王志鵬，是河南省信陽市潢川縣煙草分公司踅孜服務(wù)大廳的市場部主任，2000年從部隊退役后進入潢川縣煙草分公司工作。從基層的專賣稽查員到客戶經(jīng)理，再到市場部主任，他整整在市場一線服務(wù)了23年。在商戶的眼中，他是為商戶排憂解難的“主心骨”，但在女兒的眼中，卻是一個“與眾不同”的爸爸。

沉迷工作，總把單位當(dāng)成家

作為市場部主任，王志鵬是一“部”之長，既需要統(tǒng)籌全面工作，也需要親力親為開展客戶服務(wù)，因為所服務(wù)轄區(qū)涉及3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，王志鵬每天僅在市場往返路程就達到80多公里，加上各種綜合事務(wù)，為了便于開展工作，他大部分的時間都在工作崗位上，吃住也在服務(wù)大廳，遇到忙的時候，一個月不回家是常有的事。女兒常常不解地問：“爸爸，你不就是賣煙的嗎，至于忙得家都不回嗎？”面對女兒的不解時，王志鵬總會耐心地說：“爸爸的崗位是很平凡，但卻是煙草與零售客戶溝通的橋梁，工作范圍確實都是點點滴滴的小事，但小事做好也不容易啊，因為面臨的是不同的商戶群體，想把工作做好，就要用心的琢磨，針對不同的商戶開展個性化的服務(wù)，把小事做好、做細(xì)，以實實在在的服務(wù)去贏得商戶的心。”

（圖為王志鵬在客戶拜訪同時幫助商戶陳列貨品）

貼心服務(wù)，總把商戶當(dāng)親人

某個周日，女兒給王志鵬打電話，但是電話總也打不通。女兒生氣地抱怨，見不到人就算了，電話也打不通。王志鵬歉意地說道：“不好意思啊，今天訂煙日，爸爸的轄區(qū)都是年齡比較大的留守老人，我得一個個打電話提醒他們。”女兒說：“他們的孩子不能去提醒他們嗎，你一個一個地提醒，難道不累嗎？”王志鵬卻說：“他們的孩子都常年不在身邊，也都不了解具體的情況，爸爸得把自己當(dāng)成他們的孩子，去關(guān)心他們，幫助他們。農(nóng)村的商戶主要就是靠著賣點煙維持生計，老人錯過訂煙日，不免得著急擔(dān)憂，為他們服務(wù)是爸爸的工作，給他們貼心的服務(wù)是爸爸的責(zé)任，累是累點，但既然從事這份工作就應(yīng)該擔(dān)負(fù)起這份責(zé)任。”

（圖為王志鵬通過電話開展一對一提醒服務(wù)）

熱衷奉獻，總把志愿當(dāng)習(xí)慣

作為一名退伍軍人，也是一名擁有15年黨齡的老黨員，王志鵬常常利用微乎其微的休息時間主動參與志愿服務(wù)。在文明城市創(chuàng)建中、在便民助民活動中、在困難群體幫扶中，常常可以看到王志鵬忙碌的身影。疫情防控期間，他更是堅持沖鋒在前，自愿當(dāng)起值班守門員、政策宣傳員、人流引導(dǎo)員、物資服務(wù)員，用一腔熱情和志愿精神，堅守在抗疫最前沿。在他看來志愿服務(wù)是責(zé)任也是義務(wù)，他常說：“志愿者是推動社會文明建設(shè)的重要力量，我要用實際行動踐行志愿服務(wù)精神，用‘為群眾辦實事’體現(xiàn)咱煙草人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。”

人們都說，最好的愛是陪伴。在女兒的眼中，王志鵬或許是手機視頻里“最熟悉的陌生人”，他不會像別的爸爸一樣常常陪伴自己；但在女兒的心中，他用一件一件看似平凡的小事詮釋著責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，引領(lǐng)、伴隨著女兒一路前行，一路成長。