山宗水源，大美青海。

這里是“一江清水向東流”的黃河源頭，有水清灘凈、魚鷗翔集的青海湖，是國家重要的生態(tài)安全屏障；這里居住著54個民族，少數(shù)民族人口占比達49.74%，是多民族融合、多文化交匯的重要地區(qū)。2016年以來，習(xí)近平總書記曾先后3次來到這里，對青海發(fā)展提出殷切希望。

扎根青海雪域高原，青海煙草站位行業(yè)、定位青海，把社會責(zé)任理念全面融入企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展中，以行業(yè)為紐帶，圍繞主責(zé)主業(yè)，著力構(gòu)建起涵蓋消費者、零售戶、員工、社會在內(nèi)的履行社會責(zé)任的完整生態(tài)，在推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和現(xiàn)代化建設(shè)中，繪就大美青煙的最靚底色。

“責(zé)任”為筆 擘畫高質(zhì)量發(fā)展藍圖

在行業(yè)30多家省級煙草商業(yè)公司里，青海煙草某種意義上說是個小企業(yè)。規(guī)模小，人員少，產(chǎn)業(yè)鏈短。下轄9家市州局（公司）、34家縣級局（營銷部），全省煙草系統(tǒng)共有1060多名干部職工，服務(wù)著2.4萬余戶卷煙零售戶和廣大卷煙消費者。

如何把青海煙草體量小、人員少的弱勢轉(zhuǎn)化為“一盤棋、齊步走”的發(fā)展優(yōu)勢？

青海煙草從戰(zhàn)略高度思考社會責(zé)任履行，從責(zé)任廣度擘畫戰(zhàn)略藍圖。在行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和現(xiàn)代化建設(shè)戰(zhàn)略目標(biāo)的指導(dǎo)下，提出了“1+6+8”青海煙草高質(zhì)量發(fā)展和現(xiàn)代化建設(shè)體系：“1”是以現(xiàn)代化建設(shè)具體實施方案為統(tǒng)領(lǐng)，“6”是落實推動高質(zhì)量發(fā)展、堅持生態(tài)保護優(yōu)先、創(chuàng)造高品質(zhì)生活、建設(shè)民族團結(jié)進步示范省、推動共同富裕、打造國際生態(tài)旅游目的地“六項要求”，“8”是建設(shè)基層黨建、隊伍建設(shè)、市場治理、終端建設(shè)、計劃管理、物流管理、監(jiān)督協(xié)同、數(shù)字化轉(zhuǎn)型“八項課題”。其中，“六項要求”是青海煙草貫徹習(xí)近平總書記考察青海歷次重要講話所提出的具體舉措，是履行社會責(zé)任的青煙方案。

青海海西烏蘭縣局（營銷部）工作人員向群眾宣傳黨的民族政策 /青海省局（公司）供圖

“全過程高標(biāo)準履行社會責(zé)任”被寫入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，全方位布局到企業(yè)的經(jīng)營管理中。省局（公司）層面制定規(guī)劃、強化指導(dǎo)、推動落實，直屬單位領(lǐng)題破題、試點推進、重點突破。“六項要求”被分解為53條具體措施，條條有抓手，樣樣可落實。省局（公司）通過開辟網(wǎng)絡(luò)專欄進行宣貫，設(shè)立督導(dǎo)機制納入考核體系，進行典型案例評審，保證“六項要求”落地見成效。

“履行社會責(zé)任不是表面文章。”青海煙草專賣局（公司）黨組書記、局長、總經(jīng)理吳云勇說，“我們要堅決避免‘自娛自樂’的形式主義。要圍繞企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和現(xiàn)代化建設(shè)的難點、堵點，做需要的事、做能做的事，以實實在在的行動把每項要求做扎實，做具體。”

爭做先鋒 擦亮高原“黨旗紅”

