品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn)，質(zhì)量是企業(yè)長遠發(fā)展的“金字招牌”。在云南中煙“玉溪品牌千億工程”的新命題下，楚雄卷煙廠立足“質(zhì)量中心”建設(shè)，緊扣“無憂質(zhì)量”主線，明確切入點、找準著力點、強化發(fā)力點，以打造“指標(biāo)合格率”和“客戶滿意度”雙項提升為目標(biāo)，大力開展質(zhì)量文化創(chuàng)建，編制并推行“質(zhì)量行為規(guī)范”，力求將生產(chǎn)中的質(zhì)量注意事項及規(guī)范要求落實到每個崗位操作和質(zhì)量管控環(huán)節(jié)，在全廠上下營造濃厚的規(guī)范化質(zhì)量控制氛圍，形成推動工藝質(zhì)量管控水平上臺階的新動能和助推企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的新引擎。

“質(zhì)”在人為，構(gòu)建規(guī)范化質(zhì)量管理體系

人是生產(chǎn)力中最活躍的要素，規(guī)范人的行為是質(zhì)量管控活動中的關(guān)鍵一環(huán)。按照云南中煙“知行合一”的管理文化要求，楚雄卷煙廠遵循“行為引領(lǐng)、示范驅(qū)動、機制保障、規(guī)范執(zhí)行”的原則，把質(zhì)量文化構(gòu)建與加強質(zhì)量風(fēng)險防控相結(jié)合，制定了“以行為文化為突破，打牢意識文化基礎(chǔ)，拓展執(zhí)行文化空間”的質(zhì)量行為規(guī)范總體構(gòu)建思路，逐步將質(zhì)量風(fēng)險防控擴展到人的質(zhì)量風(fēng)險行為防控，形成了“產(chǎn)品在手中，質(zhì)量在心中，責(zé)任在肩上”的質(zhì)量管控理念。工廠制定下發(fā)質(zhì)量文化構(gòu)建方案，按照“學(xué)規(guī)范、用規(guī)范、爭示范、更規(guī)范”的行為文化構(gòu)建實施要求，逐步開展質(zhì)量行為規(guī)范的多形式宣傳、集中宣貫、執(zhí)行考核和示范推廣，力求發(fā)揮質(zhì)量文化的引領(lǐng)作用，在潛移默化中形成職工行為自覺，從而消除生產(chǎn)過程質(zhì)量管控的不穩(wěn)定因素，提升產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性，將“支支精品、條條精美、件件精良”的產(chǎn)品品質(zhì)要求落到實處。

由“繁”入“簡”，提升質(zhì)量管控效率

卷煙生產(chǎn)過程標(biāo)準貫穿“人、機、料、法、環(huán)、測”多個環(huán)節(jié)，職工需掌握的標(biāo)準日益出現(xiàn)多、亂、雜的趨勢。由“繁”入“簡”是管理智慧的高度濃縮，為了尋找能夠簡潔、直觀地規(guī)范操作人員的質(zhì)量行為的方式，楚雄卷煙廠將“目標(biāo)精準，過程簡潔，結(jié)果真實”的管理要素貫徹到生產(chǎn)過程質(zhì)量管控中，對現(xiàn)行標(biāo)準進行歸納、總結(jié)和簡化，結(jié)合前期生產(chǎn)中行之有效的做法，提煉出了“九個一”的質(zhì)量行為規(guī)范，即“聞一聞、問一問、看一看、摸一摸、聽一聽、檢一檢、點一點、查一查、走一走”，用簡要的27個字涵蓋各個工藝控制點的工藝質(zhì)量要求，簡單明了地讓職工明白生產(chǎn)過程中質(zhì)量控制需要做什么、怎么做，達到了生產(chǎn)過程質(zhì)量管控的目的，也大大提升了質(zhì)量管控效率。

從“廣”到“關(guān)”，聚焦質(zhì)量管控關(guān)鍵點

卷煙生產(chǎn)環(huán)節(jié)工藝質(zhì)量控制要素點多面廣，不同工序、不同崗位工藝質(zhì)量要求存在交叉又各有側(cè)重，需要建立一套貼近生產(chǎn)實際、簡單明確、重點突出、嚴格可行的質(zhì)量行為規(guī)范，才能提升操作人員對所處崗位規(guī)范的質(zhì)量行為的認知水平，消除可能影響生產(chǎn)質(zhì)量的不良因素，提高過程質(zhì)量控制能力。為了提升質(zhì)量管控效能，抓住質(zhì)量管控關(guān)鍵環(huán)節(jié)，楚雄卷煙廠聚焦工藝質(zhì)量管控關(guān)鍵節(jié)點，從“廣”集中到“關(guān)”，管“樞紐”、管“要害”，將生產(chǎn)過程的關(guān)鍵工藝質(zhì)量控制要素歸納成為“三牢記”、“四知曉”、“五不準”、“六要求”，讓職工對生產(chǎn)過程工藝質(zhì)量標(biāo)準及要求關(guān)鍵點做到“看得懂、記得住、做得準”。

“三全”到位，從示范引領(lǐng)到全面覆蓋

“全員、全過程、全方位”的全面質(zhì)量控制是工廠質(zhì)量管理的目標(biāo)，為了在全廠范圍內(nèi)推行質(zhì)量行為規(guī)范，楚雄卷煙廠按照實施計劃，以卷包車間為試點，于2021年5月授牌成立首批5個“質(zhì)量行為規(guī)范示范機組”。通過對卷包車間日常質(zhì)量管控活動進行歸納，提煉出不同層級要求的質(zhì)量行為規(guī)范，內(nèi)容涵蓋車間生產(chǎn)全部關(guān)鍵崗位和工序。其中，關(guān)鍵崗位包括卷包操作工及卷包修理工；關(guān)鍵工序包括貯絲房、卷煙機、包裝機、封箱機、濾棒成型、膠房及殘煙支處理。為更好地形成規(guī)范效應(yīng)，卷包車間分工序、分崗位將“質(zhì)量行為規(guī)范”定置于車間、機組的醒目位置，用于指導(dǎo)生產(chǎn)過程的質(zhì)量操作行為。此外，工廠還根據(jù)各示范機組工藝紀律執(zhí)行情況、質(zhì)量狀況等方面的跟蹤、巡查，對“質(zhì)量行為規(guī)范”的落實進行考核，進一步鞏固質(zhì)量改進、提升效果。下步，工廠將把“質(zhì)量行為規(guī)范”推廣到制絲、復(fù)烤車間，做到覆蓋卷煙生產(chǎn)現(xiàn)場的全部環(huán)節(jié)。

道阻且長，行則將至；行而不輟，未來可期。“質(zhì)量中心”建設(shè)絕非一蹴而就之事，消除短板、縮小差距，圍繞消費體驗，全面推行品質(zhì)鑄造，打造“無憂質(zhì)量”是工廠當(dāng)前和未來一段時期質(zhì)量工作的前進方向。工廠將以“質(zhì)量行為規(guī)范”的推行為新的起點，持續(xù)深化“質(zhì)量中心”建設(shè)，讓產(chǎn)品質(zhì)量成為品牌發(fā)展的堅強支撐，成為企業(yè)整體競爭實力全面提升的有力保障。