近年來，廣西桂林市煙草專賣局（公司）多措并舉，確保營銷數字化轉型穩步推進。

基層所（站）員工使用數據駕駛艙查看數據信息（唐小慧攝）

綜合系統謀劃，構建營銷數字生態

桂林煙草牢牢把握數字化發展主動權，圍繞核心業務工作和重點應用場景，營銷、專賣、物流、信息等部門協同梳理各條線業務需求，深入挖掘各模塊數據價值，充分應用現代信息技術，結合調研反饋建議及存在的問題，不斷優化信息系統及硬件設施，開展基層治理、科學決策、品牌培育、智慧終端等工作，構建數字生態，著力實現管理變革升級，業務流程優化，基層治理效能提升。

深挖數據價值，打造營銷決策智慧引擎

為促進經驗營銷向數據營銷轉變，努力讓沉淀的數據＂會說話＂，桂林煙草針對市、縣、所（站）三級分別研發管理型、分析型、操作型３種類型數據駕駛艙（以下簡稱桂煙數艙），共計9大數據界面、72個數據分析模塊與192個數據分析切片，為科學決策提供智慧指引。首先是讓市場＂看得見＂。桂煙數艙可以對多類核心指標進行＂一屏統覽＂和深層次分析，對市場狀態進行智能評估并＂反哺＂調控手段，讓市場研判更＂客觀＂、投放策略更＂多維＂、貨源投放更＂智能＂。其次是讓品牌＂育得準＂。桂林煙草利用桂煙數艙從＂趨勢、區域、類型＂等不同維度對品規進行具象分析，準確描繪單品的市場畫像，精準診斷培育問題，綜合歷史數據做出趨勢分析，為品牌培育＂把好脈、定好調＂。最后是讓服務＂做得好＂。通過桂煙數艙的使用，可以實時呈現銷售動態與業務執行程度，讓基層清晰知曉自身在業務經營上的現狀和長短板情況，讓數據與具體營銷業務產生＂化學反應＂，實現＂乘數效應＂。2023年，桂煙數艙累計點擊4.95萬余次，有效降低基層員工數據查詢、分析應用的工作負擔，經測算工作效率提高了330％。

優化業務流程，實現基層管理效能提升

針對市場監管不精準、客戶服務同質化、市場信息不暢通等突出問題，桂林煙草通過研發“桂煙智聯”系統，整合基層業務系統，打破數據孤島，實現市、縣、所（站）三級各業務線、各單位（部門）間信息互通，為基層治理各項工作提供統一集成、方便快捷的信息化平臺，減輕基層工作負擔。

＂桂煙智聯＂系統以事項為中心將協同工作分為＂固定協同＋靈活協同＂兩種模式并在系統中進行流程固化，以＂掌上一站式辦公＂實現閉環管理，促進信息縱橫溝通和工作高效協同，提高基層工作效率，實現＂智能預警預報、派單驅動業務、指揮一站到底、基礎全面夯實、業務鏈條縮減、工作在線監管、服務一次到位＂。運用系統構建信用監管體系架，開展終端星級評定、客戶精準畫像工作，數據賦能使專賣、營銷管服精準指導。同時，在系統內打通與企業微信端、移動通信平臺的鏈接，用于采集客戶需求、處理客戶投訴、開展滿意度調查等工作，用數字手段讓客戶參與到企業經營決策和管理服務中，進一步提升客戶滿意度。