客戶向雁江區煙草專賣局贈送錦旗。覃熠璇供圖

5月初，四川資陽雁江區老君鎮的劉阿姨正特地等著周雪松要向他道別。“周經理，我要去成都帶一段時間的孫子（孫女），要有幾個月看不到你了，專門等到給你說一下。”劉阿姨拉著周雪松的手有些不舍。

時間回到今年的2月14日，劉阿姨委托自己的女婿，將一面寫有“優質服務，情暖客戶”的錦旗送到雁江區煙草專賣局。她還特意打來電話說：“真的感謝你們，沒有你們支持和幫助，我可能還困在失去親人的痛苦和生活困境中！”

劉阿姨的感謝還要從2022年10月說起。劉阿姨名叫劉玲，今年57歲，原本和丈夫張世清在雁江區老君鎮經營食雜店生活，銷售煙酒副食是一家人的主要經濟來源。可就在2022年10月14日傍晚的一場意外，奪走了丈夫張世清的生命。這一變故，讓劉阿姨平靜的世界突然破碎，不僅失去了自己的丈夫，經濟和精神支柱也轟然倒塌。

事情發生的第二天，客戶經理周雪松立即趕往劉阿姨家了解情況。看到劉阿姨全家沉浸在悲痛中，周雪松的心里很不是滋味。

回到單位，周雪松立即將劉阿姨家的情況上報，雁江區煙草專賣局立即針對劉阿姨家的情況制定服務方案。

首先就是關心好劉阿姨的身體狀況，這突如其來的意外已經讓她精神倍受打擊，引導劉阿姨保持平穩的心態至關重要。其次就是要解決好劉阿姨以后賴以生存的問題，要在合法合規的前提下，保證好劉阿姨的小店重新開業。

以前煙草專賣許可證負責人是張世清，但現在負責人身故需要注銷許可證，給劉阿姨另新辦證。在劉阿姨情緒穩定和悉心規劃后，雁江區煙草專賣局（分公司）工作人員主動上門將煙草專賣許可證注銷、新辦流程告訴劉阿姨，并帶領她在半日內就完成了注銷、新辦相關手續。

許可證辦理完成后，新問題又來了。“周經理，我現在每周只有10多條煙了，以前每周還有20多條，完全不夠，怎么辦哦！”劉阿姨有些發愁，畢竟小店的收益主要還是卷煙銷售收入。“不用著急劉阿姨，你屬于零售門店原址新辦導致的，根據相關文件要求很快可以恢復。”周雪松耐心安慰道。

新證辦好了，進貨量恢復了，劉阿姨臉上終于有了些笑容，小店的重新開張也提上了日程。但由于之前一直是其丈夫在打理經營，對于貨品訂購、陳列和安全等經營技巧都不熟悉，這也讓劉阿姨犯了難。

于是周雪松開始了“手把手”的指導，不到兩周，劉阿姨逐漸學會了食雜店的經營管理，小店也重新開業，并逐漸恢復到了以前的模樣。

“這幾個月，你們就把我當作親人一樣，特別是周經理，每周都會來我這看看，指導幫助，還經常開導我，真的感謝你們。”劉阿姨語氣之中滿是感激。

劉阿姨的故事只是雁江區煙草專賣局落實“我為群眾辦實事”的一個縮影，在今后他們還必將更好地履行社會責任，優化服務模式，為民辦好實事。