近期，江西省南昌市煙草公司西湖分公司深入踐行一線工作法，立足客戶服務需求，通過抓實抓細“四個到位”，持續提升服務精準度與客戶滿意度，實現營銷服務質量與市場經營效能雙向躍升。

走訪覆蓋到位，筑牢服務基礎。針對夏季高溫天氣特點，科學制定客戶拜訪方案，優化走訪時段與頻次。推行“線上溝通+線下走訪”相結合的模式，線上通過信息推送、視頻連線掌握客戶經營動態，線下錯峰開展實地走訪，重點關注偏遠客戶、新入網客戶等群體，確保走訪全覆蓋、無死角，全面掌握客戶經營訴求，為精準服務奠定基礎。

政策宣傳到位，提升經營能力。結合夏季消費市場特點及不同檔位客戶經營實際，分層分類開展政策宣講。對普通客戶，重點解讀貨源投放政策、促銷活動規則，引導合理備貨；對萬壽宮、繩金塔等流量密集區域客戶，深入分析商圈客流特征、消費趨勢，提供針對性經營建議，助力客戶優化商品結構，拓寬利潤空間，推動政策紅利精準直達經營終端。

個性指導到位，增強服務效能。建立客戶分類檔案，依據商圈定位、經營業態、消費群體等特征，為客戶量身定制經營輔導計劃。圍繞品牌培育、貨源合理利用、檔位提升技巧、終端形象建設等內容開展一對一指導，重點強化產品陳列、消費引導等實戰技能培訓，幫助客戶提升經營水平，增強市場競爭力。

規范管理到位，凈化市場環境。常態化開展違法違規經營案例警示教育，通過典型案例剖析、法律條文解讀等方式，幫助客戶算清“違法成本賬”與“誠信收益賬”。強化誠信經營理念宣傳，引導客戶深刻認識違法違規經營的危害性，自覺遵守市場監管規定，抵制“私煙”“串碼煙”等違法行為，共同維護轄區卷煙市場公平有序的經營環境。