃門照進“笑鑒副食店”，60歲的歐孝建正踮著腳擦拭貨架。已經經營二十余年的零售戶歐孝建，今年終于露出了久違的笑容。曾經，她為“暢銷煙一到貨就空、滯銷煙堆到落灰”的經營困境愁眉不展；如今，她邊撥弄著計算器邊笑著招呼街坊：“多虧煙草公司的‘雙賬法’，讓我這老店重獲新生！”

面對轄區內不少像歐孝建這樣不會使用智慧收銀機的中老年零售客戶，四川攀枝花市東區分公司主動靠前服務，創新推出“算賬經營指導”。通過幫助客戶算清“明白賬”與“周邊賬”，量身定制策略，引導他們走向數據清晰、營銷精準的轉型之路。

“明白賬”：戳破盈虧泡沫

談起經營難點，歐孝建眉頭緊鎖地說道：“暢銷煙像是緊俏貨，進貨少斷貨快；滯銷煙‘生了根’積壓落灰。‘糊涂賬’讓人看不清錢從哪賺、虧在哪。”

轉機出現在一個雨天。東區分公司客戶經理蘇曉偉撐著傘推門而入，帶進一陣清新的雨水氣息。“歐阿姨，咱們今天來好好算算賬！”蘇經理抹了把臉上的雨水，從包里掏出一疊表格。

客戶經理蘇曉偉幫助零售客戶算好“兩筆賬”

“今天不聊虛的，把店里煙捋清楚！”他拿起一包煙，仔細詢問進貨價、實際售價和單包盈虧。計算器按鍵聲密集響起，通過對進貨成本、售價、單包毛利、月均銷量、庫存周轉天數五個關鍵指標的逐一梳理，店鋪的盈虧情況也漸漸明晰。

“不算不知道，一算嚇一跳！”歐孝建指著賬本恍然大悟，“你看，有些卷煙賣得慢，但利潤可觀；有些走得快，價格透明利潤卻薄；還有那些庫存積壓的，賣一包虧一包！”這本兩人合力算出的“明白賬”，驅散了歐老板過往憑經驗做生意的迷霧，盈虧脈絡清晰可見。

?“周邊賬”：點亮市場迷津

摸清“家底”后，蘇曉偉引導歐孝建“抬頭看路”，算起了更關鍵的“周邊賬”。

蘇曉偉帶著歐孝建站在店門口的十字路口。“歐阿姨，您看。”他指著街坊鄰居的消費習慣，又分析附近同行老張煙酒店的策略：“他家主推的卷煙產品是哪類，店鋪陳列有什么特色。”

回到店里，蘇曉偉拿出一張手繪的社區地圖，密密麻麻標注著周邊居民區和競爭對手。他用紅筆圈出重點：“這片老住戶偏好傳統卷煙，那邊新搬來的年輕人更愛嘗新。”接著列出幾家主要對手的優勢品類和定價。

“現在咱們來對比看看。”蘇曉偉把地圖和銷售數據并排擺開，“您的優勢是老街坊的信任，但新品上架慢，中高端產品也不夠全。”歐孝建盯著圖表點頭：“原來我一直在低頭拉車啊！”

第二天，歐孝建就忙開了。她把高利潤卷煙挪到柜臺“C位”，增加受老街年輕人和新住戶青睞的細支煙、特色新品；貨架布局來了個“大換血”，還在收銀臺旁擺上了礦泉水和零食。

“小蘇教我要‘眼觀六路’。”歐孝建一邊整理貨架一邊說，“我也更加留心街坊需求，進了些方便食品。”她的笑容回來了。

客戶經理蘇曉偉幫助零售客戶商品陳列改造

三個月后，便利店的流水賬本上出現了可喜變化：卷煙利潤穩定在13%，庫存周轉天數從45天縮短到30天，整體營業額提升了15%。最讓歐老板開心的是，那些“生了根”的滯銷煙不見了蹤影。

“現在每天關門，我都要把賬再算一遍。”歐孝建撫摸著計算器說，“這本‘明白賬’啊，讓我這老店又活過來了！”

在東區卷煙零售市場，像歐老板這樣的故事并非個例。截至目前，“雙賬經營指導”已幫助185家傳統零售店改善了經營。“我們不僅要幫商戶算清‘明白賬’，更要教會他們看懂‘周邊賬’，下一步我們將把‘雙賬融合’的方法推廣覆蓋到全轄區。”東區分公司副經理蔣麗華表示。

窗外，夕陽給老街便利店鍍上暖色。歐孝建站在門口，看著熟悉的街坊陸續經過。她知道，明天的老街生意，一定會更好。