助老護老，托起“穩穩的幸?！?/h1>

——湖北鐘祥市煙草積極推動“適老化”政務服務

2024年08月16日 來源：東方煙草報 作者：臧運卓、解曉東

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三伏天，熱浪席卷著荊楚大地，漢江之畔的湖北省荊門市進入一年中最火熱的時節。

走進湖北省鐘祥市煙草專賣局政務服務大廳，有幾位老人正在歇腳乘涼。他們是附近社區的居民，散步時路過，便進來喝杯免費茶水解暑。在飲水處，還擺放著速效救心丸、硝酸甘油等急救藥品。

辦事窗口前，75歲的東橋鎮零售戶盧永明正在對照“溫馨提示”填寫材料，申辦煙草專賣零售許可證延續業務。

不同于尋常的辦事指南，盧永明拿著的“溫馨提示”清晰簡潔，字號明顯要大上許多。“一對一”陪同他辦理業務的辦事員貼心地遞上老花鏡時，盧永明擺擺手說，“這字大，看起來很清楚，不費勁?！?/p>

隨后，在辦事員的耐心指導下，盧永明很快填好了材料，并學會了使用“鄂匯辦”便民服務平臺進行線上業務申請?！艾F在辦業務可真省心，全程有專人陪同指導，一次性就辦完了，給煙草人點贊！”盧永明說著，伸出了大拇指。

同一天，東橋鎮金店村樂福生超市老板，70歲的熊福祥在家中完成了許可證延續辦理。

此前，熊福祥主動打電話聯系城區專賣管理所（部）市管員王孝洲，告知了自己距離辦事大廳較遠、出門不便的困難。針對這一情況，鐘祥市局決定派出志愿服務小隊，上門為熊福祥辦理延續事項，從咨詢、填表、提交材料到領取證件，全程幫辦，無一遺漏。

接過工作人員送來的許可證時，熊福祥難掩激動心情：“真的太感謝了，我還以為要跑上好幾趟，沒想到你們直接上門服務，一次性解決了我的大難題！”

王孝洲介紹，為解決老年群體出行難問題，鐘祥市局針對行政許可事項開通上門服務“綠色通道”，由市管員成立志愿服務小隊，上門為老年零售戶整理資料、辦理證件，并送證上門，變“窗口辦證”為“門口送證”，真正實現“讓群眾少跑腿”。

增設一系列設施和服務，是鐘祥市局針對轄區老年人口及老年零售戶較多的實際情況做出的調整。

根據第七次全國人口普查數據顯示，鐘祥市常住人口為86.89萬人，60歲以上人口占比24.19%，65歲以上人口占比17.24%。而在鐘祥市卷煙零售客戶群體中，60歲以上的占比達25%。

基于此，近年來，聚焦“適老、助老、護老”目標，鐘祥市局努力改善服務環境，優化服務形式，提升服務質量，積極推動“適老化”政務服務，讓政務服務有速度更有溫度。

線下，鐘祥市局不斷完善適老設施，簡化辦事流程，幫助老年零售戶實現業務“一看就懂，一辦就成”；線上，鐘祥市局設立咨詢熱線，及時解答老年零售戶疑問，解決他們網上業務“不會辦、不好辦”的困難。同時，為建立長效化關懷機制，鐘祥市局還積極組織員工與老年零售戶結對，定期進行走訪溝通，幫助他們解決卷煙經營及生活中的難題，讓服務既做到“適老”，又體現“護老”。

心中有景，花香滿徑；心向往之，行必能至。鐘祥市局表示，將繼續立足服務小切口寫好適老“大文章”，不斷強化“為老”的服務意識，優化“適老”的服務模式，讓老年零售戶群體收獲“穩穩的幸?！?。

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