當(dāng)前正是旅游旺季，江西南昌西湖區(qū)各景點(diǎn)人頭攢動(dòng)。觀賞春花春景、品嘗當(dāng)?shù)孛朗场⒂^看民俗文化表演……豐富多彩的文旅活動(dòng)帶來(lái)蓬勃人氣，大街小巷處處升騰煙火氣。在景區(qū)、車(chē)站附近的人流密集處，不少零售店鋪門(mén)口掛著的紅色“星火小澄愛(ài)心驛站”“星火小澄青年驛站”標(biāo)牌如同一抹燦爛的陽(yáng)光，吸引著人們的目光。

圖為西湖區(qū)煙草局與零售客戶章志慧夫婦共同打造的便民“愛(ài)心驛站”。

近年來(lái)，西湖區(qū)煙草專賣(mài)局（分公司）按照“一店一特色、一店一品牌、一店一文化”的特色零售終端建設(shè)要求，引導(dǎo)有條件的零售店鋪增設(shè)便民服務(wù)站點(diǎn)，提供“一張笑臉、一句問(wèn)候、一把椅子、一杯熱水”等增值服務(wù)，在為店鋪打造良好口碑的同時(shí)，不斷引流獲客，為城市增添人情味，讓群眾更有幸福感。

“驛”路有你，真暖

4月19日傍晚，室外春雨綿綿，在西湖區(qū)洛陽(yáng)路江燕煙酒百貨店里，店主楊琳燕一邊熱情地向來(lái)店里愛(ài)心驛站休息的游客打招呼，一邊貼心地遞上一杯菊花茶。“謝謝你！這個(gè)愛(ài)心驛站真暖心！”游客李大哥雙手接過(guò)菊花茶，對(duì)楊琳燕真誠(chéng)道謝。

2022年年底，在西湖區(qū)局（分公司）引導(dǎo)下，江燕煙酒百貨店成為首批設(shè)立“星火小澄愛(ài)心驛站”的零售店鋪之一。此后，楊琳燕積極參加西湖區(qū)局（分公司）組織的各類公益活動(dòng)，并持續(xù)推動(dòng)驛站提檔升級(jí)。

圖為楊琳燕（左）為在“便民驛站”休息的旅人遞上熱水。

“我的小店開(kāi)在南昌火車(chē)站附近，最近出站旅客數(shù)量明顯增多，大多是來(lái)南昌旅游的外地游客。”楊琳燕向筆者介紹道，“我在店門(mén)口區(qū)域設(shè)置的這個(gè)愛(ài)心驛站很受歡迎，不僅能為游客免費(fèi)提供飲用水、應(yīng)急藥品、共享雨傘和手機(jī)充電服務(wù)，也讓環(huán)衛(wèi)工人、外賣(mài)小哥有個(gè)可以歇腳的地方。”

為了服務(wù)好各地游客，讓“流量”變“留量”，這段時(shí)間，楊琳燕與丈夫章志慧每天都要比平時(shí)早半個(gè)小時(shí)到店里，補(bǔ)齊愛(ài)心驛站所需的各類物品，做好商品特色陳列。為了滿足游客需求，他們還會(huì)把最新的列車(chē)時(shí)刻表免費(fèi)發(fā)放給進(jìn)店游客。

圖為章志慧（左）為在“便民驛站”休息的環(huán)衛(wèi)工人遞上礦泉水解渴。

在西湖區(qū)局（分公司）客戶經(jīng)理的引薦下，楊琳燕最近到萬(wàn)壽宮歷史文化街區(qū)的幾家零售店鋪觀摩學(xué)習(xí)愛(ài)心驛站建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。下一步，她準(zhǔn)備與景區(qū)的優(yōu)秀店鋪“對(duì)標(biāo)”，在愛(ài)心驛站增設(shè)讀書(shū)角，邀請(qǐng)附近中學(xué)的老師、當(dāng)?shù)胤沁z技藝傳承人來(lái)店里上傳統(tǒng)文化課，凸顯地域文化味，讓“小空間”發(fā)揮大作用。

