摘要：在當今科學信息技術迅猛發展的背景下，傳統的營銷模式難以適應市場競爭的加劇發展和消費者需求的不斷變化，數字化轉型已成為各行各業提升競爭力、優化運營效率的關鍵途徑。煙草行業，作為傳統實體經濟的重要組成部分，也面臨著市場變化、消費者需求多樣化等的挑戰，只有通過加快數字化轉型，煙草企業才能更加精準的把握市場需求、優化資源配置、提高運營效率，更好的實現可持續發展。

引言：在全球經濟一體化和消費者需求日益多元化的背景下，卷煙市場面臨著前所未有的挑戰。《煙草控制框架公約》及《廣告法》對煙草廣告的全面禁止，迫使煙草行業轉向合規的數字化手段觸達消費者；電子煙、霧化器等新型煙草產品的崛起對傳統卷煙構成威脅，這也需通過數字化轉型提升產品附加值和用戶體驗。只有通過數字化手段，企業才可以更加精準地把握市場動態，提升產品創新能力，優化供應鏈管理，增強消費者體驗，從而在激烈的市場競爭中占據有利地位。

隨著科學技術的不斷發展，人們生活水平的不斷提高，大家的需求也水漲船高，傳統的營銷模式以不能適應人們日益增長的需求了，加快數字化營銷模式的轉型就成了當前重要工作之一。雖然我們已開始使用“云POS”、小程序等數字化工具來收集零售客戶和消費者的購買信息及偏好等，但在使用過程中受各種因素的影響，導致收集信息差強人意，部分數據失真，不能形成完整系統的數字營銷體系。

一、卷煙營銷領域數字化轉型現狀

1、卷煙營銷領域數字化體系已初步建成。煙草行業已建立全覆蓋零售終端訂貨、物流的統一的數據平臺，可以實現銷售數據的實時采集與分析。我們已有20%以上的零售終端客戶安裝并使用“云POS”系統，配備掃碼支付、會員管理、庫存監測等功能，通過大數據、云計算等來收集消費者數據，構建用戶畫像，分析購買偏好、消費頻次等，為精準投放提供依據。同時，煙草行業利用大數據預測區域市場需求，優化庫存管理和物流配送，降低運營成本。

2、拓展營銷領域線上線下融合一體化渠道。一是通過“線上下單+次日配送”的訪送模式，讓客戶能根據自身需求，在訂貨平臺上了解所有產品的信息，方便客戶自主的選購所需產品；二是受廣告法限制，煙草行業無法進行公開廣告宣傳，轉而通過企業微信、小程序等私域渠道觸達消費者；三是通過智能POS機等終端設備，實時采集銷售數據并反饋至企業后臺，提升終端管理效能。

3、合規前提下的卷煙營銷領域有限數字化創新。因行業特殊性，受《煙草控制框架公約》的限制，在價格控制、銷售渠道管理、廣告宣傳限制等方面受到來自政府的嚴格監管，同時，政府也在推動煙草行業健康轉型，推廣減害產品、加強控煙宣傳等，這些使煙草行業在線上的營銷手段受限，數字化轉型主要集中在供應鏈管理和客戶服務環節，而非直接促銷，如開展零售客戶“開口營銷”活動等，提升終端客戶的品牌培育能力。

二、影響卷煙營銷領域數字化轉型的原因

隨著科學技術的不斷發展，煙草行業已經開始嘗試利用數字化技術優化營銷流程，如建立官方網站、社交媒體營銷、大數據分析等。然而這些嘗試受各種不確定因素的影響，往往局限于信息發布和品牌推廣，尚未深入到銷售和服務層面。

1、營銷模式仍然以傳統的零售渠道為主。便利店、超市和專賣店等在煙草產品的銷售中仍占據主導地位，信息采集數據大部分來自于手工采集，雖然我們也給部分客戶安裝并運用了“云POS”系統采集客戶的銷售、價格及庫存等情況，但都因受到客戶意愿、認知、文化水平等因素的影響，所采集的數據都差強人意，不能起到很好的效果。

