他是同事眼中的“老黃?！?#xff0c;客戶心里的“萬事通”，參加工作20年，一直在一線從事卷煙營銷工作，以高度的責任感和工作熱情，腳踏實地，不畏艱苦，積極主動工作，用實際行動踐行著“集聚創(chuàng)新能量、服務(wù)企業(yè)發(fā)展”的誓言，不斷加強品牌培育，持續(xù)提升終端形象，客戶滿意度屢創(chuàng)新高。他是裴云峰，現(xiàn)任山東省濟南市市中區(qū)煙草專賣局（營銷部）第一基層服務(wù)站市場經(jīng)理，高級卷煙商品購銷師。

開拓進取深耕市場

長期的一線工作環(huán)境，讓裴云峰對前沿市場有了最深刻的了解。他針對行業(yè)發(fā)展的新形勢，能夠做到準確把握、深刻理解，突出做好結(jié)構(gòu)提升、品牌培育、終端建設(shè)等重點工作。針對新問題、新情況，裴云峰總能提前謀劃，積極探索新形勢下做好各項工作的新途徑、新辦法。在裴云峰服務(wù)的轄區(qū)，卷煙結(jié)構(gòu)、品牌寬度、終端形象等都有了顯著提升。

圖為裴云峰幫助零售戶整理卷煙柜臺，提升終端形象。

裴云峰負責歷下區(qū)旅游景區(qū)周邊客戶時，積極落實全域旅游理念，以承辦旅游市場開發(fā)現(xiàn)場會為契機，積極引導協(xié)助客戶突出魯產(chǎn)卷煙陳列。濟南沃威商貿(mào)有限公司經(jīng)營地址在趵突泉公園的出口，主要消費群體以外地來濟南旅游的為主，該客戶主要以經(jīng)營山東特產(chǎn)為主，裴云峰在日常走訪市場時發(fā)現(xiàn)，該客戶對卷煙的銷售重視程度不高，卷煙陳列比較雜亂無章，裴云峰找到負責人韓軍，說：“什么是山東特產(chǎn)？只有山東煙才叫山東特產(chǎn)，其他商品在網(wǎng)上都能夠買到，只有卷煙在網(wǎng)上無法購買，應該加大魯產(chǎn)卷煙的訂購與陳列，方便消費者購買，才能提高店里的獲利才能叫山東特產(chǎn)店”。同時，裴云峰針對該客戶旅游旺季游客增加的特點，經(jīng)常利用節(jié)假日放棄休息對該客戶進行駐店營銷，了解市場需求的同時向消費者推薦魯產(chǎn)卷煙。在裴云峰的幫助指導下，近兩年該客戶魯產(chǎn)卷煙銷售始終在歷下區(qū)局名列前三。

精細服務(wù)贏得信賴

2021年8月，裴云峰調(diào)崗到市中區(qū)煙草專賣局（營銷部），為了盡快熟悉市場和了解客戶，他經(jīng)常利用周末休息時間對市場進行走訪。

裴云峰在拜訪市中區(qū)三箭瑞福苑小區(qū)的華藝煙酒店時了解到，店主最近正在組建顧客微信群，裴云峰根據(jù)自己在這方面的經(jīng)驗建議道：定時發(fā)送非煙商品信息，讓顧客無需進店就可了解商品動態(tài)；適時在群里制造熱議話題，不時用小額紅包來提升微信群的活躍度；特殊時期，在群里轉(zhuǎn)發(fā)最新的疫情防控要求，提醒大家做好防護措施，贏得好口碑。此外，裴云峰建議店主張國華要養(yǎng)成勤盤點的習慣，保持合理庫存，提高資金利用率，并根據(jù)節(jié)氣、節(jié)日等及時調(diào)整訂貨計劃和經(jīng)營方案，提升贏利水平。

　　圖為裴云峰利用閑暇時間優(yōu)化非煙貨品陳列布局，促進商品動銷。

對于裴云峰的建議，起初張國華也是抱著試試看的心態(tài)，沒想到效果非常明顯，不到1個月的時間，店里的收益就有了明顯的提升?，F(xiàn)在張國華對裴云峰的“小建議”已經(jīng)是言聽計從了。

20年來，裴云峰始終將“功成不必在我、功成必定有我”作為自己的座右銘，與基層服務(wù)站同事一起，保質(zhì)保量的完成公司各項任務(wù)指標。他自己多次被評為濟南市煙草專賣局（公司）優(yōu)秀客戶經(jīng)理、標桿客戶經(jīng)理、五星級客戶經(jīng)理，他所在基層服務(wù)站更是連續(xù)多年綜合業(yè)績得分排名全區(qū)第一。