在河南鄭州航空港區(qū)煙草專賣局（分公司），有這樣一位雖然年齡不大但卻在營(yíng)銷客戶經(jīng)理崗位上耕耘10年的“實(shí)干老將”，他兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇，他擔(dān)當(dāng)作為、堅(jiān)韌不拔，他循循善誘、誨人不倦。他多次獲得公司先進(jìn)個(gè)人、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等榮譽(yù)稱號(hào)，他就是客戶經(jīng)理郭瑞嘉。

踔厲奮發(fā)?篤行不怠

百舸爭(zhēng)流，奮輯者先。“客戶經(jīng)理的工作就要往前趕，不要等，更不能想著事后補(bǔ)救，要多想一步、多干一點(diǎn)、多擔(dān)一些！”郭瑞嘉時(shí)常把這幾句話掛在嘴邊，在日常工作中，他也是如此踐行的。營(yíng)銷工作每周都是繁瑣且重復(fù)的，“十年如一日”也可以來形容客戶經(jīng)理每周的工作。郭瑞嘉每天都是最早坐在辦公室的，“晨會(huì)一記，系統(tǒng)一查”，他全流程多方位查看各項(xiàng)數(shù)據(jù)，協(xié)助部門主任及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并予以糾正；“客戶經(jīng)理帶頭自查，組長(zhǎng)抽檢復(fù)查，交由主任把關(guān)”，郭瑞嘉總結(jié)了一套高效率高質(zhì)量的營(yíng)銷工作辦法。

工作謀劃，事無巨細(xì)。“營(yíng)銷工作每個(gè)環(huán)節(jié)我們堅(jiān)決不能出錯(cuò)，要提高客戶對(duì)我們的滿意度，將各種問題都扼殺在搖籃之中。”郭瑞嘉嚴(yán)肅的說。6S檢查、安全檢查、各項(xiàng)指標(biāo)檢查……面對(duì)市場(chǎng)部日常繁重且紛雜的工作，郭瑞嘉時(shí)常把“細(xì)節(jié)決定成敗”這句話掛在嘴邊。各項(xiàng)細(xì)小的指標(biāo)是否達(dá)到要求，辦公室雜亂的桌面是否整理，電線是否捆扎整齊，客戶提出的問題是否解決……看見的看不見的地方他都能安排妥妥當(dāng)當(dāng)。

甘于奉獻(xiàn) 勇于擔(dān)當(dāng)

心中有信仰，行動(dòng)有力量。身為黨齡12年的中共老黨員與退伍老兵，郭瑞嘉始終不忘初心，默默奉獻(xiàn)。“身在一個(gè)崗位，就要履好一份職責(zé)，不能讓領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)心，不能拖團(tuán)隊(duì)后腿，不能夠給自己丟人！”樸素的語言中滿含責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。為保障商戶盡快適應(yīng)新訂貨系統(tǒng)，避免出現(xiàn)新老系統(tǒng)切換出現(xiàn)問題，他第一時(shí)間去商戶店里去指導(dǎo)商戶學(xué)習(xí)新系統(tǒng)使用方法，并及時(shí)記錄實(shí)際操作中發(fā)現(xiàn)的問題，幫助商戶解決。身為市場(chǎng)二部的“老大哥”，郭瑞嘉每天都第一個(gè)到，第一時(shí)間規(guī)劃安排好當(dāng)天的工作計(jì)劃和任務(wù)，保證營(yíng)銷工作保質(zhì)保量完成。

肩上有責(zé)任，胸中懷擔(dān)當(dāng)。“單位的事再小也是大事，個(gè)人的事再大也是小事。”這也是郭瑞嘉時(shí)常掛在嘴邊的一句話。每到逢年過節(jié)，訪銷日期隨之調(diào)整，營(yíng)銷人員的工作量就會(huì)增加，營(yíng)銷部門就會(huì)再一次迎來多重考驗(yàn)，郭瑞嘉也因此變得更加忙碌起來。

在與商戶溝通聯(lián)系過程中，他始終面帶微笑、心懷熱忱為零售客戶送去暖心服務(wù)，幫客戶整理貨架，打掃環(huán)境，盤點(diǎn)庫存都是日常工作，甚至有時(shí)候還幫助商戶出謀劃策解決孩子上學(xué)的問題。

商戶方哲的店鋪在向金葉品牌終端轉(zhuǎn)型升級(jí)過程中，也是他帶領(lǐng)裝修團(tuán)隊(duì)，出方案扣細(xì)節(jié)，直至滿意為止，還利用休息時(shí)間幫助商戶整理貨架、換柜臺(tái)、優(yōu)化商品陳列直至深夜，只為了商戶第二天能正常營(yíng)業(yè)。

“郭經(jīng)理就像我們家人一樣，他一來我們就不想讓他走。”一位零售商戶道出了大家的心聲。

言傳身教 樹立榜樣

“瑞嘉，這是剛分配過來的大學(xué)生，你好好帶帶！”

“放心吧領(lǐng)導(dǎo)，交給我了！”

“客戶經(jīng)理的工作比較繁瑣，是個(gè)細(xì)致活，與商戶溝通也要有絕對(duì)的耐心，你先看我怎么做，我再帶你上手。客戶服務(wù)的事千萬不敢出錯(cuò)，有啥不懂的盡管問我。”郭瑞嘉對(duì)新來的大學(xué)生說。

作為一名有著豐富工作經(jīng)驗(yàn)的老同志，郭瑞嘉對(duì)營(yíng)銷工作的各個(gè)流程環(huán)節(jié)如數(shù)家珍，對(duì)待新來的員工，他也從不藏著掖著，總是知無不言、言無不盡，是青年員工心中的好榜樣、好老師。

“剛接觸營(yíng)銷的同志有想法、有新的思路，就應(yīng)該多歷練多學(xué)習(xí)，營(yíng)銷也在隨著時(shí)代的發(fā)展而變化，有很多新的知識(shí)需要我們共同學(xué)習(xí)。”郭瑞嘉除了孜孜不倦地教導(dǎo)青年員工工作技能外，還鼓勵(lì)他們勤思考、多實(shí)踐，挑戰(zhàn)自我、提升自我，爭(zhēng)做未來可期的有志青年。

兢兢業(yè)業(yè)、盡職盡責(zé)，勇于拼博、敢于創(chuàng)新。這就是郭瑞嘉真實(shí)工作狀態(tài)。忠誠(chéng)于黨、甘于奉獻(xiàn)，默默作為、勇挑重?fù)?dān)。這就是郭瑞嘉身為一名共產(chǎn)黨員始終堅(jiān)守的初心。未來他將一如既往發(fā)光發(fā)熱，通過水磨工夫的腳踏實(shí)地，做好行業(yè)系統(tǒng)發(fā)展的桌子腿、螺絲釘。