2、受到嚴格法律法規的限制。品牌建設和營銷策略一般都是通過廣告、促銷、贊助等活動方式來提升品牌的知名度和影響力的，但受《廣告法》及《煙草控制框架公約》的限制，這些活動基本都不能展開，客戶只能通過訂貨網站、營銷人員口頭宣傳等有限方式得知。同時，隨著《反壟斷法》、《價格法》的不斷深入，我們在價格控制、銷售渠道管理等方面都受到了不同程度的限制。

3、思維觀念相對比較滯后。部分管理層和員工對數字化轉型的認識不足，仍習慣于傳統的營銷方式，缺乏主動擁抱變革的意識。在日常工作中對消費者的洞察不足，對消費者需求的深入挖掘和分析不夠，難以實現精準營銷和個性化服務。

4、零售終端客戶對數字化轉型的認知不足。終端客戶對煙草行業的日常工作理解不夠，在使用“云POS”系統掃碼銷售、會員制銷售時，不能認真的按要求去做，存在應付的思想，導致所采集的終端客戶及消費者信息失真。

三、如何加快營銷領域數字化轉型

1、進一步完善數字化營銷平臺。一是充分利用好現有的“云POS”系統，引導終端客戶做好日常的購、銷、存記錄，使用好會員管理，通過這些收集和分析終端客戶及消費者的真實需求，不斷優化貨源配置，提高運營效率；二是融合線上線下營銷渠道，形成全渠道營銷網絡，利用好企業微信群、網絡直播、短信等線上渠道，以及實體店、展會等線下渠道，全方位覆蓋目標客戶群體。

2、充分利用數字化轉型，提升客戶體驗。一是終端客戶通過數字化手段，了解的購、銷、存情況并進行分析，了解客戶的真實需求，提出有針對性的經營指導，使客戶服務落到實處，以此來提升服務客戶的質量；二是利用虛擬現實技術，提供沉浸式的購物體驗，通過現場品吸與視頻播放等方式，讓消費者充分了解產品的特點，以此來達到入腦入心的效果；三是收集和分析客戶反饋數據，不斷優化產品和服務，通過數字化手段收集客戶意見和建議，及時發現并解決問題，提升客戶滿意度和忠誠度。

3、加強營銷領域數字化人才的培養。首先要轉變營銷人員傳統營銷的固化思想，逐步養成通過收集數據、分析數據來更精準的服務市場；其次是組織部分綜合素質好的終端客戶進行培訓，指導他們正確規范使用“云POS”系統，了解自身的購、銷、存及盈利情況，避免缺貨、斷貨及滯銷情況發生；再次是正確使用會員管理板塊，收集好消費者信息，建立消費者畫像，深入了解消費者需求與偏好，更加精準的把握市場需求、優化資源配置、提高運營效率。同時，還可以通過內部培訓，外部招聘等方式，提升員工的數字化素養和專業技能水平。

4、加強營銷領域數字化轉型創新和改進。卷煙營銷領域數字化轉型是一個持續的過程，需要不斷創新和改進。煙草行業在日常工作中首先要密切關注市場動態和技術發展趨勢，及時調整和優化數字化轉型策略；其次是鼓勵員工提出創新性的想法和建議，激發企業的創新活力；再次是建立考核激勵機制，鼓勵內部員工提升數字化技能，形成持續學習與創新的文化氛圍，不斷推進卷煙營銷領域數字化轉型。

5、加強日常數據的安全和隱私保護。一是建立完善的數據安全管理體系，加強數據加密、備份和恢復等措施，確保客戶數據的安全性和完整性；二是利用大數據技術對卷煙營銷活動進行實時監控和風險評估，及時發現并處理潛在的風險和問題；三是加強營銷人員保密意識的培訓，對片區客戶的所有信息要求嚴格保密；同時，確保營銷活動符合相關法律法規和行業規范，維護企業的品牌形象和聲譽。

卷煙營銷領域的數字化轉型是煙草企業應對市場挑戰、實現可持續發展的必由之路。通過構建數字化平臺、應用大數據技術、實施智能化營銷等手段，煙草企業可以更加精準地把握市場需求，優化資源配置，提高運營效率。然而，數字化轉型也面臨諸多挑戰，需要煙草企業不斷加強技術創新、人才培養和安全管理等方面的工作。展望未來，隨著數字化技術的不斷發展和應用普及，卷煙營銷領域數字化轉型將展現出更加廣闊的發展前景。