煙業智匯
零售戶在線
微薰
手機版
煙業智匯
零售戶在線
微薰
手機版
2022年初，江蘇常熟市煙草專賣局對省局12313熱線平臺運行情況進行回顧總結，以不斷提升“12313”舉報投訴承辦工作的質量和社會效果。
一是提高站位，轉變態度以人民為中心提升服務質量。12313熱線處理的及時率、滿意度切實反應基層單位的工作作風、辦事效率，站在百姓的角度，換位思考，切實維護消費者和零售戶的合法權益。
二是壓實責任，推進考核以責任為原則提升辦事效率。以辦理事項明確部門責任主體及負責人并科學分配任務。建立“12313熱線工作群”，專人負責關注熱線平臺、工單派發信息、定時查看工單處置情況，并形成內部反饋機制，按照即時接、及時轉、專人辦、第一時間反饋督查機制確保辦理效率。
三是術業志攻，加強學習以標準化、規范化、專業性提升辦事質量。加強對熱線承辦人員規范文件的傳達和學習，特別是對案件舉報處理標準化流程、規范答復，許可疑難問題，做到說理與情感、效率與效益并重。
四是落地有聲，切實辦好以滿意度提升社會評價。第一時間與反映對象取得聯系、規定時間辦結、切實做到“件件有著落”，專人負責監督落實反饋情況提升辦件滿意度。
2025中國雪茄(四川)博覽會暨第七屆“中國雪茄之都”全球推介之旅
