交流聚會廳、多功能會議廳、“泰山”雪茄文化展廳、個性化體驗室、雪茄貯存室……近日，記者來到位于山東省濟南市歷下區(qū)解放路165號的茄享薈雪茄吧，看見了一個個裝修考究、功能各異的主題房間。“我們的雪茄吧因地制宜，采用環(huán)形結(jié)構(gòu)設計，目的在于用一個圈‘圈’出定制化服務，讓每一名茄客都能獲取個性化的沉浸式體驗。”茄享薈雪茄吧負責人鐘輝介紹道。

提供定制化服務，首先要明確服務對象。

為了將有限的服務資源用在刀刃上，保證服務質(zhì)量，茄享薈雪茄吧采用會員制服務模式。消費者提交入會申請，經(jīng)過審核成為會員后，不僅本人可以享受專屬服務，還可以攜親友參加茄享薈雪茄吧舉辦的各類主題活動。

“我們的會員年齡在35歲至50歲之間，不僅在乎雪茄產(chǎn)品的‘色香味’，也注重消費環(huán)境的舒適、安靜、美觀。”鐘輝拿出一本會員服務手冊介紹道，“在‘把脈’共性需求的同時，我們會在服務過程中實時采集個性化需求，為不同會員提供專屬的定制服務。”

如他所言，會員在茄享薈雪茄吧消費時，享有很高的自由度——想要在相對開放的空間交流聚會，可以在設置了酒吧吧臺、開放式座椅的交流聚會廳享受服務；想要更為私密的體驗空間，可以聯(lián)系服務人員進入棋牌、休閑等主題的體驗室；想要一邊進餐一邊品鑒，可以提前預訂能夠俯瞰大明湖風光的西餐廳；未消費完的雪茄產(chǎn)品，也可以放入配備了全套西班牙雪松木雪茄煙貯藏柜的臨時性貯藏室和長期貯藏室……

鐘輝認為，在消費持續(xù)回暖的當下，會員們對于由“佳景”“茄品”“茄文化”組成的消費環(huán)境有了更高的要求，持續(xù)提升沉浸式消費體驗勢在必行。

基于這一思路，茄享薈雪茄吧深入打造雪茄消費環(huán)境，力求以精雕細琢的“茄”境為會員提供高品質(zhì)的服務。

舉例來講，茄享薈雪茄吧通過打造雪茄文化長廊，以雪茄文化圖片、雪茄產(chǎn)品巡展等方式，在“面”上浸潤雪茄文化氣息；打造“泰山”雪茄文化展廳，從“點”出發(fā)，重點介紹了魯產(chǎn)雪茄的前世今生以及手工雪茄的制作過程，在此基礎(chǔ)上加入卷制師現(xiàn)場卷制秀，讓一片茄葉成長為一支雪茄的過程更為真實可感，為消費者提供視覺體驗基礎(chǔ)之上的更深層次消費體驗。

又如，在不斷與山東中煙工業(yè)有限責任公司等國產(chǎn)雪茄生產(chǎn)企業(yè)聯(lián)合舉辦品鑒會的同時，加大與酒企、車企等不同領(lǐng)域企業(yè)的跨界合作力度，通過“引進來”和“走出去”的方式，實現(xiàn)一系列佳品的排列組合，為消費者提供更為深入的沉浸式體驗。

“近年來，會員對于國產(chǎn)雪茄的認可度、接受度不斷提升，讓我們有了更多空間依托‘定制化服務+沉浸式體驗’培育國產(chǎn)雪茄產(chǎn)品。”鐘輝說，“依托地域優(yōu)勢，我們和山東中煙雪茄運營中心深入合作，讓會員能夠第一時間與國產(chǎn)雪茄新品‘對話’。”

據(jù)了解，從去年下半年至今，在分享會、品鑒沙龍等一系列活動的推動下，“泰山”（都市叢林）、“泰山”（戰(zhàn)神5號）等國產(chǎn)雪茄產(chǎn)品成了不少會員的心頭好，也取代了不少國外雪茄，進入雪茄貯藏室。

“不可否認的是，目前國產(chǎn)雪茄的消費認知、消費習慣還有待進一步培養(yǎng)。下一步，茄享薈雪茄吧將會繼續(xù)整合服務資源，探索更多培育國產(chǎn)雪茄品牌的‘現(xiàn)實路徑’，讓更多消費者了解國產(chǎn)雪茄品牌。”鐘輝展望道。