河南鄭州上街區立足轄區實際，精準施策，通過強化三項舉措，確保夏季客戶服務質量“不打折”、服務效能“不斷檔”。

一是強化倉儲指導，筑牢安全防線。?針對夏季高溫高濕、卷煙易受潮霉變的特點，客戶經理采取“線上預警+線下巡檢”雙軌并行的方式，強化客戶倉儲管理指導。線上通過微信群推送卷煙科學儲存知識、溫濕度控制技巧及防霉變預警信息；線下結合實地拜訪，重點檢查客戶倉庫、柜臺儲存環境，指導客戶合理控制庫存周轉，提升客戶防范卷煙質量風險的能力。

二是強化風險防范，提升安防意識。?聚焦夏季易發的安全風險點，客戶經理深入店鋪開展“點對點”安全宣教。一方面，強化防盜防搶意識，針對夜間經營、位置偏僻的客戶進行重點走訪，提醒加強現金管理、完善監控設施，傳授實用的防盜技巧和應急措施；另一方面，關注經營安全，提醒客戶注意用電安全，檢查老舊線路、避免超負荷使用電器，謹防火災隱患。

三是強化消費體驗，優化終端服務。?緊貼夏季消費需求變化，引導客戶優化店鋪經營。客戶經理積極協助客戶更新維護卷煙價格標簽，確保清晰規范；前瞻性提醒客戶備足礦泉水、冷飲、防暑藥品等季節性熱銷商品，避免斷檔影響銷售。鼓勵有條件的客戶在店內開辟“清涼驛站”，為消費者提供短暫休憩、飲水解渴的便利，用細致入微的關懷切實增強消費者滿意度和忠誠度。