據珠海市煙草專賣局消息,為確保電子煙交易平臺上線后電子煙持證客戶能夠穩定經營,珠海市煙草專賣局局扎實推進客戶服務工作。
扎實做好客戶培訓。分兩批組織101戶電子煙持證客戶參加電子煙交易平臺線上培訓,指導零售客戶使用平臺訂貨,確保訪銷前客戶能夠熟練操作平臺。
扎實做好客戶拜訪。根據各區域客戶數量,由6名專員組成電子煙客戶專員團隊,分區域劃分客戶線路,穩步開展客戶拜訪,詳細掌握客戶基礎信息及經營狀態,確保溝通渠道暢順。
扎實做好客戶入網。制定《新入網電子煙零售客戶初始檔位審批表》,收集客戶信息并及時錄入系統,確保電子煙客戶定檔公平公正,維護零售客戶的合理利益。
扎實做好服務宣講。為電子煙經營客戶派發服務指引,宣傳《電子煙管理辦法》重點內容,介紹電子煙訂貨、結算、物流流程,講解客戶分檔、貨源投放相關策略,確保“服務無盲區”。
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