青海是海拔高地，更是精神高地。

金銀灘，碧草如茵，美麗而神秘。

60多年前，數(shù)以萬計的科學(xué)家、建設(shè)者從全國各地匯聚到這里，隱姓埋名，艱苦奮斗，創(chuàng)造出了在短時間內(nèi)獨立自主研制核武器的中國奇跡。60多年后的今天，當(dāng)走進青海原子城紀念館，一個個閃亮的名字、一張張珍貴的照片生動再現(xiàn)了那段激情燃燒的歲月，“熱愛祖國、無私奉獻，自力更生、艱苦奮斗，大力協(xié)同、勇于登攀”的“兩彈一星”精神深深震撼著每一個人。

寶貴的紅色資源和精神財富穿越時空，歷久彌新，“兩彈一星”精神代代相傳、生生不息。

阿尼瑪卿山腳下，一支由15人組成、平均年齡26歲的果洛煙草雪域金葉青年隊，保護母親河、關(guān)愛留守老人，以實際行動踐行著新時代青年的擔(dān)當(dāng)；地震災(zāi)害發(fā)生后，海東市局（公司）黨員干部第一時間趕赴現(xiàn)場，幫助群眾搭帳篷、生火爐，在寒冷的冬季送來了行業(yè)的溫暖；西寧市局（公司）從“當(dāng)代雷鋒”郭明義手里接過旗幟，將雷鋒精神傳遞在三江源頭。今年以來，青海煙草10支“昆侖先鋒”志愿服務(wù)隊開展志愿服務(wù)400余次、參與1000余人次。公共服務(wù)、環(huán)保一線、幫扶路上……一抹抹“昆侖先鋒紅”在高原上格外耀眼。

扎根高原、拼搏奉獻、勇攀高峰……自“昆侖先鋒”黨建品牌創(chuàng)立之日起，“責(zé)任”就被印刻在其中。

青海煙草把青海孕育的精神與行業(yè)責(zé)任緊密結(jié)合，以“忠誠、合作、務(wù)實、有為、學(xué)習(xí)、廉潔”的責(zé)任文化為核心，圍繞“昆侖先鋒”黨建品牌，在全省煙草系統(tǒng)開展 “圍繞中心創(chuàng)昆侖先鋒、立足崗位爭昆侖先鋒、服務(wù)客戶當(dāng)昆侖先鋒、奉獻社會樹昆侖先鋒”創(chuàng)建工作，充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用，促使干部職工堅定知責(zé)之任、凝聚共責(zé)之識、提高履責(zé)之能。

越來越多的先鋒故事被挖掘，越來越多的先鋒站了出來。西寧市局（公司）創(chuàng)新管理工作辦公室 “掛榜破難題”“診斷提方案”；海西州局（公司）周俊永扎根戈壁，默默奉獻30年；行業(yè)勞模、技改辦孟云雁勇?lián)?dāng)、善作為，帶領(lǐng)團隊迎難而上，跑出了物流建設(shè)加速度。各條線涌現(xiàn)出的“昆侖先鋒”，發(fā)揮著模范帶頭作用，用行動詮釋著“擔(dān)責(zé)盡責(zé)、履責(zé)守責(zé)”。

“昆侖先鋒”黨建品牌不僅“叫得響”，更“做得實”“做得新”。蘊黨建于治理，蘊黨建于服務(wù)。青海煙草不斷豐富品牌文化內(nèi)涵和功能布局，創(chuàng)新黨業(yè)融合載體，在縣級局（營銷部）探索建立抓黨建促發(fā)展的實踐平臺——“昆侖先鋒”新時代文明實踐中心。湟中區(qū)局（營銷部）的一樓辦公大廳，雖然面積不大，卻集政策宣傳、專銷辦公、客戶服務(wù)、便民服務(wù)和志愿服務(wù)多功能于一體。在這里，員工可以學(xué)習(xí)“充電”，群眾可以過來歇腳休息，專賣管理和營銷人員“肩并肩，背靠背”辦公，通力協(xié)作，即時回應(yīng)客戶訴求，面對面溝通業(yè)務(wù)難題。煙草企業(yè)的政治職能、經(jīng)濟職能、社會職能更加具象化，黨建和業(yè)務(wù)融合探索出了新路徑。

