煙業(yè)智匯
零售戶在線
微薰
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為進一步提高12313煙草市場監(jiān)管服務(wù)熱線信息處理質(zhì)量和效率，近日，山東青州市煙草專賣局（分公司）瞄準“四零目標”，不斷提升服務(wù)水平。
暢通渠道“零距離”。線上借助零售客戶微信群、企業(yè)微信公眾號等渠道，線下通過入戶走訪、普法宣傳等形式，宣傳12313煙草市場監(jiān)管服務(wù)熱線，有效提升群眾參與度。
及時響應(yīng)“零積壓”。嚴把信息流轉(zhuǎn)關(guān)、處置關(guān)、審核關(guān)，每日跟進工單處理情況，杜絕風(fēng)險隱患；加強各個環(huán)節(jié)的有效對接，做到“有訴必接、有接必查、有查必果”，進一步提高工作效率。
現(xiàn)場核實“零差錯”。收到工單后，第一時間進行實地調(diào)查核實，做到處理關(guān)口前移，及早化解矛盾。
整改落實“零遺漏”。將受理信息處理的及時率、滿意率納入績效考核，加強數(shù)據(jù)分析，完善工作機制，強化措施落實，不斷提升服務(wù)滿意度。
