為深入貫徹落實(shí)全省系統(tǒng)“我與客戶共成長(zhǎng)”主題營(yíng)銷活動(dòng)工作要求，提升零售客戶經(jīng)營(yíng)能力，提振客戶經(jīng)營(yíng)信心，夯實(shí)市場(chǎng)基礎(chǔ)。近期，甘肅省隴南市成縣營(yíng)銷部以四項(xiàng)舉措切實(shí)提升終端維護(hù)質(zhì)量。

　　保障優(yōu)質(zhì)終端建設(shè)質(zhì)量。重點(diǎn)關(guān)注已建成現(xiàn)代終端、加盟終端，將其實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況與全市系統(tǒng)卷煙零售終端建設(shè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行嚴(yán)格比對(duì)，圍繞店面形象、卷煙陳列、品牌培育、信息采集、店鋪管理等方面，認(rèn)真查找和整改存在的問(wèn)題，確保所有目標(biāo)終端符合建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。用好行業(yè)零售終端建設(shè)投入政策，加大對(duì)誠(chéng)實(shí)守信、具備潛力優(yōu)質(zhì)終端的投入力度，切實(shí)幫助終端改善經(jīng)營(yíng)條件、升級(jí)經(jīng)營(yíng)模式、增強(qiáng)盈利能力，體現(xiàn)高質(zhì)量的運(yùn)行和管理水平。

　　提高終端系統(tǒng)應(yīng)用水平。從硬件配置、操作流程、功能拓展、配套措施等方面，深入檢視“新商通”零售終端管理系統(tǒng)的推廣和應(yīng)用情況，認(rèn)真收集零售客戶反映強(qiáng)烈的疑點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，并對(duì)標(biāo)行業(yè)內(nèi)外一流零售終端管理系統(tǒng)，深入查找差距，及時(shí)解決問(wèn)題，持續(xù)優(yōu)化體驗(yàn)，確保終端系統(tǒng)實(shí)用、管用、好用。同時(shí)，針對(duì)操作不熟練、使用頻次較低或掃碼質(zhì)量較差的客戶，及時(shí)安排客戶經(jīng)理和有關(guān)人員上門了解情況，耐心開(kāi)展“一對(duì)一”輔導(dǎo)，切實(shí)提升零售客戶對(duì)終端管理系統(tǒng)的接受度、熟悉度和使用水平。

　　支持誠(chéng)信互助小組有效運(yùn)行。協(xié)助轄區(qū)內(nèi)誠(chéng)信互助小組，對(duì)小組的活動(dòng)方式、活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)頻次、參與程度、成員感受等方面進(jìn)行全方位評(píng)估，查找小組日常運(yùn)轉(zhuǎn)存在的短板或弱項(xiàng)，進(jìn)一步優(yōu)化線上、線下活動(dòng)方案。充分發(fā)揮基層黨組織政治功能和黨員零售客戶示范帶動(dòng)作用，激發(fā)小組成員參與積極性，提高小組活動(dòng)質(zhì)效，引導(dǎo)誠(chéng)信互助小組持續(xù)發(fā)揮應(yīng)有功能。

　　核實(shí)零售客戶基礎(chǔ)信息。結(jié)合虛假客戶治理、違法違規(guī)大戶治理等工作，組織客戶經(jīng)理對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有零售客戶的經(jīng)營(yíng)地址、法人代表、訂貨電話、結(jié)算銀行卡號(hào)、經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)、市場(chǎng)類型、商圈類型等基礎(chǔ)信息開(kāi)展一次全面復(fù)核，確保客戶信息真實(shí)有效，著力鏟除違規(guī)客戶及虛假客戶滋生的土壤，進(jìn)一步凈化卷煙經(jīng)營(yíng)環(huán)境。通過(guò)開(kāi)展終端優(yōu)化提升活動(dòng)，突出優(yōu)質(zhì)終端的示范引領(lǐng)作用，在零售客戶之間營(yíng)造“比、學(xué)、趕、幫、超”的濃厚氛圍，激發(fā)廣大零售客戶的經(jīng)營(yíng)積極性、主動(dòng)性，進(jìn)一步提升零售終端體系建設(shè)水平。