謝海泉是江西省撫州市南豐縣煙草分公司白舍客戶服務(wù)部戰(zhàn)線上的一名普通的市場經(jīng)理兼客戶經(jīng)理。大學(xué)一畢業(yè)的他曾是一名高中語文教師，本想在三尺講臺上奮斗終生，但終究是緣分所致，他毅然地離開學(xué)校懵懵懂懂地踏入了煙草行業(yè)。六年多來，他一直從事客戶經(jīng)理崗位，走訪過縣城卷煙市場客戶，也管轄過最偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)村。他僅憑著對煙草事業(yè)的一腔熱愛，以真誠態(tài)度感動著客戶，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了市場，以專業(yè)素養(yǎng)培育好品牌，以耐心細(xì)致開展市場調(diào)研，與客戶共同奏響了一曲和諧的樂章。

傾心服務(wù)于客戶，盡心奉獻(xiàn)于市場

圖為客戶經(jīng)理謝海泉指導(dǎo)零售戶如何卷煙陳列

煙草商業(yè)企業(yè)的客戶經(jīng)理是煙草公司聯(lián)系零售客戶的橋梁，是一項需要用心、用情、用智付出的工作，是卷煙市場營銷隊伍最為核心、最為重要的組成部分。他管轄范圍共有卷煙零售客戶197戶，管轄區(qū)域包括城鄉(xiāng)接合處、偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)村，其中五六十歲的客戶占絕大部分，卷煙零售客戶年齡結(jié)構(gòu)偏大。因此工作復(fù)雜程度相對其他線路更大，但他依舊滿腔熱忱地投入到工作中，風(fēng)里來雨里去地奔走在客戶之間。為了推動社工志愿小組健康運行，實現(xiàn)客戶能夠達(dá)到自我管理的效果，他既是小組運行的推動者，又是小組成長的見證者；為了實現(xiàn)小組“三化”建設(shè)能夠融入社會基層治理，擴大小組在社會上的影響力，他既是“三化”建設(shè)的聯(lián)絡(luò)人，也是各項公益活動的參與者；為了實現(xiàn)“四要”工作水平的穩(wěn)步提升，促使客戶服務(wù)工作能夠別有洞天，他既是耐心解釋的訴說者，也是數(shù)據(jù)分析的工科男；為了夯實“五亮”工作的持續(xù)穩(wěn)固，引導(dǎo)客戶逐步實現(xiàn)現(xiàn)代化終端建設(shè)，他既是卷煙陳列的美容師，也是店鋪改造的規(guī)劃者。無論客戶工作如何千難萬難，他都會逢山開路遇水架橋，傾心服務(wù)于客戶，甘于奉獻(xiàn)自己的微薄之力。

精心致力于專業(yè)，用心鑄就于進取

圖為客戶經(jīng)理謝海泉晚上加班學(xué)習(xí)煙草營銷專業(yè)知識

他本是一名漢語文學(xué)專業(yè)的從教者，酷愛于文學(xué)名著和歷史研讀，與卷煙營銷本是八竿子打不著的關(guān)系，然而兩條平行線硬生生地交織在一起。面對卷煙營銷專業(yè)愣是不懂，更別提什么專業(yè)素養(yǎng)方面，對“四大名著”（《卷煙市場營銷》、《卷煙服務(wù)營銷》、《卷煙品牌營銷》、《卷煙營銷管理》）更是一竅不通，但他進入煙草工作第二年就參加了2017年全省卷煙購銷員技能競賽，決心要啃下這個硬骨頭，希望精通于自己所從事的專業(yè)。當(dāng)時離競賽時間只有3個月，于是他開始夜以繼日地開始讀“四大名著”，向同事請教學(xué)、向培訓(xùn)教師虛心學(xué)，當(dāng)時連續(xù)一兩個月沒有回家，終于在2017年全省卷煙購銷員技能競賽中取得了第十三名的好成績，在2017年取得了初級營銷證書、在2021年取得了中級營銷證書，如2023年允許參加高級營銷技能考試他將積極備考、爭取拿到證書。