群眾在湟中區(qū)局（營銷部）新時代文明實踐中心休息 /青海省局（公司）供圖

黨建高質(zhì)量，責(zé)任有力量。30封感謝信、209面錦旗、150個榮譽證書（獎牌），連續(xù)4次榮獲“省直機關(guān)文明單位”稱號……通過打造“昆侖先鋒”黨建服務(wù)品牌，青海煙草建強了戰(zhàn)斗堡壘、夯實了服務(wù)“主陣地”，打通了基層黨組織建設(shè)“最后一公里”，履行社會責(zé)任的路徑更加清晰。

做實服務(wù) 共同發(fā)展“聚”人心

傍晚的湟源縣巴燕鄉(xiāng)下寺村安靜且閑適，湟水、莫爾吉河水潺潺，在此交匯，講述著千年扎藏古寺的今生前世。離寺院約50米，有一家少數(shù)民族經(jīng)營戶開設(shè)的“塞努食品百貨商店”。夜幕降臨，“托百客”3個字格外醒目。

同樣的“托百客”招牌，在西寧網(wǎng)紅景點豹街的夜市上，也十分引人注目。在零售戶老秦的店門前，一批批往來的客人在此駐足打卡，看著絡(luò)繹不絕的商客和火熱的生意，老秦看在眼里，樂在心里。

不沿邊、不臨海的青海省，具有點散、線長、面廣的地域特征，2.4萬卷煙零售戶散落在全省72萬多平方公里的土地上。服務(wù)好這2.4萬戶零售戶，任務(wù)艱巨，責(zé)任重大。

近年來，青海煙草學(xué)習(xí)運用“千萬工程”經(jīng)驗，把終端建設(shè)作為青海煙草參與地方經(jīng)濟建設(shè)、推動地方高質(zhì)量發(fā)展的重要內(nèi)容，努力保民生穩(wěn)就業(yè)、支持個體工商戶發(fā)展，在旅游消費網(wǎng)點、重要交通樞紐建設(shè)零售終端，助力地方經(jīng)濟，彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

“塞努食品百貨商店”開在少數(shù)民族聚居地，在湟源縣局（營銷部）客戶經(jīng)理的幫助下，加盟了“托百客”現(xiàn)代終端。客戶經(jīng)理融合民族終端形象元素，為店里定制化設(shè)計民族風(fēng)情外墻、燈箱、柜臺，設(shè)置民族商品專柜，手把手指導(dǎo)店內(nèi)設(shè)計，一對一幫助提升經(jīng)營能力。談起小店的華麗變身，店主索南俄日連說了幾個“好得很”。

同樣心存感激的還有身體殘疾的零售戶張宗。在他對生活失去信心的時候，湟源縣局（營銷部）員工充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，疏導(dǎo)思想、修理門店、教授經(jīng)營方法、籌措周轉(zhuǎn)資金，同他一起渡過了人生最艱難的時刻。變了樣的“新張宗”讓參與幫扶的員工感受到了工作的價值，在“樂人”的同時收獲了“樂己”的快樂。

真心換信任，用心換滿意。管家式服務(wù)，“一戶一檔”的對口幫扶……換來的是滿滿的“謝謝”和沉甸甸的信任。在地震發(fā)生后，災(zāi)區(qū)的零售戶第一時間找煙草公司求助。熱心的零售戶主動與青海煙草員工組隊捐款捐物，參與災(zāi)后恢復(fù)重建。黨員零售戶主動加入“昆侖先鋒”志愿服務(wù)隊，亮明黨員身份，爭當(dāng)“編外稽查員”，攜手共同維護卷煙市場。

作為西寧最早一批設(shè)置“昆侖先鋒·驛站”的零售店主，老秦頗為自豪。不管是辛勤工作的環(huán)衛(wèi)工人、民警，或是逛街的市民、游客，都能在他的小店歇歇腳、喝口水，尋到一縷溫暖與便捷。在他看來，煙草企業(yè)將服務(wù)消費者、服務(wù)社會的窗口前移至零售終端，不僅滿足了消費者需求，為零售戶引了流，同時也提升了零售店的社會價值。

