為切實(shí)改進(jìn)客戶服務(wù)質(zhì)量，夯實(shí)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的市場基礎(chǔ)，云南省曲靖市師宗縣局（分公司）提升卷煙零售客戶對(duì)煙草行業(yè)的依存度，持續(xù)推進(jìn)“我與客戶共成長”主題營銷活動(dòng)扎實(shí)開展。

　　師宗縣局（分公司）在工作中，增強(qiáng)經(jīng)營信心，提升零售客戶依存度。市場狀態(tài)持續(xù)向好，廣大卷煙零售客戶的經(jīng)營信心不斷增強(qiáng)，對(duì)行業(yè)的依存度、滿意度逐步提高，煙草行業(yè)與零售客戶的經(jīng)營共同體、利益共同體、文化共同體、發(fā)展共同體加快形成。增強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提升營銷隊(duì)伍素能度。利用“季度大講堂”平臺(tái)，對(duì)行業(yè)業(yè)務(wù)類、規(guī)范類、管理類文件制度和領(lǐng)導(dǎo)講話進(jìn)行研學(xué)，每位營銷人員結(jié)合學(xué)習(xí)和工作實(shí)際，談學(xué)習(xí)收獲、服務(wù)技巧、分享服務(wù)心得，進(jìn)一步提升營銷隊(duì)伍的整體素能。增強(qiáng)拜訪質(zhì)量，提升卷煙經(jīng)營能力。強(qiáng)化客戶拜訪模式由“數(shù)量型”向“質(zhì)量型”過渡，不斷推行深度拜訪，細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，采取重點(diǎn)拜訪和正常拜訪相結(jié)合的方式，耐心聽取客戶意見建議，收集客戶困難和需求，協(xié)助客戶解決經(jīng)營難題，不斷提升其卷煙經(jīng)營能力。增強(qiáng)營銷機(jī)制，提升終端建設(shè)服務(wù)度。以現(xiàn)代零售終端建設(shè)為契機(jī)，在規(guī)范基本服務(wù)的基礎(chǔ)上，拓展客戶經(jīng)理工作內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)手段，指導(dǎo)終端客戶開展?fàn)I銷互動(dòng)、網(wǎng)上營銷等增值服務(wù)，提升服務(wù)營銷能力，促進(jìn)客我和諧發(fā)展。增強(qiáng)平臺(tái)分析，提升客戶經(jīng)營活力度。利用系統(tǒng)分析平臺(tái)，準(zhǔn)確掌握零售客戶經(jīng)營情況，并結(jié)合零售客戶的實(shí)際需求實(shí)施個(gè)性化經(jīng)營指導(dǎo)，引導(dǎo)零售客戶調(diào)整卷煙經(jīng)營思路，不斷提高客戶自主經(jīng)營能力。增強(qiáng)陳列指導(dǎo)，提升客戶盈利水平度。從店面形象、卷煙分類等多方面，對(duì)零售終端進(jìn)行全方位店容打造，開展個(gè)性化卷煙陳列指導(dǎo)，細(xì)化卷煙結(jié)構(gòu)、規(guī)格，確保卷煙分類明確，彰顯終端陳列價(jià)值，進(jìn)一步提高客戶盈利水平。