石廣寧（右一）正在向群眾宣傳煙草專賣法律法規(guī)知識。馮麗攝

“張大叔，您卷煙展示柜里的卷煙與標(biāo)價簽有不少錯位了，還少了一些盒煙和標(biāo)價簽。”4月20日，山東冠縣煙草專賣局（營銷部）第一基層服務(wù)站專賣稽查中隊中隊長石廣寧帶著2名隊員到北館陶鎮(zhèn)許莊村張善克零售店例行檢查中，及時發(fā)現(xiàn)了該店存在的一些問題。

“這幾天太忙了，沒有顧得上整理。”張善克不好意思地說。

“張大叔，您得及時維護才行，不然會影響店面形象和生意。”石廣寧微信著提醒道。隨后，他從隨身攜帶的服務(wù)包里取出標(biāo)價簽、價卡等，與隊員們一起補齊了空缺的陳列卷煙和價簽。

在平時的工作中，樂補臺、善補臺、能補臺是石廣寧多年來養(yǎng)成的習(xí)慣。為了提高工作相互補臺能力，石廣寧在虛心向各專業(yè)能手請教的同時，還積極參加企業(yè)組織的交叉培訓(xùn)、交叉輪崗、交叉練兵等活動，努力成為一崗多能的“多面手”。

為了盡可能地滿足市場需求，為轄區(qū)客戶提供“一站式”服務(wù)，石廣寧每次走訪市場都不忘攜帶一個“萬能工具包”，里邊既有本專業(yè)相關(guān)的煙草專賣法規(guī)“明白紙”、防盜防騙防調(diào)包漫畫等宣傳用品，也有與營銷工作相互補臺需要的標(biāo)價簽、價卡、爆炸卡、彩色筆，還有服務(wù)客戶所需的常用維修工具等，可謂應(yīng)有盡有。“服務(wù)市場是一個變量，每時每刻都會出現(xiàn)這樣或那樣的問題，只有未雨綢繆，積極做好服務(wù)備戰(zhàn)工作，才能為廣大客戶提供最及時、最貼心的服務(wù)。”談及“萬能工具包”的作用，石廣寧深有感觸地說。

“有啥急事難事找小石。”這是石廣寧轄區(qū)零售客戶的口頭禪，也是對他的信任。

今年年初的一天中午，石廣寧和隊員們一起到柳林鎮(zhèn)零售客戶王玉峰零售店例行檢查，一進門，王玉峰就迫不及待地說：“小石，你來得正巧，我的電腦頻繁死機，眼看下午就要在網(wǎng)上訂貨了，急死我了，你幫我檢修一下吧！”

“沒問題，我馬上檢修一下！”石廣寧從工具包取出電腦專修工具，打開電腦，通過查看故障現(xiàn)狀、分析故障原因、重裝系統(tǒng)……半個多小時后，電腦故障被徹底消除。

“電腦運行速度比以前快多了，也好用了。不用擔(dān)心耽誤下午訂貨的事了。”王玉峰試用了修好的電腦后高興地對石廣寧說。

善于現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題、及時解決問題，是石廣寧做好補臺工作的特點。

前不久，石廣寧率領(lǐng)3名隊員到清水鎮(zhèn)陳永泉零售店例行檢查時，通過交流了解到他店里有部分中高檔卷煙出現(xiàn)滯銷的情況后，手把手指導(dǎo)他制定品牌培育及促銷方案，現(xiàn)場向他傳授營銷技巧，幫助他建立了顧客微信群，方便他在網(wǎng)上宣傳商品信息。這些招數(shù)果然奏效，半個月后，陳永泉打電話向石廣寧報喜說，他店里滯銷的那些中高檔品牌卷煙銷售一空。

“企業(yè)是一個你中有我、我中有你的戰(zhàn)斗集體，只有大家相互補臺，才能好戲連臺。我們服務(wù)站之所以能扎實做好市場管理工作，為零售客戶營造一個良好的購物環(huán)境，與每個營銷人員積極補臺是分不開的，也有他們一份功勞。面對新形勢 、新任務(wù)，我一定注重總結(jié)經(jīng)驗與教訓(xùn)，扎扎實實做好補臺工作。”談及今后的工作打算，石廣寧信心十足地說。