賦能終端服務(wù)，同時也被終端賦能。履行社會責(zé)任，成為一種雙向奔赴。

逐綠而行 提質(zhì)升級展“新”顏

綠色，是大美青海最重要的底色。習(xí)近平總書記對“青海承擔(dān)著維護生態(tài)安全的重大使命”念茲在茲。

作為煙草企業(yè)，積極踐行綠色發(fā)展理念，落實國家碳達峰碳中和戰(zhàn)略，持續(xù)推進資源節(jié)約型、環(huán)境友好型企業(yè)建設(shè)，是義不容辭的責(zé)任。

青海煙草牢記 “走生態(tài)優(yōu)先、綠色發(fā)展道路”的囑托，將綠色發(fā)展理念融入企業(yè)日常管理和員工工作生活，打造綠色物流、綠色機關(guān)、綠色家庭，涵養(yǎng)綠色文化，推進企業(yè)綠色可持續(xù)發(fā)展。

青山綠水間，印有“昆侖先鋒”的紅色馬甲特別醒目。他們撿拾垃圾，種植樹木，積極參與生態(tài)保護和衛(wèi)生城市創(chuàng)建等志愿活動，宣傳低碳節(jié)約、綠色環(huán)保生活方式。2023年以來，992人次參與植樹等環(huán)保活動，為青海大地增植樹木2500余棵。

城市鄉(xiāng)村里，綠色終端引領(lǐng)著消費新風(fēng)尚。多元化支付方式、智能化管理方式，滿足了消費者綠色、高效、便捷的需求。卷煙熱收縮膜等煙用物資的回收利用，引導(dǎo)零售戶共同攜手建設(shè)“無廢城市”。煙草員工和客戶一起走上街頭維護周邊環(huán)境衛(wèi)生，以綠色低碳的“小環(huán)境”構(gòu)建生態(tài)保護的“大環(huán)境”。

在綠色園區(qū)，精益協(xié)同共促綠色物流轉(zhuǎn)型。涵蓋“人機料法環(huán)”全方位的現(xiàn)場管理體系，真正把物流中心建成了“成本中心”；站點布局、送貨周期、配送線路的優(yōu)化，大大提高了配送效率，降低了物流費用，“大物流”優(yōu)勢充分發(fā)揮；托盤聯(lián)運、卷煙熱收縮膜回收、“無紙化”交接，節(jié)約了成本，減少了環(huán)境污染……倉儲、分揀、包裝、配送各環(huán)節(jié)，綠色發(fā)展?jié)摿φ诒贿M一步挖掘。

走生態(tài)優(yōu)先、綠色發(fā)展道路，不僅關(guān)乎社會的可持續(xù)發(fā)展，也是企業(yè)轉(zhuǎn)型升級、實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的必由之路。以新建成的物流中心為例，綠色物流建設(shè)已經(jīng)成為企業(yè)提升精益管理、增強內(nèi)生發(fā)展動力的重要抓手。一系列小改革小創(chuàng)新，激發(fā)起全員創(chuàng)新節(jié)能降耗，催生了創(chuàng)新發(fā)展的無限活力。兩年來，青海煙草物流中心獲得7項國家實用新型專利授權(quán)、1項發(fā)明專利授權(quán)，1個國家計算機軟件著作權(quán)登記證書，綠色園區(qū)正成長為青海煙草高質(zhì)量發(fā)展的“火車頭”。

“綠”的底蘊在厚植，“進”的空間在拓展，“新”的動能在集聚。在青海煙草，社會責(zé)任理念已經(jīng)融入企業(yè)發(fā)展的價值鏈、生態(tài)鏈，成為驅(qū)動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要管理工具，一幅協(xié)同奮進、和美與共的精彩畫卷正在徐徐展開。

（調(diào)研組成員：《中國煙草》雜志社 支樹華 丁廣達 謝娜；青海省局<公司>馬世亮 陳星竹）