在通往湖南孫家灣村杉坡幸福屋場的路上，有一家“湘村636”燈火通明，不時有路過的村民駐足，通過店門口的公示牌來了解村上組織的最新活動。

這家駐立在醴陵市孫家灣鎮(zhèn)孫家灣村106國道旁的中心批發(fā)部，不僅是幸福屋場的引路牌，也是醴陵煙草新時代文明實踐站中的容誠驛站。臉上洋溢著幸福熱情的微笑、每天往返在容誠驛站和幸福屋場的店主羅理斌，被村民親切地賦予了“幸福指導(dǎo)員——老羅”的稱號。

用貼心服務(wù)換鄉(xiāng)親們的真心

“想要小店經(jīng)營好，便民服務(wù)少不了”。走進(jìn)老羅的店，干凈整潔的環(huán)境，統(tǒng)一明亮的裝修風(fēng)格，一目了然的功能分區(qū)，讓人眼前一亮。除此之外，放置了雨傘、藥箱、免費(fèi)口罩等便民用品的便民服務(wù)柜、擺放著卷煙新品宣傳冊的品吸區(qū)、堆疊著大小快遞的收發(fā)區(qū)，讓中心批發(fā)部成為了名副其實的“便民批發(fā)部”。

為趕集的人提供茶水，為城管人員提供休憩點，為環(huán)衛(wèi)工人提供防暑藥品……在老羅的店里，“湘村636，和你相鄰相伴”的便民服務(wù)理念體現(xiàn)的淋漓盡致，就這樣讓這家店成為了106國道上一道靚麗的風(fēng)景。趕集的村民喜歡來他的店隨意坐坐，休憩聊天，過往車輛也喜歡選擇在他的店進(jìn)行補(bǔ)給，抽著煙聊聊家鄉(xiāng)的發(fā)展情況。

在了解了容誠驛站的理念后，羅理斌主動對店面進(jìn)行升級再優(yōu)化，并在公司的幫助下，開通了惠農(nóng)通等金融業(yè)務(wù)。“煙草用基層工作站打通服務(wù)客戶的最后一公里，我要用湘村636打通服務(wù)村民的最后一公里！”

現(xiàn)在的中心批發(fā)部，不僅是一個提供休憩的站點，更是一個承載更多功能的便民服務(wù)綜合點。代繳電費(fèi)、水費(fèi)、小額取現(xiàn)等功能對于老羅來說，也許只是舉手之勞，但是對于村里的很多老人來說，確實大大方便了他們的生活。面對未來店鋪的展望，羅理斌躊躇滿志：“我會抓住每一次機(jī)遇，以‘湘村636’這個平臺為支撐，乘著時代的東風(fēng)，帶著大家向幸福生活奔去。”

用細(xì)心經(jīng)營換消費(fèi)者的舒心

“百貨攬百客。想要讓消費(fèi)者買到心儀的商品，品類齊全是關(guān)鍵。”為了滿足不同消費(fèi)者的需要，老羅店內(nèi)大小商品一百多種類，整個二樓的倉庫都堆滿庫存，光記賬本每個月就要用掉兩個本子。

為了更好更便捷地服務(wù)消費(fèi)者，他積極學(xué)習(xí)新零售理念，找到了一個數(shù)字化的好管家——卷煙零售終端信息系統(tǒng)。通過運(yùn)用全商品掃碼銷售、聚合支付、會員制管理和大數(shù)據(jù)分析等功能，實現(xiàn)了數(shù)字化經(jīng)營。

羅理斌作為第一批申領(lǐng)卷煙零售終端信息系統(tǒng)的“資深用戶”，現(xiàn)在對于系統(tǒng)的操作和運(yùn)用都諳熟于心。每到月底，通過商品銷售的關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)分析，充分了解店內(nèi)商品動銷情況和消費(fèi)者需求情況：一是了解本月暢銷商品，結(jié)合商品銷售數(shù)量、毛利率等來確定下期“引進(jìn)”和“淘汰”商品的種類及數(shù)量；二是進(jìn)行庫存盤點，做好短缺商品的庫存補(bǔ)充工作和滯銷商品的促銷工作，避免出現(xiàn)過期商品；三是根據(jù)每月的商品銷售情況，不斷優(yōu)化店內(nèi)布局，讓消費(fèi)者進(jìn)店能第一時間選到自己需要的商品。

時間長了，老羅開始琢磨著嘗試進(jìn)一步拓展系統(tǒng)的功能。他開始幫助周邊村民注冊成為“湘村636”的會員，并根據(jù)不同的需求策劃會員活動。會員日當(dāng)天他會將具體的活動內(nèi)容標(biāo)注在柜臺醒目處，讓來往的消費(fèi)者一眼就能看到，咨詢了解情況。這個方法不僅增加了消費(fèi)者的黏性，同時也提升了的店內(nèi)的核心競爭力。老羅拍了拍手邊的機(jī)器感慨到，“提前詢問、按需搭配、送貨上門，不僅能幫我穩(wěn)住客源，更能讓顧客感到溫暖。”

用熱心志愿換鄉(xiāng)鄰間的安心

“一家小店的力量往往是有限的，勢單力薄，缺少平臺，也缺少資源。我既然加盟了‘湘村636’，有了這個機(jī)會，我為什么不號召大家一起抱團(tuán)取暖，讓更多人能夠奔向幸福的生活呢？”他是這樣說的，也一直是這樣做的。

在得知煙草公司尋找合適的地點設(shè)立新時代文明實踐站的時候，羅理斌便主動聯(lián)系了當(dāng)?shù)卮逦瘯?#xff0c;積極成為兩者的溝通人，以杉坡幸福屋場為紐帶，讓煙草新時代文明實踐站在孫家灣村落地生根。老羅也從過去村集體活動的參與者開始轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在活動的組織者，他組織的“小組夜話”活動，成為了每月一次周邊零售戶交流心得、開闊眼界、豐富閱歷的特色活動，獲得了周邊村民一致好評。

這個“幸福指導(dǎo)員”不僅為自己村的村民提供了豐富的便民活動，還吸引了周邊龍虎灣村等4個村村民參加活動。光今年下半年就組織了“疫情防控進(jìn)屋場”、“二十大精神送下鄉(xiāng)”等7場宣傳活動。

此外，他還成立了孫家灣村零售戶志愿服務(wù)隊，定期到敬老院做義工、上門為獨(dú)居老人做清潔等，與當(dāng)?shù)仄渌驹阜?wù)隊一起，共同構(gòu)建了孫家灣村強(qiáng)有力的后勤保障。

精心布局容誠驛站服務(wù)功能，積極運(yùn)用“惠農(nóng)通”升級服務(wù)內(nèi)容，借助“容誠課堂”帶領(lǐng)大家共同學(xué)習(xí)營銷知識。“幸福指導(dǎo)員”老羅，用實際行動將自己的鄉(xiāng)村小店融入到鄉(xiāng)村振興的大局中，在追求幸福生活的路上，一步一個腳印往前走著。

帶著村民的稱贊，帶著對未來美好生活的期許，羅理斌將走過的路匯成指路牌，指引大家一起奔向幸福。