“他不屬牛，但工作很牛，是我們公認的‘牛人’。”在山東萊蕪鋼城區煙草專賣局（營銷部），提起“90后”客戶經理孫冬冬，很多人都給他豎起大拇指。

孫冬冬到底牛在哪里？一看履歷就有點“牛”，作為韓國靈山大學經營學碩士研究生，他扎根基層客戶經理崗位，踏踏實實做事，認認真真做人，用真情服務贏得了客戶的信賴。“干一行，就要愛一行、精一行、專一行。客戶滿意的微笑，就是我青春足跡的最好紀念”。他是這樣說的，也是這樣干的。

為客戶服務的“孺子牛”

2017年，剛參加工作之初的孫冬冬，對客戶經理這個崗位干啥、怎么干等都一無所知。為盡快熟悉政策，掌握業務，他注重向書本學，擠時間學行業政策，學上級文件制度，并親手編制了“客戶經理應知應會口袋書”；他注重向同事學，遇事及時向老客戶經理請教，挨家串戶拉家常。與此同時，他充分發揮學歷和專業上的優勢，迅速熟練掌握了數字魯煙應用集成平臺（V6系統）。通過信息化系統分析，帶動了區局（營銷部）整體營銷工作的新提升。

“孫經理有個專門的小本子，詳細記錄著零售戶的生日，每逢客戶生日，他都當面祝賀或發送祝福微信”。鋼城區局（營銷部）第一基層服務站站長尚文卿說。就憑著這股仔細勁和精氣神，僅用了一年多的時間，他所負責線路上的100多戶零售戶，無論老少婦幼，都成了無所不拉的知心朋友。

創新發展的“拓荒牛”

“孫經理一來，我感覺特別親切。沒有他的傾情指導和周到服務，就沒有我今天的這個店鋪”。一進鋼城區汶源街道辦事處汶源大街世嘉華庭小區對面的鑫盛源商貿超市，店主劉永芳就迫不及待的向我們介紹。

原來，劉永芳的店鋪，最初只是一家不起眼的小門頭。孫東東來到后，與劉永芳及其丈夫馬笑林就拉的特別“接眼”。一來二去，隨著品牌寬度和上柜率等指標的大幅提升，來夫妻倆店鋪買煙的人逐漸增多。孫冬冬見時機成熟，就帶著他去參觀轄區的先進戶。

“看了人家的店招和柜臺，再回來看看自己的，感覺的確有點不像樣。如果我是高端客戶，到這種小門頭來買煙，還真有點不放心呢！”基于這樣的認識，劉永芳夫婦迅速啟動了店面改造計劃。于是，下班后，節假日，在劉永芳和馬笑林裝修改造的三個多月時間里，幾乎每天都能在施工現場看到孫冬冬的身影。“升級改造以后就是不一樣，我們兩口子是打心底里感謝孫經理啊！”

劉永芳夫婦店面升級只是孫冬冬工作的一個縮影。在孫冬冬的細心服務和組織觀摩引導下，他線路上一半以上的客戶都自主進行了店面改造升級，并主動要求掛上了鋼城煙草“同心贏”黨建品牌標識，成為鋼城的一道靚麗風景線。

吃苦耐勞的“老黃牛”

付出終有回報。工作四年多來，孫冬冬連年被評為市區兩級“優秀工作者”。今年初，他又被晉升為副股級干部。“與客戶在一起，就是我最大的快樂。”如今，作為市場經理的他，依然每天跑線。

“你看，這是‘周營銷工作推進明細表’，還有‘客戶經理日工作記錄表’，兩張表格起初都是孫經理牽頭設計的。雖然只是一個小的改進，但可以讓大家更加清楚的知道干什么、怎么干，工作更加看得見摸得著了。”鋼城區局（營銷部）卷煙營銷科科長韓洋拿著兩張表格向我們介紹道。

“基礎工作提質增效是為客戶服好務的最基本前提。”源于這樣的認識，孫冬冬在學習管理知識、深入研究業務工作的過程中，逐漸形成了上述兩張表格，如今，這已成為鋼城區局（營銷部）落實高質量發展營銷舉措的重要抓手和推進器。

奮進永無止境，青春在奮斗中閃光。“最近，我給區局（營銷部）接連提了三條金點子，已經陸續實施了。一是給員工集體過成長生日，進一步增強大家的歸屬感和責任感；二是實行共享筆記模式，隨時通過紙質記錄交流心得，共同成長；三是借力《鋼煙銷訊》，刊登先進單位做法，及時通報各崗位工作進度，讓內部刊物成為大家爭先進位的曝光臺”。談及當前和下一步工作，孫冬冬充滿了信心。

年青人就要有年青人的干勁。無論在什么崗位上，都要爭做一名本職崗位的行家里手。在行業上下落實高質量發展的奮斗征程上，“三牛”人孫冬冬正乘著年青的翅膀堅定前行。