“驛”路暢玩，舒心

“老板，青年驛站墻上貼的這張南昌熱門(mén)景點(diǎn)打卡圖太棒了！我們按照?qǐng)D上標(biāo)注的路線，用最短的時(shí)間走完了南昌所有熱門(mén)景點(diǎn)，玩得很嗨！”

“老板，我去你推薦的小吃店品嘗了白糖糕、綠豆餅和咸肉粽，還吃了南昌人最愛(ài)的早餐組合‘拌粉+瓦罐湯’，真是價(jià)格實(shí)惠、風(fēng)味十足。我已經(jīng)把你的美食攻略轉(zhuǎn)發(fā)給不少朋友了。”

……

圖為西湖區(qū)煙草局和張志斌攜手打造的“星火小澄青年驛”。

最近，萬(wàn)壽宮歷史文化街區(qū)匯客豐便利店店主張志斌打開(kāi)手機(jī)微信時(shí)，幾乎都能看到曾來(lái)店里購(gòu)物的年輕游客給他的留言。在店里開(kāi)設(shè)的“星火小澄青年驛站”內(nèi)，每天晚上7點(diǎn)，他都會(huì)準(zhǔn)時(shí)直播，為各地游客介紹南昌的旅游信息，并為大家推薦店里銷(xiāo)售的醬鴨、銀魚(yú)、茶餅、月亮粑、云霧茶等江西土特產(chǎn)。

近兩年，南昌的文旅市場(chǎng)蓬勃發(fā)展，來(lái)旅游的90后、00后游客增多。為了服務(wù)好年輕游客群體，西湖區(qū)局（分公司）引導(dǎo)有條件的零售客戶在店內(nèi)設(shè)立“星火小澄青年驛站”，推出更有特色的增值服務(wù)。

“我制作了南昌熱門(mén)景點(diǎn)打卡圖，給來(lái)店里買(mǎi)東西或咨詢的游客提供旅游指引，增進(jìn)了與游客的溝通交流。此外，我還開(kāi)通了網(wǎng)上銷(xiāo)售渠道，提供商品郵寄服務(wù)，為游客提供更多便利。”張志斌介紹道。

張志斌最近十分關(guān)注南昌的旅游信息，對(duì)各大景點(diǎn)的主要特點(diǎn)和門(mén)票價(jià)格、乘車(chē)路線非常熟悉。有外地游客向他咨詢時(shí)，他不僅能準(zhǔn)確提供旅游信息，還能幫游客制定個(gè)性化的行程規(guī)劃，讓游客順暢地開(kāi)啟南昌打卡之旅。

為做好游客服務(wù)，張志斌在青年驛站內(nèi)提供行李寄存、快遞代收發(fā)、雨傘租借等服務(wù)，并送上周?chē)W(wǎng)紅店鋪的購(gòu)物優(yōu)惠券，受到了廣大游客的稱贊，成為萬(wàn)壽宮歷史文化街區(qū)的一個(gè)暖心地標(biāo)。

今年以來(lái)，為延伸驛站服務(wù)“觸角”，西湖區(qū)局（分公司）積極引導(dǎo)零售客戶參加平安建設(shè)、關(guān)愛(ài)留守兒童、幫扶空巢老人等志愿服務(wù)活動(dòng)，并利用青年驛站開(kāi)展社區(qū)普法活動(dòng)，加大煙草專賣(mài)法律法規(guī)的宣傳力度，進(jìn)一步增強(qiáng)社區(qū)居民的法治意識(shí)，營(yíng)造和諧穩(wěn)定的消費(fèi)環(huán)境。西湖區(qū)局（分公司）的青年志愿者攜手零售客戶，在青年驛站開(kāi)設(shè)了“不負(fù)韶華·奮斗正當(dāng)時(shí)”道德講堂，開(kāi)展了“愛(ài)伴成長(zhǎng)·一起向未來(lái)”防溺水安全教育等活動(dòng)，在小小驛站內(nèi)大力弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神，為城市增添溫暖底色。

下一步，西湖區(qū)局（分公司）將持續(xù)鞏固愛(ài)心驛站、青年驛站的建設(shè)成果，不斷豐富驛站服務(wù)功能，完善各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施，為更多的人提供更便捷、更精準(zhǔn)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，將小小驛站打造成奉獻(xiàn)愛(ài)心、傳遞正能量的平臺(tái)。