當前，在江西石城煙區，正值煙農準備煙葉生產專用物資的關鍵時期。在石城縣煙草專賣局（分公司）各煙站物資倉庫內，煙技員一邊向煙農發放煙用物資，一邊為煙農講解煙用物資儲存和使用方法，現場忙碌又有序。

“以前購買煙用物資就跟過年趕大集一樣，煙站的服務窗口擠滿了人，開票要排隊、去銀行交款要排隊、到倉庫領物資還要排隊……買一趟肥料要一天的時間。現在好了，不用東奔西跑了，提前約定好時間，跑一趟煙站，半個小時就能搞定，省事省時，真是太方便了！”正在煙站購買煙用物資的高田鎮巖嶺村煙農溫錦云深有感觸地說。

近日，石城縣局（分公司）黨總支聚焦煙農急難愁盼問題，全面落實服務零距離、需求零推諉服務承諾，用貼心服務持續提升煙農滿意度。為摸清煙農需求，該縣局（分公司）通過發放調查問卷、面對面交流等方式，面向煙農開展調查研究。

為解決煙農普遍反映的購買煙用物資程序繁瑣、耗時費力等問題，石城縣局（分公司）黨總支組織相關人員開展集中研討，制定解決方案。

他們先是對煙用物資銷售流程進行優化，并組織科研團隊將煙用物資供應服務整合進“煙葉精益管理”微信小程序，利用信息化手段解決問題。

2023年11月，該縣局（分公司）根據煙葉種植計劃和煙農種植意向，與煙農草簽了種植合同，并在“煙葉精益管理”微信小程序進行煙農登記。

與此同時，該縣局（分公司）組織各煙站將種植計劃分解到具體田塊。在煙用物資銷售時，各煙站根據煙農合同面積和各田塊的配方施肥方案，核定應供應物資種類、數量，并對煙用物資實行套餐式供應，一次性為煙農配齊所有物資。

為確保煙農能輕松購買煙用物資，煙技員上門指導煙農在微信小程序下單。在煙農簽字確認購買清單后，銀行從煙農銀行賬號自動扣除煙用物資款。隨后，煙站物資管理員在煙用物資管理系統根據煙農下單情況，提前做好精確的煙用物資供應計劃。

在此基礎上，煙技員根據計劃安排提前一天與煙農預約到煙站提貨時間，確保煙農一到煙站就可以直接提貨，再也不用排隊等候了。此外，煙農還可以通過微信小程序查看購買物資數量、種類、金額等內容，做到心中有數。

另外，為照顧少數地處偏遠、交通不便等有特殊困難的煙農，石城縣局（分公司）還開展物資供應“零跑腿”服務。煙站以煙農合作社為依托，組織合作社運輸隊進行物資統一配送服務，讓煙農足不出戶就能領到煙葉生產物資。

“我們村到煙站有20多公里路。我今年70歲了，出趟遠門不容易。前些年，購買肥料來來回回要折騰一整天。現在，不用出門，合作社就把肥料幫我買回來了，感謝煙草公司給我們這些年紀大的老煙農提供這么便捷的服務！”高田鎮桂竹村煙農張崇漢說。

“煙農事無小事。下一步，我們將持續堅持‘為民服務’理念，牢記工作標準，壓實崗位職責，切實把惠民便民要求落到實處，以實際行動增加煙農的獲得感和幸福感。”石城縣局（分公司）黨總支書記、局長、經理夏天如是說。

圖為溫錦云正在往車上裝煙葉生產專用物資。

圖為煙農合作社運輸隊隊員在為有特殊困難的煙農提供煙用物資配送服務。?