圖為客戶經(jīng)理謝海泉與零售戶共同參與社工志愿活動

桃李不言，下自成蹊。在卷煙營銷方面，客戶就是他終極服務(wù)目標(biāo)，客戶滿意是他永恒的追求。他銳意進取，他總是想客戶所想，急客戶所急，他始終本著“一切從客戶出發(fā)、一切為客戶著想、一切對客戶負(fù)責(zé)、一切讓客戶滿意”的原則，辛勤耕耘。經(jīng)過不懈努力，他轄區(qū)197個卷煙零售戶全部加入社工志愿小組，共有23個社工志愿小組全部按照“五位一體”的管理模式正常運行；自2021年開展“三化”建設(shè)活動以來，轄區(qū)客戶參與活動30余場，參與人數(shù)共有200余人；轄區(qū)卷煙存銷比在0.5左右，價格指數(shù)保持在0.98左右，卷煙毛利率在16%以上，客戶滿意度在98%以上；轄區(qū)設(shè)有“五亮”示范街一條，發(fā)展云POS終端客戶59戶，終端客戶占比在農(nóng)村線路排名第一。各項工作的努力進取，使得他在縣局、市局過程化考核中獎勵最多，2022年以來縣局考核獎罰中獎勵4830元、2022年以來市局考核獎罰中獎勵16000元。

熱心感動于客戶，誠心團結(jié)于同事

圖為客戶經(jīng)理謝海泉指導(dǎo)年紀(jì)較大的卷煙零售戶用手機訂購卷煙

有人說:“客戶經(jīng)理像一支火柴，客戶就像蠟燭，要點亮自己，才能點亮他人?！痹诳蛻舴?wù)上，他始終遵循行業(yè)服務(wù)理念，用自己的真情打動客戶、用熱情感染客戶。在走訪市場中，謝海泉堅持熱心面對客戶。當(dāng)看到零售客戶的煙柜上有灰塵時，他就主動幫著擦拭干凈;當(dāng)客戶的孩子學(xué)習(xí)成績下滑時，曾經(jīng)身為教師的他也抽出時間使出渾身解數(shù)為其輔導(dǎo);當(dāng)有的殘疾客戶、年紀(jì)較大的客戶經(jīng)營、生活困難時，他也主動伸出援助之手。一次他在后臺數(shù)據(jù)查詢時，發(fā)現(xiàn)老人客戶周老伯的付煙款的銀行卡出現(xiàn)了問題，導(dǎo)致無法在線支付煙款，他心里明白老人家并不會處理這個棘手的問題，于是連忙駕駛自己的汽車趕往偏遠(yuǎn)的村落。他告訴周老伯:你的農(nóng)村信用社的銀行卡因為當(dāng)時沒有正確輸入信息，現(xiàn)在銀行停止了你的業(yè)務(wù)，需要你重新去銀行正確輸入有關(guān)信息。二話不說，他及時告訴周老伯帶好老年機、身份證、銀行卡坐著他的車趕往當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)的農(nóng)商銀行。最后，銀行工作人員在他的解釋和引導(dǎo)下幫助周老伯處理了支付問題。周老伯看著卷煙成功支付的頁面，喜出望外，臉上露出了滿意的笑容。

他在完成本職工作的同時，對其他同事的難以處理的事情都能耐心、及時幫忙完成，給予誠心幫助。他清醒地認(rèn)識到，要不斷成長，要時時“如履薄冰、如臨深淵”，要不斷地反思和完善自己，才能成為一名合格的企業(yè)人才。做人重于做事，他經(jīng)常和同事們交流，自覺團結(jié)同事，虛心聽取他們對卷煙銷售工作的意見和經(jīng)驗，并經(jīng)常加班加點，放棄休息時間，利用午休和其他業(yè)余時間，和同事們研究解決工作中遇到的問題。用自己的實際行動展示了一個煙草人的熱情與敬業(yè)。

這就是謝海泉，煙草行業(yè)最為平凡的一名員工，作為煙草系統(tǒng)的一顆釘子，他就這樣從小事做起，從點滴做起，從細(xì)節(jié)做起。他不會說什么激動人心的豪言壯語，沒有什么令人自豪的豐功偉績，他只是熱愛自己的崗位，熱愛自己身邊的同事和客戶，日復(fù)一日，年復(fù)一年地奮斗在本職崗位上默默奉獻(xiàn)著，為煙草事業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展不斷盡我所能，書寫不一樣的平凡。